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Nuestros reconocimientos

Son varios los reconocimientos que respaldan la excelencia de nuestros servicios y que ponen en valor el compromiso adquirido en la calidad de la atención a nuestros clientes. La calidad de nuestra tecnología y de nuestros servicios estratégicos, así como la rapidez en la respuesta a la concesión de préstamos personales y la excelencia en el servicio a Banca de Negocios, son algunos de ellos. Aquí puedes consultar estas distinciones y sus certificados.

Excelencia en el servicio a Banca de Negocios

En 2018 sumamos un nuevo reconocimiento a la calidad en un segmento estratégico. El certificado AENOR en “Excelencia en el servicio a Banca de Negocios” acredita nuestro esfuerzo por la mejora continua de nuestros procesos y servicios para poder ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

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Excelencia en el servicio a Banca de Particulares

Nuestra sistemática comercial logra estar entre las primeras entidades con un Certificado AENOR en Excelencia en el Servicio a Banca de Particulares. Nuestras oficinas han conseguido convertir nuestra sistemática comercial en un modelo de atención diferencial para nuestros clientes.

En vigor desde 2016.

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Certificado de Gestión de la calidad

Algunos de los servicios más estratégicos, como Medios de Pago, Banca Electrónica de Particulares, Empresas y Banca móvil de particulares, disponen de la certificación de calidad de acuerdo al estándar internacional UNE-EN ISO 9001:2015. Año tras año logramos afianzar la calidad de servicio gracias al grado de madurez de nuestros sistema de gestión de calidad.

En vigor desde 1996.

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Excelencia del proceso de concesión de préstamos personales

En 2014 logramos ser la primera entidad en certificar la calidad de un producto (Multicrédito) a través de una carta de servicio, un reconocimiento a la excelencia del proceso de concesión de préstamos personales. En 2015 logramos reducir el plazo de respuesta a la mitad (24H), evidenciando que seguimos trabajando para ser lideres y conseguir la máxima calidad de servicio.

En vigor desde 2014.

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