Banku Kontuei buruzko ohiko galderak

Banku-kontua banku batekin egiten den kontratua da, zure dirua modu seguruan gordetzeko, kudeatzeko eta erabiltzeko aukera ematen duena, hala nola diru-sarrerak, transferentziak, ordainketak, diru-zabalkundeak eta finantza-produktuetarako sarbidea, hala nola zordunketa-txartelak. Bere funtzio nagusia zure dirua zaintzea da, funtsen mugimenduen erregistroa mantentzea eta aurrezkia kudeatzeko tresnak eskaintzea.

Kontu mota desberdinak daude, hala nola kontu korronteak, aurrezki-kontuak, nomina-kontuak edo errentagarriak diren kontuak, bakoitzak bere ezaugarri eta abantailak ditu. Kontu moten eta zure beharretara egokitzen dena aukeratzeko informazio gehiago nahi baduzu, gure Banku-kontuen gida osoa kontsulta dezakezu.

Zure kontua ABANCAn zure ekonomia pertsonala kudeatzeko giltza da. Honetarako balio du batez ere:

• Diru-sarrerak jasotzeko, hala nola zure soldata, pentsioa edo lagunen transferentziak.
• Ordainagiriak ordaintzeko (argia, ura, internet) modu automatikoan.
• Txartelak erabiltzeko dendetan erosteko edo kutxazainetan dirua ateratzeko.
• Dirua bidaltzeko beste pertsona batzuei modu azkar eta seguruan.

Biak zure dirua zaintzeko eta kudeatzeko balio duten arren, zure dirua seguru mantentzen dute, baina helburu desberdinak dituzte:

1. Kontu korrontea: Eguneroko erabilerarako pentsatua dago. Bertan zure ordainagiriak helbideratzen dituzu eta zure txartelak konektatzen dituzu erosketak ordaintzeko.
2. Aurrezki-kontua: Bere helburua etorkizunerako dirua gordetzen laguntzea da. Normalean errentagarritasun pixka bat (interesak) eskaintzen dizu zure diruagatik, baina ez da eguneroko eragiketetarako pentsatua (ordainagiriak ordaintzeko, adibidez), baizik eta aurrezteko.

IBAN zure banku-kontuaren "NAN" bezalakoa da. International Bank Account Number-en siglak dira eta zure kontua munduko edozein lekutan identifikatzeko balio du. Espainian beti hasten da ES-rekin eta ondoren 22 digitu datoz. Beharrezkoa izango duzu norbaitek transferentzia bat bidali nahi dizunean edo ordainketa bat helbideratu nahi duzunean.

Zehaztu nor den kontuaren kontrola duen pertsona:

Titularra: Kontuaren gaineko erabakiak hartzen ditu, erabateko ahalmena du eragiketak egiteko, mugimenduak kontsultatzeko eta, nahi izanez gero, kontua bertan behera uzteko.

ABANCA-n, behar bakoitzerako aukera bat dugu, errentagarritasuna bilatzen baduzu, zure negozioa kudeatu nahi baduzu edo gaztetik aurrezten hasi nahi baduzu. Hauek dira gure kontu nagusiak:

• Zure egunerokoarentzat: Online Nomina Kontua (zure diru-sarrerak helbideratzen badituzu) edo Online Kontu Bateratua Komisiorik Gabe beste pertsona batekin gastuak erraz kudeatu nahi badituzu.
• Zure aurrezkiak handitzeko: Komisiorik Gabeko Errentagarri Kontua, zure diruak errentagarritasuna emateko diseinatua, mantentzeagatik ordaindu beharrik gabe.
• Gazteentzat: Online Gazte Nomina Kontua (zure diru-sarreren truke abantaila gehigarriekin) eta Online Gazte Kontua Nominarik Gabe hasiberrientzat. Etxeko txikienentzat, Netclub Kontua aurrezten ikasteko aproposa da, dibertitzen diren bitartean.
• Profesionalentzat: Komisiorik Gabeko Autonomo Kontua, kudeaketa-gastuak zure jarduera geldiarazi ez dezaten bereziki pentsatua.

Aldaketa nagusia zure diruaren helburuan dago:

• ABANCA Nomina Kontua: Zure tresna operatiboa da. Zure diru-sarrerak eta ordainagiriak helbideratzeko diseinatuta dago, eta gainera, ABANCA-n zure nomina ekartzeagatik 500 € arteko pizgarria jaso dezakezu.
• ABANCA Aurrezki Kontua: Bere funtzioa da egunerokoan gastatu behar ez duzun dirua aurreztea eta horrela errentagarritasun pixka bat lortzea. Ez da saldoa egunero erabiltzeko pentsatua, baizik eta zure finantza-koltxona modu seguruan nola hazten den ikusteko.

Kontu digital bat, ABANCAren Online Clara Kontua bezalakoa, %100 interneten edo aplikazioaren bidez kudeatzen den kontua da. Abantaila nagusia arintasuna da: minutu gutxitan ireki dezakezu zure sofatik, normalean ez du mantentze edo administrazio komisiorik izaten eta bulegora joan beharrik gabe eragiketak egiteko aukera ematen dizu, nahiz eta beti eskuragarri egongo den behar baduzu.

Noski! ABANCA-n zure finantzak antola ditzakezu, zure beharren arabera kontu desberdinak irekiz. Adibidez, ohikoa da gastu arruntetarako kontu korronte bat izatea eta beste kontu bat bidaiarako aurrezteko edo beste gastu batzuk, adibidez, zure zergak ordaintzeko. Kontu guztiak leku berean izateak errazten du zure dirua kudeatzea, saldoak kontu batetik bestera berehala transferitu ahal izanik.

ABANCAko kontu batzuek onura gehigarriak eskaintzen dituzte, hala nola:

• Doako transferentziak: SEPA eurotan egindako premiazkoak ez diren transferentzia eta fitxategi guztiak, Mugikorreko Banka, Banka Elektroniko eta agindu periodikoen bidez egindakoak, doakoak dira.
• Txartelei lotutako doako aseguruak: ABANCA txartel guztiek doako asegurua dute, kutxazainetan lapurreta kasuan eta galera, lapurreta edo galtzeagatik erabilera iruzurrezkoaren aurrean babesa eskaintzen duena. Txartel batzuek, hala nola Visa Tú eta Visa ABANCA Personal, estaldura gehigarriak eskaintzen dituzte, hala nola erosketetan lapurreta, ebasketa eta ustekabeko kalteak.
• Kreditu-txartelen istripu-asegurua: ABANCAren Visa eta Mastercard kreditu-txartelek istripu-asegurua dute, garraio publikoan heriotza, ezintasun iraunkor osoa eta partziala estaltzen dituena, baita aseguratutako txartelarekin istripua baino 12 hilabete lehenago ordaindutako erosketen itzulketa eta heriotza kasuan saldoaren ezeztatzea ere.

Kontu bat kontratatzen duzunean, bankuak zure dirua zaindu eta mantentzeko zerbitzuak eskainiko dizkizu. Kontu batek komisiorik ez badu, zerbitzu horiengatik ez dizugula kobratuko esan nahi du. ABANCA-n, kontu bat komisiorik gabe dela esaten dugunean, ez dizugula kobratuko kontua irekita edukitzeagatik, saldoa zaintzeagatik, zure mugimenduen erregistro informatikoak eramateagatik… Horrela, zure dirua osorik geratzen da zuretzat.

Bai, Europako ordainketa-araudiari (PSD2 siglez ezaguna) esker, zure ABANCA kontua beste finantza-aplikazio batzuekin modu seguruan konekta dezakezu. Honek aukera ematen dizu, adibidez, gastuen kontrolerako aplikazioak erabiltzeko edo zure banku guztiak leku bakar batean ikusteko, betiere zure baimen espresuarekin eta segurtasun-protokolo zorrotzenekin.

Gardentasuna da konfiantzaren oinarria. Atal honetan kostuei, errentagarritasunari, aurrezpenari eta, garrantzitsuena, zure kontuko dirua babesten duten segurtasun-geruzei buruzko xehetasun guztiak ematen ditugu. Zehazki zer espero dezakezun jakinda lasai egotea nahi dugu.

Komisioak zure kontuan egindako kudeaketa eta zerbitzuengatik erakundeek kobratzen dituzten zenbatekoak dira. Banku-kontu batean ohikoenak hauek dira:

• Mantentzea: zure eragiketen erregistro informatikoen zaintza eta mantentzeagatik.
• Administrazioa: kontuan egiten den mugimendu edo apunte bakoitzeko sortzen da.
• Txartelen jaulkipena edo berritzea: zure zordunketa edo kreditu txartelak erabilgarri izateagatik urtero ordaindu beharreko kostua.
• Transferentziak: dirua beste kontu batzuetara bidaltzeagatik (bereziki SEPA eremutik kanpo edo premiazkoak direnean).
• Mailegu-txikia (deskubritua): zure kontua zenbaki gorritan geratzen bada eta bankuak dirua aurreratzen badizu ordainketa bat egin ahal izateko ordaindu beharrekoa.

Kontu korronte batean interes-tasa da bankuak zure aurrezkiagatik ordaindu diezazukeen dirua. Zure kontuko saldoari ehuneko bat aplikatuz kalkulatzen da.

Saldo negatiboa izatea edo "zenbaki gorrietan egotea" deitzen dena, zure kontuan zeneukan diru baino gehiago gastatu duzula eta bankuak hori egiteko aukera eman dizula esan nahi du, diru hori aurreratuz. Horri ezkutuko gehiegizko saldoa deitzen diogu. Garrantzitsua da jakitea: aurreratutako dirua erabiltzen baduzu, berandutze-interesak eta zor hori erreklamatzeagatik sortzen diren gastuen komisio bat kobratuko zaizkizu. ABANCA-n abisatuko dizugu saldo hori ahalik eta lasterren osatu ahal izan dezazun eta kostuak handitzea saihesteko.

Oso erraza da! Gure kontu gehienak pentsatuta daude ez dezazun ezer ordaindu gutxieneko baldintza batzuk betetzen badituzu. Komisioak aurrezteko ohiko moduak hauek dira:

• Zure nomina edo pentsioa helbideratzea: Gainera, Online Kontua kontratatzen baduzu, 500 € arte jaso ditzakezu zure diru-sarrera errepikakorrak helbideratzeagatik.
• Online bidez jardutea: ABANCAren App-a edo urrutiko bankua erabiltzeak kudeaketa kostuak murriztu ohi ditu.
• Produktuen kontratazio espezifikoa: Esaterako, Online Nomina Kontua edo Gazte Online Nomina Kontua, komisiorik gabe izateko pentsatuta daudenak.
• Abanca Zerbitzuen Programa (PSA) baldintzak betetzea: ABANCArekin duzun loturari esker ohiko banku-zerbitzuen ordainketan aurrezteko aukera ematen duen programa bat.

ABANCArekin banku-kontu bat izatearen abantaila nagusiak hauek dira:

• Doako alerta zerbitzua: Posta elektroniko bidezko abisuak jasotzen dituzu transferentziak, zerga-ordainketak edo kutxazainetan dirua ateratzean bezalako eragiketak egiten dituzun bakoitzean.
• Bulego-sare zabala: 200 bulego baino gehiago Portugalen eta 700 baino gehiago Espainian, aurrez aurreko eragiketak erraztuz.
• Aseguruak dituzten txartelak: ABANCA txartelek doako asegurua dute kutxazainetan lapurreta edo erabilera iruzurrezkoaren aurrean, eta kreditu-txartel batzuek estaldura gehigarriak eskaintzen dituzte, hala nola istripu-asegurua eta erosketen babesa.
• Aseguruen Kuota Finkoa: Aseguruak bateratu eta ordainketa zatitzeko aukera, aurrezki gehigarriarekin.

ABANCA-n zure lasaitasuna da gure lehentasuna. Zure dirua bi bide nagusiren bidez dago babestuta:

• Gordailuen Berme Funtsa (FGD): Espainiako banku bat izanik, zure aurrezkiak funts honek bermatzen ditu, gehienez 100.000 € arte titular eta erakunde bakoitzeko.
• Segurtasun Sistema Aurreratuak: Informazioa transmititzeko protokolo seguruak erabiltzen ditugu, erosketetarako edo eragiketak berresteko alerta-sistema bat dugu, eta 24/7 monitorizazio-sistemak, mugimendu irregularrak detektatzeko eta iruzurrak prebenitzeko.

Zure kontua ABANCAn irekitzeko, identifikatu behar zaitugu. Dokumentuak zure egoeraren arabera aldatzen dira:

• Identifikazio-agiria: Indarrean dagoen NANa edo AIZ (argazkiarekin) edo pasaportea eta egoitza iraunkorraren ziurtagiria behar dituzu. Lanean bazaude, diru-sarreren egiaztagiri bat eskatuko dizugu, adibidez, zure nomina.
• Autonomoa bazara: Zure identifikazioaz gain, IAEan alta emanda zaudela edo autonomoen azken kuota-ordainagiria eskatu ahal dizugu, zure Komisiorik Gabeko Autonomoen Kontua konfigura dezagun.

Noski! Izan ere, hori da modurik azkarrena. Zure Online Kontua mugikorretik edo ordenagailutik ireki dezakezu 10 minutu baino gutxiagoan. NANa eskura izatea eta interneteko konexio ona izatea besterik ez duzu beharko segurtasun-egiaztapeneko bideodeia egiteko. Paperik gabe eta bulegora joan beharrik gabe.

Bai, ABANCAn gazteek beren dirua kudeatzen ikastea nahi dugu.

• Netclub Kontua: Txikienentzat, gurasoek edo legezko tutoreek irekitakoa.
• Gazte Kontu Online: 18 urtetik aurrera gure ABANCA App-a erabiltzen hasi daitezke. Aurrezkiarekin ohitzeko modu bikaina da.

Gogoratu abonamendu hauz gozatzeko beharrezkoa dela:

1. ABANCAko bezero berri gisa alta ematea zure Online Kontuarekin, Gazte Nomina Kontuarekin edo Autonomoen Kontuarekin.
2. Nomina, pentsioa edo autonomoen kuota kontuan helbideratzea.
3. Nomina, pentsio edo autonomoen kuotaren abonua zure kontu berrira iristea. Kanpainara atxikitzeko sinaduratik bi hilabete dituzu.
4. Promozioaren pizgarria lehen nomina edo pentsio sarrera horretatik gehienez hilabeteko epean jasoko duzu.
5. Nomina, pentsio edo autonomoen kuota helbideratuta mantentzea 24 hilabetez.

ABANCA-n zure kontua irekitzea prozesu erraza da, eta zure sofan bertan egin dezakezu. Jarraitu urrats hauek besterik ez duzu:

• Ireki zure kontua 10 minutu baino gutxiagoan: Sartu gure webgunean edo deskargatu ABANCAren aplikazioa eta aukeratu zure beharretara ondoen egokitzen den kontua. Nahiago baduzu, gure bulegoetako edozeinetara joan zaitezke.
• Identifikatu: Bete zure datu pertsonalak eta lanekoak, eta eskura izan behar duzu zure NAN edo AIZ (argazkiarekin).
• Nortasunaren egiaztapena: "Bideo selfie" bat egin beharko duzu, hobe zure gailu mugikorretik, eta horrela egiaztatuko dugu zu zarela.
• Sinadura digitala: Kontratuak irakurri eta sinatuko dituzu sinadura elektronikoaren kolaboratzailearen espazioaren bidez

Bai, eta gainera guk arduratzen gara! Kontuen Lekualdatze Zerbitzuari esker, zure finantzak ABANCAra ekartzea erabakitzen baduzu, guk jarriko gara harremanetan zure bankuarekin. Zure ordainagiriak lekualdatzeaz, zure ohiko transferentziak programatzeaz eta, nahi izanez gero, zure aurreko kontua ixteaz arduratzen gara. Prozesu hau doakoa eta erraza da zuretzat.

Oso erraza da. Bi aukera nagusi dituzu:

• Zuk zeuk egin: ABANCA-n zure kontua ireki ondoren, eman zure kontu-zenbaki berria (IBAN) zure enpresako Giza Baliabideen departamenduari, ABANCAko kontu berrian nomina ordain dezaten.
• Guk egiten dugu zure ordez: Irekitzea online egiten baduzu, zure kontua normalean 24 lanordu baino gutxiagoan egoten da aktibo. SMS bidez jakinarazpen bat jasoko duzu, zure kontua aktibo dagoela eta nola ikusi dezakezun zure mugikorreko App-ean. Une horretatik aurrera, zure kontuak transferentziak jaso eta eragiketak egin ditzake, adibidez, ordainagiriak ordaindu. Kasu batzuetan, segurtasun eta araudi arrazoiengatik, ekarritako dokumentuen berrikuspenak denbora gehiago har dezake, baina abisatuko dizugu eta harremanetan jarriko gara konpontzeko.

Online bidez irekitzen baduzu, zure kontua berehala egoten da aktibo normalean. Zure kontu-zenbakia ikus dezakezu eta berehala transferentziak jasotzen eta eragiketak egiten hasi. Zenbait kasutan, segurtasun arrazoiengatik, dokumentuen berrikuspenak 24 eta 48 lanordu artean iraun dezake, baina dena egiaztatuta dagoenean email edo SMS bidez jakinaraziko dizugu, %100ean erabiltzen hasi ahal izan dezazun.

Zure ABANCA banku-kontua hobeto kudeatzeko, honako tresna eta zerbitzu hauek erabil ditzakezu:

1. Banku Mugikorra eta Banku Elektronikoa: Erabili ABANCAren aplikazioa edo online bankua mugimenduak kontsultatzeko, transferentziak, traspasoak, ordainagiriak ordaintzeko, txartelak blokeatu edo aktibatzeko, eta produktuak (maileguak edo aseguruak, adibidez) edozein lekutatik eta edozein unetan kudeatzeko.
2. E-korrespondentzia: Zure korrespondentzia guztia modu digitalean jasoko duzu, doan, eta behar duzun informazioa beti izango duzu zure postontzian eskuragarri.
3. Doako alerta-zerbitzua: Aktibatu posta elektronikozko jakinarazpenak zure kontuan garrantzizko mugimenduren bat gertatzen denean (transferentziak, ordainketak, diru ateratzeak, etab.) jakinaren gainean egoteko.
4. Txartelen kudeaketa: Aplikaziotik txartelak blokeatu, aktibatu, PIN gogorarazlea eskatu edo online erosketetarako txartel birtualak sortu ditzakezu modu seguru batean.
5. ABANCA Giltza: Konfiguratu ABANCA Giltza aplikaziotik zure eragiketen segurtasuna handitzeko eta babes aurreratura sartzeko.

ABANCA-n punta-puntako teknologian inbertitzen dugu, baina zu zara gure babesik onena. Jarraitu beti urrezko arau hauek:

1. Ez fidatu premiazko SMS edo email-etatik: Guk ez dizugu inoiz zure gakoak eskatuko, ezta zure kontua "desblokeatzeko" esteka batean klik egiteko ere. Hori phishing-a da.
2. Erabili urrutiko sinadura: Ez partekatu inoiz mugikorrera bidaltzen dizkizugun kodeak; zure eragiketetarako bakarrik dira.
3. Erosi gune seguruetan: Bilatu beti giltzarrapoa nabigatzailearen barran eta erabili zure txartelaren erosketarako segurtasun-zerbitzua.

Ez da beharrezkoa kontabilitate-aditua izatea, astean behin begirada azkar bat ematea nahikoa da honako hauek egiaztatzeko:

• Ezezagunak diren karguak: Ziurtatu txartelarekin egindako ordainketa guztiak zuk egin dituzula.
• Domiciliatutako ordainagiriak: Ziurtatu ez dizutela zerbitzuren baten kobrantza pasatu zuk eskatu ez duzun edo dagoeneko ezeztatu duzun zerbitzu baten truke (adibidez, gimnasioaren harpidetza edo jada erabiltzen ez dituzun kanaletako harpidetza).
• Hurrengo kobrantzak: Begiratu ea nahikoa saldo duzun laster kobratuko zaizkizun ordainagirientzat eta horrela saihestuko dituzu "zenbaki gorriak".

Ez izan panikorik! Jardun azkar, urrats hauek jarraituz:

1. Itzali zure txartela galtzen baduzu: Sartu ABANCAren app-ean eta "itzali" zure txartela berehala. Gero aurkitzen baduzu, berriz piztu ahal izango duzu.
2. Blokeo osoa: Mugikorra lapurtu badizute edo online bankara sartu ezin baduzu, deitu berehala 900 815 522 telefonora, sarbidea segurtasunez eteteko.
3. Salaketa jarri beharrezkoa bada: Lapurreta edo erabilera iruzurrezko kasuan, jarri salaketa agintarien aurrean eta eman iezaguzu kopia bat erreklamazioetan lagundu ahal izateko.