Reclamacións Servizo Atención ao cliente

Estamos preto de ti para ofrecerche a solución que estás a buscar.

1. Preguntas frecuentes. Se tes algunha dúbida sobre os teus produtos ou servizos, por exemplo coas túas claves de acceso ou as túas tarxetas, revisa esta sección.

2. Contáctanos. Se queres resolver a túa dúbida ou incidencia con calquera produto, co acceso a banca electrónica ou á app de banca móbil, presentámosche as nosas formas de contacto máis áxiles: teléfono, formulario online ou visitando unha oficina.

3. Reclamación. Se queres presentar unha reclamación, continúa lendo e lembra que os prazos legais para dar resposta son máis amplos que en calquera das outras alternativas.

Reclamacións. Servizo Atención ao cliente.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ten un servizo de atención ao cliente que atende as queixas e reclamacións presentadas polos clientes e usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, os de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A e os da corretaxe de seguros da devandita entidade.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posúe un Regulamento para a defensa do cliente que, ademais, podes solicitar tamén en calquera das sucursais de ABANCA.

Se queres presentar unha reclamación e:

Es cliente de ABANCA ou Correduría de Seguros, fai clic aquí.

Es cliente de ASF - ABANCA Servicios Financieros, fai clic aquí.

Se tes algunha dúbida ou queres exercitar calquera dereito relativo ao tratamento dos teus datos personais, consulta a nosa política de privacidade.

O Servizo de Atención ao Cliente dispón dun prazo máximo de 1 mes con carácter xeral e 15 días hábiles no caso de reclamacións sobre servizos de pago para resolver as reclamacións de acordo co seu regulamento de funcionamento. En caso de disconformidade coa resolución ou se transcorreu o prazo indicado sen que se emitise ningún pronunciamento, poderás formular a túa reclamación nos servizos de reclamación dos supervisores que se mencionan a continuación:

Con todo, se o que desexas é realizar algunha consulta ou suxestión sobre os produtos e servizos de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., recomendámosche que utilices este formulario.

Seguros

ABANCA Vida y Pensiones

ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U dispón do seu propio Servizo de Atención ao Cliente que atende as queixas e mais as reclamacións dirixidas a esta entidade. Ademais, podes consultar o reglamento que o ordena e presentar as queixas e as reclamacións a través dos seguintes medios:

Por correo postal: enviando un escrito asinado indicando o motivo concreto da desconformidade, xunto cunha copia do Documento Nacional de Identidade ao seguinte enderezo:

ABANCA Vida y Pensiones
Servizo de Atención ao Cliente
Avenida de la Marina, n.º 1, 3ª, 15005. A Coruña (A Coruña)
Por correo electrónico: a través do seguinte enderezo:: sacvidaypensiones@abancaseguros.com. Na mensaxe deberá constar un documento asinado no que sinales: o nome completo, o enderezo postal, o documento de identidade e explicar o motivo da desconformidade e a petición concreta.
En calqueira das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, nelas poderás entregar a seguinte folla de reclamación de réxime interno ou entregar un escrito propio que cumpra cos requisitos formais do Regulamento do Servizo de Atención ao Cliente.

Calquera que sexa o medio de comunicación, o Servizo de Atención ao Cliente dispón, de acordo co seu regulamento de funcionamento, dun prazo máximo de 1 mes para resolver as reclamacións.

En caso de desconformidade coa resolución ou se transcorreu o prazo indicado sen que ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros emitise ningún pronunciamento, poderás trasladar a túa reclamación en segunda instancia ao Defensor do Cliente e do Partícipe da Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1º D, 28001 Madrid, con correo electrónico reclamaciones@da-defensor.org o cal disporá dun prazo de 2 meses desde a entrada da súa reclamación no Servizo de Atención ao Cliente da Compañía para pronunciarse e cuxa decisión, en caso de ser favorable para o reclamante, é vinculante para a Compañía. Transcorrido este prazo sen que exista decisión por parte do Defensor do Cliente e do Partícipe, ou no caso de que esta sexa desestimatoria da reclamación, asísteche a facultade de acudir ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.

Lembra, se presentas a queixa ou reclamación por medio dun terceiro que te represente, esta representación deberá ser acreditada por calqueira medio admitido en dereito..

ABANCA Seguros Generales

Se desexas presentar unha queixa ou reclamación sobre un seguro da entidade ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A., podes facelo en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ou ben por correo postal enviado á súa sede social en Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña).

Se transcorrido un mes desde a presentación da queixa ou reclamación ante o Servizo de Atención ao Cliente da compañía, a mesma non foi resolta, denegouse a súa admisión, ou non estás satisfeito coa resposta recibida, podes dirixirte ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, dependente do Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital, con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid (www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones).

Para máis información sobre o procedemento para seguir podes consultar aquí o Regulamento para a Defensa do Cliente de ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A.