Bezeroentzako arreta-zerbitzua

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. erakundeak bezeroentzako arreta-zerbitzua du. Zerbitzu honen bidez, ABANCA Corporación Bancaria, S.A.-ko, ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A.-ko eta erakunde horretako aseguru-artekaritzako bezeroek kexak eta erreklamazioak egin ditzakete.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. erakundeak bezeroa defendatzeko erregelamendua du eta ABANCAren edozein sukursaletan eska dezakezu.

Erreklamazioa aurkeztu nahi baduzu, eta:

ABANCAko edo aseguru-artekaritzako bezero bazara, egin klik hemen.

*ASF - ABANCA Servicios Financieros-eko bezero bazara, egin klik hemen.**

Zalantzarik baduzu edo zure datu pertsonalen tratamenduari buruzko edozein eskubide baliatu nahi baduzu, kontsulta ezazu gure pribatutasun-politika.

Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuak gehienez hilabeteko epea izango du oro har bere funtzionamendu-araudiaren arabera erreklamazioak ebazteko. Ordainketa-zerbitzuei buruzko erreklamazioen kasuan epea 15 egun balioduneko izango da. Ebazpenarekin ados ez bazaude, edo adierazitako epea inolako erabakirik eman gabe igaro bada, erreklamazioa egin dezakezu jarraian aipatzen diren gainbegiraleen erreklamazio-zerbitzuetan:

• Espainiako Bankuaren erreklamazio-zerbitzua.

• Balore Merkatuaren Batzorde Nazionalaren (CNMV) erreklamazio-zerbitzua

• Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusia - Erreklamazio Zerbitzua

Hala ere, ABANCA Corporación Bancaria, S.A.-ren produktu eta zerbitzuei buruzko kontsulta edo iradokizunen bat egin nahi baduzu, inprimaki hau erabiltzea gomendatzen dizugu.

Aseguruak

ABANCA Vida y Pensiones

Bestalde, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U.-k bere bezeroentzako arreta-zerbitzu propioa du. Zerbitzu hau hurrengo helbidean aurkituko duzu: Avenida de la Marina nº1, 3ª, 15005. Gainera, bezeroek hori agintzen duen erregelamendua kontsulta dezakete eta erakunde horri zuzendutako kexak edo erreklamazioak ABANCA Corporación Bancaria, S.A. erakundearen edozein bulegotan aurkeztu.

ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros S.A.-ren (“Konpaina”) bezeroentzako arreta-zerbitzuak hartutako ebazpenarekin ados ez bazaude, bigarren erreklamazio bat helarazi ahal izango diozu bezeroaren eta konpainiako partaidearen defendatzaileari: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid. Helbide elektronikoa: reclamaciones@da-defensor.org Erreklamazioa Bezeroaren Arreta-zerbitzuaren aurrean egiten denetik, 2 hilabeteko epea izango du defendatzaileak erabakia hartzeko. Erabakia erreklamatzailearen aldekoa bada, loteslea izango da konpainiarentzat. Epe hori igaro eta bezeroaren eta partaidearen defendatzaileak ez badu erabakirik hartu, edo erreklamazioa ukatzen badu, Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiko Erreklamazio Zerbitzura jo dezake, zeinaren datuak orri honetan aldez aurretik adierazi baitira.

ABANCA Seguros Generales

ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A. erakundearen aseguru bati buruzko kexa edo erreklamazioa aurkeztu nahi baduzu, ABANCA Corporación Bancaria, S.A.ren edozein bulegotan aurkez dezakezu, edo posta arruntaren bidez, erakundearen egoitza sozialera bidalita: Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña).

Konpainiaren Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuan kexa edo erreklamazioa aurkeztu zenetik hilabete igaro bada eta ebatzi ez bada, onartu ez bada edo jasotako erantzunarekin pozik ez bazaude, Aseguruen eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Nagusiko Erreklamazio Zerbitzura, Ekonomia Gaietarako eta Eraldaketa Digitalerako Ministerioaren menpekoa dena, jo dezakezu. Helbidea: Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.

Jarraitu beharreko prozedurari buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, hemen kontsulta dezakezu ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A.-ren Bezeroaren Defentsarako Erregelamendua