Reclamacions Servei d'atenció al client
Som a prop teu per oferir-te la solució que estàs buscant.
1. Preguntes freqüents. Si tens algun dubte sobre els teus productes o serveis, per exemple amb les teves claus d'accés o les teves targetes, revisa aquesta secció.
2. Contacta'ns. Si vols resoldre el teu dubte o incidència amb qualsevol producte, amb l'accés a banca electrònica o a l'app de banca mòbil, et presentem les nostres formes de contacte més àgils: telèfon, formulari en línia o visitant una oficina.
3. Reclamació. Si vols presentar una reclamació, continua llegint i recorda que els terminis legals per donar resposta són més amplis que en qualsevol de les altres alternatives.
Reclamacions. Servei d'atenció al client.
ABANCA Corporació Bancària, S.A. disposa d'un servei d'atenció al client que atén les queixes i reclamacions presentades pels clients i usuaris d'ABANCA Corporació Bancària, S.A, els d'ABANCA SERVEIS FINANCERS, E.F.C, S.A i els de la corredoria d'assegurances d'aquesta entitat.
ABANCA Corporació Bancària, S.A. disposa d'un Reglament de defensa del clientVeure fitxer PDF que, a més, pots sol·licitar també a qualsevol de les oficines d'ABANCA.
Si vols presentar una reclamació i:
Ets client d'ABANCA o Corredoria d'Assegurances, fes clic aquí.
Ets client d'ASF - ABANCA Serveis Financers, fes clic aquí.
Si tens qualsevol dubte o vols exercir qualsevol dret relatiu al tractament de les teves dades personals, consulta la nostra política de privacitat.
El Servei d'Atenció al Client disposa d'un termini màxim d'1 mes amb caràcter general i de 15 dies hàbils en el cas de reclamacions sobre serveis de pagament per resoldre les reclamacions d'acord amb el seu reglament de funcionament. En cas de disconformitat amb la resolució o si ha transcorregut el termini indicat sense que s'hagi emès cap pronunciament, pots formular la teva reclamació davant els serveis de reclamacions dels supervisors que es mencionen a continuació:
Tanmateix, si el que vols és fer alguna consulta o suggeriment sobre els productes i serveis d'ABANCA Corporació Bancària, S.A., et recomanem que utilitzis aquest formulari.
Assegurances
ABANCA Vida i Pensions
ABANCA Vida i Pensions d'Assegurances i Reassegurances, S.A.U disposa del seu propi Servei d'Atenció al Client que atén les queixes i reclamacions adreçades a aquesta entitat. A més, pots consultar el reglament que ho regulaVeure fitxer PDF i presentar les queixes o reclamacions a través dels següents mitjans:
-
Per correu postal: enviant un escrit signat indicant el motiu concret de la teva disconformitat, juntament amb una còpia del Document Nacional d'Identitat a la següent adreça:
ABANCA Vida i Pensions
Servei d'Atenció al Client
Avinguda de la Marina, núm. 1, 3a, 15005. A Coruña (A Coruña) -
Per correu electrònic: A través de la següent adreça: sacvidaypensiones@abancaseguros.com. Al missatge hi haurà de constar un document signat en què indiquis: el teu nom complet, adreça postal, el teu Document d'Identitat i explicar el motiu de la teva disconformitat i la petició concreta.
-
A qualsevol de les oficines d'ABANCA Corporació Bancària, S.A, on podràs lliurar la següent fulla de reclamacióVeure fitxer PDF de règim intern o lliurar un escrit propi que compleixi amb els requisits formals del Reglament del Servei d'Atenció al Client.
Sigui quin sigui el mitjà de comunicació, el Servei d'Atenció al Client disposa, d'acord amb el seu reglament de funcionament, d'un termini màxim d'1 mes per resoldre les reclamacions.
En cas de disconformitat amb la resolució o si ha transcorregut el termini indicat sense que ABANCA Vida i Pensions d'Assegurances i Reassegurances hagi emès cap pronunciament, podràs traslladar la teva reclamació en segona instància al Defensor del Client i del Partícip de la Companyia: D.A. Defensor, S.L., C/Julian Camarillo, 29, Ed 2, 4a pl. esq. 28037, Madrid, amb correu electrònic reclamaciones@da-defensor.org el qual disposarà d'un termini de 2 mesos des de l'entrada de la teva reclamació al Servei d'Atenció al Client de la Companyia per pronunciar-se i la seva decisió, en cas de ser favorable per al reclamant, és vinculant per a la Companyia. Transcorregut aquest termini sense que hi hagi decisió per part del Defensor del Client i del Partícip, o en el cas que aquesta sigui desestimatòria de la reclamació, tens la facultat d'acudir al Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de PensionsSerás redirigido a otro sitio web amb domicili a Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.
Recorda, si presentes la queixa o reclamació per mitjà d'un tercer que et representi, aquesta representació haurà de ser acreditada per qualsevol mitjà admès en Dret.
ABANCA Assegurances Generals
D'altra banda, ABANCA Generals d'Assegurances i Reassegurances, S.A. (d'ara endavant, la Companyia) té el seu propi servei d'atenció al client, amb el qual podràs contactar a l'Avinguda Linares Rivas núm. 30, 3r (15005 A Coruña). A més, pots consultar el reglament que ho regulaVeure fitxer PDF i presentar les queixes o reclamacions adreçades a aquesta entitat a qualsevol de les oficines d'ABANCA Corporació Bancària, S.A.
En cas de disconformitat amb la resolució adoptada pel servei d'atenció al client de la Companyia, podràs traslladar la teva reclamació en segona instància al Defensor del Client de la Companyia: D.A. Defensor, S.L., C/ Velázquez, 80, 1rD, 28001 Madrid, amb correu electrònic reclamaciones@da-defensor.org, el qual disposarà d'un termini d'1 mes des de l'entrada de la teva reclamació al Servei d'Atenció al Client de la Companyia per pronunciar-se i la seva decisió, en cas de ser favorable per al reclamant, és vinculant per a la Companyia. Si transcorregut un mes des de la presentació de la queixa o reclamació aquesta no ha estat resolta, s'ha denegat la seva admissió, o no estàs satisfet amb la resposta rebuda, pots adreçar-te al Servei de Reclamacions de la Direcció General d'Assegurances i Fons de PensionsSerás redirigido a otro sitio web, amb domicili a Pº de la Castellana 44, 28046 Madrid.
