Servizo de atención ao cliente

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ten un servizo de atención ao cliente que atende as queixas e reclamacións presentadas polos clientes e usuarios de ABANCA Corporación Bancaria, S.A, os de ABANCA SERVICIOS FINANCIEROS, E.F.C, S.A e os da corretaxe de seguros da devandita entidade.

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. posúe un Regulamento para a defensa do cliente que, ademais, podes solicitar tamén en calquera das sucursais de ABANCA.

Se queres presentar unha reclamación e:

Es cliente de ABANCA ou Correduría de Seguros, fai clic aquí.

Es cliente de ASF - ABANCA Servicios Financieros, fai clic aquí.

Se tes algunha dúbida ou queres exercitar calquera dereito relativo ao tratamento dos teus datos personais, consulta a nosa política de privacidade.

O Servizo de Atención ao Cliente dispón dun prazo máximo de 1 mes con carácter xeral e 15 días hábiles no caso de reclamacións sobre servizos de pago para resolver as reclamacións de acordo co seu regulamento de funcionamento. En caso de disconformidade coa resolución ou se transcorreu o prazo indicado sen que se emitise ningún pronunciamento, poderás formular a túa reclamación nos servizos de reclamación dos supervisores que se mencionan a continuación:

Con todo, se o que desexas é realizar algunha consulta ou suxestión sobre os produtos e servizos de ABANCA Corporación Bancaria, S.A., recomendámosche que utilices este formulario.

Seguros

ABANCA Vida y Pensiones

Por outra parte, ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A.U ten o seu propio servizo de atención ao cliente, co que poderás contactar en Avenida de la Marina nº1, 3ª, 15005. Ademais, os seus clientes poden solicitar o regulamentos que o ordena e presentar as queixas ou reclamacións dirixidas a esta entidade en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A.

En caso de desconformidade coa resolución adoptada polo servizo de atención ao cliente de ABANCA Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros (a "Compañía"), poderás trasladar a túa reclamación en segunda instancia ao Defensor do Cliente e do Participe da Compañía: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1ºD, 28001 Madrid, con enderezo electrónico reclamaciones@da-defensor.org, o cal disporá dun prazo de 2 meses desde a entrada da súa reclamación no Servizo de Atención ao Cliente da Compañía para pronunciarse e cuxa decisión, en caso de ser favorable para o reclamante, é vinculante para a Compañía. Transcorrido devandito prazo sen que exista decisión por parte do Defensor do Cliente e do Participe, ou no caso de que esta sexa desestimatoria da reclamación, agarrácheslle a facultade de acudir ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, cuxos datos podes atopar máis arriba.

ABANCA Seguros Generales

Se desexas presentar unha queixa ou reclamación sobre un seguro da entidade ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A., podes facelo en calquera das oficinas de ABANCA Corporación Bancaria, S.A. ou ben por correo postal enviado á súa sede social en Avenida Linares Rivas nº 30, 3º (15005 A Coruña).

Se transcorrido un mes desde a presentación da queixa ou reclamación ante o Servizo de Atención ao Cliente da compañía, a mesma non foi resolta, denegouse a súa admisión, ou non estás satisfeito coa resposta recibida, podes dirixirte ao Servizo de Reclamacións da Dirección Xeral de Seguros e Fondos de Pensións, dependente do Ministerio de Asuntos Económicos e Transformación Dixital, con domicilio en Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid (www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones).

Para máis información sobre o procedemento para seguir podes consultar aquí o Regulamento para a Defensa do Cliente de ABANCA Generales de Seguros y Reaseguros, S.A.