Todo sobre tu seguridad

• Cuando te descargues una app en tu móvil, hazlo solo desde las tiendas de aplicaciones de iOS y Android. Comprueba, además, que tenga muchas descargas y buenas valoraciones, así evitarás descargar aplicaciones con virus que puedan robar tus datos.

• ¿No confías en ese email? Mejor no contestes. Nunca te pediremos tus claves de banca electrónica o de tus tarjetas por correo electrónico. Así que si alguien lo hace, ¡no somos nosotros!

• Tus claves son solo tuyas. ¡Nunca las reveles! Si tienes dudas o crees que alguien puede conocerlas, cámbialas de forma inmediata.

• Cuando tengas que validar una compra online, lee con atención el SMS con los códigos de un solo uso que te enviamos y revisa los datos sobre el vendedor y el importe.

• No accedas nunca a tu banca electrónica desde enlaces, tampoco desde anuncios en buscadores. Escribe la dirección web de ABANCA directamente en la barra de tu navegador.

• Cuando entres en nuestra web, comprueba que aparezca nuestro indicador de seguridad, representado por un candado. Lo encontrarás en tu barra de navegación.

• Al terminar tus gestiones, cierra tu sesión. Si no lo haces, alguien que utilice el mismo ordenador puede acceder a la banca electrónica con tus contraseñas. Aun así, tu sesión de banca electrónica se desconecta automáticamente si ve que llevas unos minutos sin hacer nada.

• Insistimos: los ciberdelincuentes se hacen pasar por servicios de mensajería, tiendas online, administraciones públicas, ¡y también por bancos! Así que recuerda: nunca te pediremos tus claves. Y si tienes dudas, llámanos.

• Tu banca electrónica incorpora un sistema de refuerzo de seguridad que nos permite identificarte de forma segura.

• Para acceder a tu banca electrónica tienes que introducir tu NIF y tu PIN que te proporcionamos cuando activas tu banca a distancia.

• Tras varios fallos consecutivos a la hora de introducir tus credenciales o un largo período de inactividad, tu banca electrónica quedará bloqueada. Para desbloquearla, utiliza el enlace “No consigo acceder” disponible en la página de acceso o acude a tu oficina más cercana para solicitar un nuevo PIN.

• Si tienes tu sesión abierta pero no realizas ninguna acción, tu página de banca electrónica se desconectará automáticamente. Para seguir utilizándola, deberás volver a identificarte.

• Mantén tu ordenador libre de virus y evita también navegar en páginas poco seguras.

• Actualiza tu navegador de vez en cuando. Mantenlo actualizado para que incorpore las últimas mejoras de seguridad.

• Utiliza siempre una red segura, desde el ordenador de tu casa o trabajo, es decir, desde una red en la que puedas confiar y que solo uses tú o tu familia. Evita hacerlo desde cibercafés u otros ordenadores públicos.

Si detectas que has sido víctima de un fraude online, avísanos lo antes posible y sigue estas instrucciones.

• Lo primero que debes hacer es llamarnos a la mayor brevedad al 900 815 525 (+34 981 910 525 si llamas desde fuera de España) para que bloqueemos tus cuentas y nadie pueda acceder a ellas. Te atendemos las 24 horas del día.
• En caso de tener instalado un antivirus, realiza un análisis del dispositivo para intentar desinstalar la aplicación maliciosa.
• Si esto no funciona, puedes restaurar los valores de fábrica del dispositivo desde la sección de ‘Ajustes’. Este tipo de aplicaciones pueden ser difíciles de eliminar, incluso para una solución de antivirus.
• Te recomendamos que cambies el PIN de acceso a tus cuentas bancarias, así como el de tus tarjetas bancarias.
• Además, puedes denunciar el suceso a la Policía Nacional, la Guardia Civil o en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE).

• Tenemos uno de los mejores equipos humanos y técnicos: si detectamos algo raro, nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para informarte de algún posible problema o verificar la autenticidad de alguna de tus operaciones.

• Recuerda que nunca te solicitaremos datos confidenciales ni claves por correo electrónico, SMS o WhatsApp. Por eso, si te solicitan ese tipo de información, ¡no respondas! Alguien podría estar engañándote.

• Si alguna vez te ocurre algo así, te agradecemos que nos lo envíes a tuseguridad@abanca.com para evitar posibles fraudes a otros clientes.

• Comprueba siempre el email del remitente al recibir una factura o pedido de pago urgente
• No abras nunca enlaces o adjuntos sospechosos.
• Si observas algo inusual, como un cambio de cuenta de pago, verifica la veracidad de las facturas por una vía distinta. Si te ha llegado un mail, prueba a contactar por teléfono con tu interlocutor de referencia
• Antes de hacer cualquier pago, sigue los protocolos internos de seguridad y evita ceder ante las presiones.

Por eso, si detectas alguna actividad extraña, te agradeceremos que nos lo hagas saber:

• Si ocurre algo con tus compras, tus tarjetas o tus cuentas…

• Si encuentras alguna web que se parece a la de ABANCA pero no lo es…

• Si al acceder a tu banca a distancia te solicitan más claves de las habituales…

• Si te llegan avisos al móvil sobre accesos u operaciones que tú no estás haciendo…

• Si te llega un correo con un enlace directo a tu banca electrónica…

… desconfía y ponte en contacto con nosotros por escrito, por teléfono en el 900 815 525 (+34 981 910 525 si llamas desde fuera de España) o en cualquiera de nuestras oficinas.

• Monitorizamos minuto a minuto las operaciones para detectar movimientos irregulares y prevenir posibles fraudes.

• Disponemos de un sistema de alertas que te avisa en tu teléfono móvil cuando realices compras superiores a una cierta cantidad o para confirmar ciertas operaciones, entre otros.

• Empleamos protocolos de transmisión de información seguros.

• Autenticamos tus compras por internet.

• Exigimos la firma de ciertas operaciones a través de una clave de uso único enviada a tu móvil. Comprueba que la operación se corresponde con la que estás realizando e introduce la clave en el dispositivo donde la estás realizando.

Recibe un email o una notificación cada vez que haya un movimiento mayor de la cantidad que decidas. Si detectamos actividad inusual, nos ponemos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico para informarte de algún posible problema o verificar la autenticidad de alguna de tus operaciones.

¡Recuerda que nunca te solicitaremos datos confidenciales ni claves para la firma de operaciones por correo electrónico!

Nuestro sistema de seguridad está preparado para no comprometer ni tu información ni tu dinero cuando realizas compras online.

Si aun así no quieres asumir riesgos o simplemente deseas comprar en alguna página que no te transmite mucha confianza, puedes generar una tarjeta virtual directamente desde tu móvil. Le asignas el límite de dinero que tú decidas ¡y listo! Es fácil, rápido y gratuito.

También tienes a tu disposición las tarjetas prepago. Con ellas, limitas el riesgo al saldo de la tarjeta y puedes utilizarla como una tarjeta al uso: retirar dinero, pagar en comercios o hacer compras online. La puedes recargar de manera rápida y cómoda cuantas veces necesites.

La app de ABANCA te da la posibilidad de apagar y encender tus tarjetas. Imagina que no encuentras tu tarjeta en la cartera y no estás seguro de si te la dejaste en casa o si las has perdido.

Ahora, en vez de dar de baja la tarjeta y tener que esperar a que te enviemos una nueva sólo porque dudas de su paradero, puedes apagarla desde tu banca móvil. Así, nadie podrá utilizarla.

Si finalmente la tienes en casa, la activas de nuevo y ¡lista para usar! Sin bajas, sin llamadas y sin complicaciones.

Mensajes que parecen enviados por alguien conocido; aplicaciones falsas que imitan otras para quedarse con tus claves… Toda precaución es poca. En nuestro blog puedes mantenerte al día sobre todo lo relacionado con la seguridad, ¡y mucho más!