Todo sobre tu seguridad

Si detectas que has sido víctima de un fraude online, lo mejor es que nos avises lo más rápido posible y que sigas estos pasos para intentar limpiar tu smartphone, tablet u ordenador.

• Lo primero que debes hacer es llamarnos a la mayor brevedad al 900 815 525 (+34 981 910 525 si llamas desde fuera de España) para que bloqueemos tus cuentas y nadie pueda acceder a ellas. Te atendemos las 24 horas del día.
• En caso de tener instalado un antivirus, realiza un análisis del dispositivo para intentar desinstalar la aplicación maliciosa
• Si esto no funciona, puedes restaurar los valores de fábrica del dispositivo desde la sección de ‘Ajustes’. Este tipo de aplicaciones pueden ser difíciles de eliminar, incluso para una solución de antivirus.
• Te recomendamos que cambies el PIN de acceso a tus cuentas bancarias, así como el de tus tarjetas bancarias.
• Además, puedes denunciar a organismos oficiales: en la Policía Nacional, la Guardia Civil o en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

• Nunca te solicitaremos datos confidenciales ni claves para la firma de operaciones por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Por eso, si recibes algún email, SMS o WhatsApp en el que te soliciten contraseñas de tu banca electrónica o de tus tarjetas, ¡no respondas! Alguien podría estar engañándote.

• Si alguna vez te ocurre algo así, te agradecemos que nos lo envíes a tuseguridad@abanca.com para evitar posibles fraudes a otros clientes.

• Además, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para informarte de algún posible problema o verificar la autenticidad de alguna de tus operaciones.

• Para acceder a tu banca electrónica tienes que introducir tu NIF y tu PIN que te proporcionamos cuando activas tu banca a distancia en una de nuestras oficinas.

• Si tienes tu sesión abierta pero no realizas ninguna acción, tu página de banca electrónica se desconectará automáticamente. Para seguir utilizándola, deberás volver a identificarte.

• Tras varios fallos consecutivos a la hora de introducir tus credenciales o un largo período de inactividad, tu banca electrónica quedará bloqueada. Para desbloquearla, utiliza el enlace “No consigo acceder” disponible en la página de acceso o acude a tu oficina más cercana para solicitar un nuevo PIN.

• Tu banca electrónica incorpora un sistema de refuerzo de seguridad que nos permite identificarte de forma segura.

• Escribe la dirección de ABANCA directamente en la barra de tu navegador. No accedas nunca a la banca electrónica a través de enlaces ni anuncios en buscadores.

• Cuando entres en nuestra web, comprueba que aparezca nuestro indicador de seguridad, representado por un candado. Lo encontrarás en tu barra de navegación.

• Al terminar tus gestiones, cierra tu sesión en la banca electrónica. Si no lo haces, alguien que utilice el mismo ordenador puede acceder a la banca electrónica con tus contraseñas. Aun así, tu sesión de banca electrónica se desconecta automáticamente si ve que llevas unos minutos sin hacer nada.

• Cuando te descargues una app en tu móvil, hazlo solo desde las tiendas de aplicaciones de iOS y Android. Comprueba, además, que tenga muchas descargas y buenas valoraciones, así evitarás descargar aplicaciones con virus que puedan robar tus datos.

• ¿No confías en ese email? Mejor no contestes. Nunca te pediremos tus claves de banca electrónica o de tus tarjetas por correo electrónico. Así que si alguien lo hace, ¡no somos nosotros!

• Actualiza tu navegador de vez en cuando. Mantenlo actualizado para que incorpore las últimas mejoras de seguridad.

• Utiliza siempre una red segura, desde el ordenador de tu casa o trabajo, es decir, desde una red en la que puedas confiar y que solo uses tú o tu familia. Evita hacerlo desde cibercafés u otros ordenadores públicos.

• Configura tu móvil con un sistema de bloqueo: PIN, patrón de desbloqueo, huella digital o reconocimiento facial, entre otros. Eso sí, no compartas con nadie el método de desbloqueo.

• Tus claves son solo tuyas. ¡Nunca las reveles! Si tienes dudas o crees que alguien puede conocerlas, cámbialas de forma inmediata.

• Mantén tu ordenador libre de virus. Evita también navegar en páginas poco seguras.

• No aceptes ayuda de terceras personas para agilizar tus transacciones. Si necesitas que te echen una mano, acude únicamente a los empleados de ABANCA.

• Evita rutinas que permitan a otros conocer los días en los que haces tus operaciones habituales.

• Si detectas alguna actividad sospechosa, comunícaselo de inmediato al personal de la oficina.

• Antes de introducir tu tarjeta en el cajero comprueba que no existan elementos extraños. En caso de detectar elementos sospechosos (silicona, la ranura de la tarjeta está manipulada, teclado, etc.), por favor, avisa de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente en el 900 815 525.

• Cubre el teclado cuando introduzcas la clave para evitar que alguien la vea.

• Antes de abandonar el cajero, verifica que has finalizado la operación. ¡Guarda la tarjeta, el dinero y el recibo!

• Memoriza tu número secreto (PIN) y no se lo digas a nadie.

• No lo escribas en ningún papel de tu cartera, ni en la tarjeta. De esta forma, evitas que otras personas la utilicen en caso de pérdida o robo.

• Asegúrate de que tu PIN no coincide con un número fácil de averiguar: tu fecha de nacimiento, la matrícula de su coche, combinaciones de números comunes.

• Adapta siempre el límite de tus tarjetas en función de tus necesidades y operaciones habituales.

• Si no encuentras tu tarjeta, puedes apagarla de forma sencilla a través de tu banca móvil. Si por el contrario, estás seguro de que te la han robado o la has perdido, contacta con nosotros en el 900 815 522 para bloquearla cuanto antes.

• Destruye tus tarjetas antiguas.

• Monitorizamos minuto a minuto las operaciones para detectar movimientos irregulares y prevenir posibles fraudes.

• Disponemos de un sistema de alertas que te avisa en tu teléfono móvil cuando realices compras superiores a una cierta cantidad o para confirmar ciertas operaciones, entre otros.

• Empleamos protocolos de transmisión de información seguros.

• Autenticamos tus compras por internet.

• Exigimos la firma de operaciones de riesgo a través de una clave enviada a tu móvil. Comprueba que la operación del mensaje se corresponde con la que estás realizando e introduce la clave en el dispositivo donde estás realizando la operación.

Recibe un email o una notificación cada vez que haya un movimiento mayor de la cantidad que decidas. Si detectamos actividad inusual, nos ponemos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para informarte de algún posible problema o verificar la autenticidad de alguna de tus operaciones.

¡Recuerda que nunca te solicitaremos datos confidenciales ni claves para la firma de operaciones por correo electrónico!

Nuestro sistema de seguridad está preparado para no comprometer ni tu información ni tu dinero cuando realizas compras online.

Si aun así no quieres asumir riesgos o simplemente deseas comprar en alguna página que no te transmite mucha confianza, puedes generar una tarjeta virtual directamente desde tu móvil. Le asignas el límite de dinero que tú decidas ¡y listo! Es fácil, rápido y gratuito.

También tienes a tu disposición las tarjetas prepago. Con ellas, limitas el riesgo al saldo de la tarjeta y puedes utilizarla como una tarjeta al uso: retirar dinero, pagar en comercios o hacer compras online. La puedes recargar de manera rápida y cómoda cuantas veces necesites.

La app de ABANCA te da la posibilidad de apagar y encender tus tarjetas. Imagina que no encuentras tu tarjeta en la cartera y no estás seguro de si te la dejaste en casa o si las has perdido.

Ahora, en vez de dar de baja la tarjeta y tener que esperar a que te enviemos una nueva sólo porque dudas de su paradero, puedes apagarla desde tu banca móvil. Así, nadie podrá utilizarla.

Si finalmente la tienes en casa, la activas de nuevo y ¡lista para usar! Sin bajas, sin llamadas y sin complicaciones.

Nuestros mecanismos de seguridad no estarían completos sin tu colaboración. Por eso, si detectas alguna actividad extraña, te agradeceremos que nos lo hagas saber:

• Si ocurre algo con tus compras, tus tarjetas o tus cuentas…

• Si encuentras alguna web que se parece a la de ABANCA pero no lo es…

• Si al acceder a tu banca a distancia te solicitan más claves de las habituales…

• Si te llegan avisos al móvil sobre accesos u operaciones que tú no estás haciendo…

• ABANCA nunca te va a mandar correos desde los que tengas que acceder a la web de banca electrónica. Así que si alguien lo hace, no somos nosotros.

Cuando detectes alguno de estos supuestos, ponte en contacto con nosotros por escrito, por teléfono en el 900 815 525 (+34 981 910 525 si llamas desde fuera de España) o en cualquiera de nuestras oficinas.