Servicio de atención al cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. tiene un servicio de atención al cliente que atiende las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, los de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A y los de la correduría de seguros de dicha entidad, en el plazo de dos meses desde su presentación.

En caso de que la incidencia que desees plantear no te la haya podido resolver tu oficina, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente enviando por escrito tu queja o reclamación. En ese escrito debes hacernos constar, entre otros, tu nombre completo, dirección postal, DNI y firma manuscrita.

Servicio de Atención al Cliente

Calle San Andrés 135-137, Planta baja
15003 – A Coruña
A Coruña
atencioncliente@abanca.com

En las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. dispones de hojas de reclamación del Servicio de Atención al Cliente que también puedes descargar (79Kb) para hacernos llegar tus quejas o reclamaciones a esa dirección.

En el caso de que dispongas de nuestro servicio de banca electrónica podrás hacernos llegar tus reclamaciones a través del buzón que tienes allí, desde donde las trasladaremos al Servicio de Atención al Cliente para su gestión y respuesta.

No obstante, si lo que deseas es realizar alguna consulta o sugerencia sobre los productos y servicios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., te recomendamos que utilices este formulario.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posee un Reglamento de defensa del cliente que, además, puedes solicitar también en cualquiera de las sucursales de ABANCA.

En los casos en los que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente consista en la denegación de la admisión de la reclamación o en la desestimación de la petición, o si el servicio de atención al cliente no responde en el plazo máximo de dos meses desde la presentación de la reclamación, los clientes podrán tramitar en segunda instancia la reclamación ante el organismo competente por razón de la materia, de entre los que a continuación se mencionan:

Por otra parte, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U tiene su propio servicio de atención al cliente, con el que podrás contactar en Avenida Linares Rivas, 30, 3º, 15005. Además, sus clientes pueden solicitar los reglamentos que lo ordenan y presentar las quejas o reclamaciones dirigidas a esta entidad en cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el servicio de atención al cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, podrás trasladar tu reclamación en segunda instancia al Defensor del Cliente y del Participe de la Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, Teléfono 91 310 40 43, el cual dispondrá de un plazo de 2 meses desde la entrada de su reclamación para pronunciarse y cuya decisión, en caso de ser favorable para el reclamante, es vinculante para la Compañía. Transcurrido dicho plazo sin que exista decisión por parte del Defensor del Cliente y del Participe, o en el caso de que esta sea desestimatoria de la reclamación, le asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuyos datos se han indicado previamente en esta página.