Servizo de atención ao cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ten un servizo de atención ao cliente que atende as queixas e reclamacións presentadas polos clientes e usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, os de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A e os da corretaxe de seguros da devandita entidade, no prazo dun mes desde a súa presentación.

Podes presentar unha reclamación formal dirixida ao Servizo de Atención ao Cliente cumprimentando o formulario electrónico de reclamacións.

Tamén podes enviar por escrito a túa queixa ou reclamación ao enderezo indicado a continuación. Nese escrito debes facernos constar, entre outros, o teu nome completo, enderezo postal, DNI e firma manuscrita.

Servizo de atención ao cliente

Rúa San Andrés 135-137, Baixo
15003 – A Coruña
A Coruña atencioncliente@abanca.com

Nas oficinas da ABANCA Corporación Bancaria, S.A. tes de follas de reclamación do Servizo de Atención ao Cliente, que tamén podes descargar (79Kb) para facernos chegar as túas queixas ou reclamacións a ese enderezo.

Con todo, se o que desexas é realizar algunha consulta ou suxestión sobre os produtos e servizos de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., recomendámosche que utilices este formulario.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posúe un Regulamento para a defensa do cliente que, ademais, podes solicitar tamén en calquera das sucursais de ABANCA.

Nos casos en que a resposta que emita o servizo de atención ao cliente consista na denegación da admisión da reclamación ou na desestimación da petición, ou se o servizo de atención ao cliente non responde no prazo máximo de dous meses dende a presentación da reclamación, os clientes poderán tramitar en segunda instancia a reclamación ante o organismo competente por razón da materia, de entre os que a seguir se sinalan:

Por outra banda, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U ten o seu propio servizo de atención ao cliente, co que poderás contactar en Avenida Linares Rivas, 30, 3º, 15005. Ademais, os seus clientes poden solicitar os regulamentos que o ordenan e presentar as queixas ou reclamacións dirixidas a esta entidade en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de desconformidade coa resolución adoptada polo servizo de atención ao cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U, poderás trasladar a túa reclamación en segunda instancia ao Defensor do Cliente e do Participe da Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, Teléfono 91 310 40 43, o cal disporá dun prazo de 2 meses desde a entrada da súa reclamación para pronunciarse e cuxa decisión, en caso de ser favorable para o reclamante, é vinculante para a Compañía. Transcorrido devandito prazo sen que exista decisión por parte do Defensor do Cliente e do Participe, ou no caso de que esta sexa desestimatoria da reclamación, agarrácheslle a facultade de acudir ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, cuxos datos podes atopar máis arriba.