Servicio de atención al cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. tiene un servicio de atención al cliente que atiende las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes y usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, los de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A y los de la correduría de seguros de dicha entidad.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posee un Reglamento de defensa del cliente que, además, puedes solicitar también en cualquiera de las sucursales de ABANCA.

Si deseas presentar una reclamación y:

Eres cliente de ABANCA o Correduría de Seguros, haz clic aquí.

Eres cliente de ASF - ABANCA Servicios Financieros, haz clic aquí.

Si tienes cualquier duda o quieres ejercitar cualquier derecho relativo al tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra política de privacidad.

El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 1 mes con carácter general y 15 días hábiles en el caso de reclamaciones sobre servicios de pago para resolver las reclamaciones de acuerdo con su reglamento de funcionamiento. En caso de disconformidad con la resolución o si ha transcurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, puedes formular tu reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores que se mencionan a continuación:

No obstante, si lo que deseas es realizar alguna consulta o sugerencia sobre los productos y servicios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., te recomendamos que utilices este formulario.

Seguros

ABANCA Vida y Pensiones

Por otra parte, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U tiene su propio servicio de atención al cliente, con el que podrás contactar en Avenida de la Marina nº1, 3ª, 15005. Además, sus clientes pueden consultar en solicitar el reglamento que lo ordena y presentar las quejas o reclamaciones dirigidas a esta entidad en cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de disconformidad con la resolución adoptada por el servicio de atención al cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros (la "Compañía"), podrás trasladar tu reclamación en segunda instancia al Defensor del Cliente y del Participe de la Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org, el cual dispondrá de un plazo de 2 meses desde la entrada de su reclamación en el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía para pronunciarse y cuya decisión, en caso de ser favorable para el reclamante, es vinculante para la Compañía. Transcurrido dicho plazo sin que exista decisión por parte del Defensor del Cliente y del Participe, o en el caso de que esta sea desestimatoria de la reclamación, le asiste la facultad de acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cuyos datos se han indicado previamente en esta página.

ABANCA Seguros Generales

Si deseas presentar una queja o reclamación sobre un seguro de la entidad ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A., puedes hacerlo en cualquiera de las oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. o bien por correo postal enviado a su sede social en Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña).

Si transcurrido un mes desde la presentación de la queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la compañía la misma no ha sido resuelta, se ha denegado su admisión, o no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.

Para más información sobre el procedimiento a seguir puedes consultar aquí el Reglamento para la Defensa del Cliente de ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A.