Seguridade

Se detectas operacións que non recoñezas nos movementos da túa tarxeta, podes tomar medidas inmediatas para previr transaccións adicionais. Deberás apagar a tarxeta desde a app móbil ou da banca electrónica para bloquear futuras operacións con ela. 

Cómpre ter en conta que algunhas compras poden tardar en procesarse, polo que che recomendamos que revises se se trata dunha operación lexítima que aínda non se reflectiu. 

No caso de que se confirme que a transacción non é túa, podes seguir estes pasos a través da túa aplicación móbil para informarnos sobre a incidencia: 

• Selecciona o movemento (un ou varios) non recoñecido 
• Indica o motivo da incidencia 
• Asina o documento de incidencia 

Unha vez que realices estes pasos, faremos os trámites necesarios para conseguir a devolución e informarémoste do proceso. 

Se non podes usar a túa app, chámanos o máis rápido que poidas ao 900 815 525 ( ou ao +34 981 910 525 se nos chamas desde o estranxeiro) para que realicemos todas as xestións necesarias.

Se che chega unha mensaxe ao móbil avisándoche de que instalaches a túa banca móbil ou indicando que asines unha operación de banca electrónica pero non es ti o que está a facer a xestión, chámanos o máis rápido que poidas ao 900 815 522 (ou ao +34 981 910 522 se nos chamas desde o estranxeiro) para que realicemos todas as xestións necesarias para bloqueala. Este servizo está dispoñible as 24 horas do día. 
 

Se non estás seguro de que pasou coa túa tarxeta, podes apagala na túa banca electrónica ou a túa app móbil para impedir que se realicen operacións con ela. Se finalmente atopas a túa tarxeta, poderás volver acendela e volver usala.

Cando esteas seguro de que perdiches ou che roubaron a tarxeta, podes bloqueala e solicitar un duplicado. É moi sinxelo:

• Desde a túa banca móbil, accede á tarxeta que necesitas bloquear pulsando en 'Más' > 'Personalizar tarxeta'. No apartado Para a túa seguridade, selecciona 'Perdiches a tarxeta?' e aquí poderás elixir o motivo e se queres un duplicado.  
• Desde a banca electrónica, terás que ir á opción 'Tarxetas' > 'Aviso perda ou roubo".

Lembra que cando pidas unha nova tarxeta a antiga deixará de funcionar inmediatamente.se posteriormente a atopas non a poderás utilizar. Recibirás a tarxeta nova na túa casa ou, se prefires, na oficina que nos indiques.

No caso que non a poidas bloquear ti mesmo, chámanos o máis rápido que poidas ao 900 815 524 (ou ao +34 981 910 524 se nos chamas desde o estranxeiro).  

Por razóns de seguridade, todas as túas tarxetas traen establecida unha cantidade máxima de diñeiro que podes gastar ou retirar nun caixeiro nunha soa operación, é o que se coñece como límite de gasto dunha tarxeta. Se realizas algunha compra ou sacas efectivo que exceda ese límite, a operación sería denegada.

Coa app de ABANCA, podes modificar os límites de gasto de cada unha das túas tarxetas para compras por internet, en establecementos físicos e para retiradas en caixeiros. Por exemplo, se realizas poucas compras online, podes reducir o límite de gasto para compras por internet e estarás máis protexido no caso de que che rouben a tarxeta.  

Se esqueciches o PIN da túa tarxeta, tes as seguintes opcións nas que che pediremos algún dato da túa tarxeta, para que a teñas a man:

• Desde a túa banca móbil podes solicitar un novo PIN desde a pestana 'Tarxetas', selecciona a tarxeta e entra nos axustes (a icona de roda dentada superior) e accede a 'Solicitar o código PIN'.
• Desde a túa banca electrónica, accede ao menú de 'Tarxetas' > 'Solicitude PIN'.
• Chámanos ao 900 815 522 (ou ao +34 981 910 522 se nos chamas desde o estranxeiro) e enviarémoscho nunha mensaxe de texto ao móbil. Se o prefires, tamén podemos enviarcho por correo postal a casa.
• Tamén podes achegarte á túa oficina ABANCA máis próxima co teu DNI e solicitalo de forma presencial.

Desde ABANCA dedicaremos todos os nosos esforzos para que poidas recuperar o importe, mais non cho podemos garantir. Cada fraude ten as súas particularidades e analízase unha a unha.

Bizum permite facer un pagamento ou solicitalo. Cando recibas a notificación desta ferramenta, fíxate na mensaxe xa que esta especifica que vas autorizar. Podes obter máis información nesta entrada do noso blog Contas ClarasSerás redirixido a outro sitio web

Deberás fixarte en que a páxina á que vas acceder comece por "HTTPS://" e que aparece o símbolo do cadeado ao carón da URL 

Ademais é recomendable escribir o enderezo da páxina á que queres acceder. Podes obter máis información nesta entrada do noso blog Contas Claras.Serás redirixido a outro sitio web  

A normativa PSD2 que regula os servizos de pagamento establece exencións, que permiten que determinadas operacións se poidan realizar sen necesidade de aplicar a autenticación reforzada, como por exemplo operacións de importe baixo. 

Podes dar de alta o servizo de avisos para coñecer rapidamente as operacións nas túas contas e tarxetas. Desta forma poderás configurar alertas nas túas tarxetas e se tes gastos desde 5 € recibirás un correo electrónico informándote. Velaquí tes máis información.

Non, desde ABANCA non che enviaremos mensaxes con ligazóns para que introduzas as claves de acceso. No caso de que accederas por un erro chama ao 900 815 525 (ou ao +34 981 910 525 se nos chamas desde o estranxeiro).

Apaga a tarxeta a través da Banca Móbil ou Banca Electrónica. Ponte en contacto con TuSeguridad para solicitar unha tarxeta nova e, na mesma chamada ou a través do formulario que aparece na web, podes iniciar o trámite de reclamación das operacións que non realizaches. Velaquí tes máis información.

O phishing é un intento de estafa no que os ciberdelincuentes, utilizando habitualmente o correo electrónico, pretenden conseguir os teus datos persoais desde contrasinais ata números de tarxetas ou contas bancarias. Podes obter máis información nesta entrada do noso blog Contas Claras.Serás redirixido a outro sitio web

Para que o teu teléfono estea protexido sigue estes consellos:

- Mantén o software actualizado. 
- Instala un antivirus. 
- Usa contrasinais e patróns de bloqueo. 
- Evita redes wifi abertas para mercar por Internet ou acceder ao teu banco. 
- Descarga aplicacións só de fontes oficiais. 

Podes obter máis información nesta entrada do noso blog Contas ClarasSerás redirixido a outro sitio web.

O smishing é unha variante do phishing na que os ciberdelincuentes utilizan as mensaxes de texto para intentar conseguir os teus datos persoais desde contrasinais ata números de tarxetas ou contas. 

Podes obter máis información nesta entrada do noso blog Contas Claras.Serás redirixido a outro sitio web

Realizar operacións a través de internet (compras, consultas, pago de recibos…) é cada vez máis habitual, ¡e máis seguro! Dámosche algúns consellos na nosa guía de seguridadeAbrirase nunha nova ventá. para utilizar a banca electrónica.

Chave ABANCA é un servizo completamente gratuíto. Contámosche como activalo en menos dun minuto!

1. Abre a banca móbil e accede ao apartado de Seguridade desde o teu perfil.

2. Selecciona Chave ABANCA e sigue as instrucións para completar a activación.

3. Configura a túa Chave ABANCA para momentos puntuais ou para todas as operacións importantes. 

Consulta máis información nesta ligazónSerás redirixido a outro sitio web.