Servicio de atención al cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. tiene un servicio de atención al cliente que atiende las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes y usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, los de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A y los de la correduría de seguros de dicha entidad, en el plazo de un mes desde su presentación.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posee un Reglamento de defensa del cliente que, además, puedes solicitar también en cualquiera de las sucursales de ABANCA.

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En los casos en los que la respuesta emitida por el Servicio de Atención al Cliente consista en la denegación de la admisión de la reclamación o en la desestimación de la petición, o si el servicio de atención al cliente no responde en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación, los clientes podrán tramitar en segunda instancia la reclamación ante el organismo competente por razón de la materia, de entre los que a continuación se mencionan:

No obstante, si lo que deseas es realizar alguna consulta o sugerencia sobre los productos y servicios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., te recomendamos que utilices este formulario.

Por otra parte, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U tiene su propio servicio de atención al cliente, con el que podrás contactar en Avenida de la Marina nº1, 3ª, 15005. Además, sus clientes pueden consultar en solicitar el reglamento que lo ordena y presentar las quejas o reclamaciones dirigidas a esta entidad en cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el servicio de atención al cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, podrás trasladar tu reclamación en segunda instancia al Defensor del Cliente y del Participe de la Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, Teléfono 91 310 40 43, el cual dispondrá de un plazo de 2 meses desde la entrada de su reclamación para pronunciarse y cuya decisión, en caso de ser favorable para el reclamante, es vinculante para la Compañía. Transcurrido dicho plazo sin que exista decisión por parte del Defensor del Cliente y del Participe, o en el caso de que esta sea desestimatoria de la reclamación, le asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuyos datos se han indicado previamente en esta página.