Menu

Servizo de atención ao cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ten un servizo de atención ao cliente que atende as queixas e reclamacións presentadas polos clientes e usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, os de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A e os da corretaxe de seguros da devandita entidade, no prazo dun mes desde a súa presentación.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posúe un Regulamento para a defensa do cliente que, ademais, podes solicitar tamén en calquera das sucursais de ABANCA.

Se es cliente de ABANCA ou Corretaxe de Seguros, fai clic aquí.

Se es cliente de ASF - ABANCA Servicios Financieros, fai clic aquí.

Se tes algunha dúbida ou queres exercitar calquera dereito relativo ao tratamento dos teus datos personais, consulta a nosa política de privacidade.

Nos casos en que a resposta que emita o servizo de atención ao cliente consista na denegación da admisión da reclamación ou na desestimación da petición, ou se o servizo de atención ao cliente non responde no prazo máximo dun mes dende a presentación da reclamación, os clientes poderán tramitar en segunda instancia a reclamación ante o organismo competente por razón da materia, de entre os que a seguir se sinalan:

Con todo, se o que desexas é realizar algunha consulta ou suxestión sobre os produtos e servizos de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., recomendámosche que utilices este formulario.

Seguros

ABANCA Vida y Pensiones

ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U ten o seu propio servizo de atención ao cliente, co que poderás contactar en Avenida de la Marina nº1, 3ª, 15005. Ademais, os seus clientes poden solicitar o regulamentos que o ordena e presentar as queixas ou reclamacións dirixidas a esta entidade en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de desconformidade coa resolución adoptada polo servizo de atención ao cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros (a "Compañía"), poderás trasladar a túa reclamación en segunda instancia ao Defensor do Cliente e do Participe da Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con enderezo electrónico reclamaciones@da-defensor.org, o cal disporá dun prazo de 2 meses desde a entrada da súa reclamación no Servizo de Atención ao Cliente da Compañía para pronunciarse e cuxa decisión, en caso de ser favorable para o reclamante, é vinculante para a Compañía. Transcorrido devandito prazo sen que exista decisión por parte do Defensor do Cliente e do Participe, ou no caso de que esta sexa desestimatoria da reclamación, agarrácheslle a facultade de acudir ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, cuxos datos podes atopar máis arriba.

ABANCA Seguros Generales

Se desexas presentar unha queixa ou reclamación sobre un seguro da entidade ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A., podes facelo en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ou ben por correo postal enviado á súa sede social en Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña).

Se transcorrido un mes desde a presentación da queixa ou reclamación ante o Servizo de Atención ao Cliente da compañía, a mesma non foi resolta, denegouse a súa admisión, ou non estás satisfeito coa resposta recibida, podes dirixirte ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, dependente do Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital, con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid (www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones).

Para máis información sobre o procedemento para seguir podes consultar aquí o Regulamento para a Defensa do Cliente de ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A.