Seguridad

Si has olvidado el PIN de tu tarjeta y quieres recuperarlo, tienes las siguientes opciones:

• Desde tu banca móvil puedes solicitar un nuevo PIN. Para ello, desde el menú Tarjetas, selecciona la tarjeta de la que quieres el PIN, accede al botón 'Personalizar' y, a continuación, pincha en '¿No recuerdas el PIN?'.
• Desde tu banca electrónicaSerás redirigido a otro sitio web, accede al menú de 'Tarjetas' > 'Solicitud PIN'.
• Llámanos al 900 815 522 (o al +34 981 910 522 si nos llamas desde el extranjero) y te lo enviaremos en un mensaje de texto al móvil.

 

 

Si detectas operaciones que no reconoces en los movimientos de tu tarjeta (pagos indébidos, cargos duplicados o que no reconoces o hiciste…) deberás, en primer lugar, apagar la tarjeta desde la app móvil para bloquear futuras operaciones con ella.

Es importante tener en cuenta que algunas compras pueden tardar en procesarse, por lo que te recomendamos revisar si se trata de una operación legítima que aún no se había reflejado.

En caso de confirmar que la operación no es tuya, sigue estos pasos a través de tu aplicación móvil (asegúrate de tenerla actualizada) para informarnos sobre la incidencia:

• En primer lugar, asegúrate de que tenemos tu email registrado correctamente, ya que es la dirección que utilizaremos para actualizarte sobre la incidencia. Puedes consultarlo en la app > Perfil > Tus datos personales
• En el apartado de Tarjetas (no en el apartado de Cuentas), selecciona el movimiento o los movimientos que no reconozcas o sean incorrectos
• Indica el motivo de la incidencia  y aporta los documentos que te solicitaremos
• Firma el documento de incidencia que recibirás en el buzón de la app (ten en cuenta que puede no ser inmediato)

Si no tienes la app, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 525 ( o al +34 981 910 525 si nos llamas desde el extranjero) para que realicemos todas las gestiones necesarias.

Si te llega un mensaje al móvil avisándote de que has instalado tu banca móvil o indicando que firmes una operación de banca electrónica pero no eres tú el que está haciendo la gestión, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 522 (o al +34 981 910 522 si nos llamas desde el extranjero) para que realicemos todas las gestiones necesarias para bloquearla. Este servicio está disponible las 24 horas del día. 

 

Por razones de seguridad, todas tus tarjetas traen establecida una cantidad máxima de dinero que puedes gastar o retirar en un cajero en una sola operación, es lo que se conoce como límite de gasto de una tarjeta. Si realizas alguna compra o sacas efectivo que sobrepase ese límite, la operación sería denegada.

Con la app de ABANCA, puedes modificar los límites de gasto de cada una de tus tarjetas para compras por internet, en establecimientos físicos y para retiradas en cajeros. Por ejemplo, si realizas pocas compras online, puedes reducir el límite de gasto para compras por internet y estarás más protegido en caso de que te roben la tarjeta.  

Desde ABANCA dedicaremos todos nuestros esfuerzos para que puedas recuperar el importe pero, no podemos garantizártelo. Cada fraude tiene sus particularidades y se analiza uno a uno.

Bizum permite hacer un pago o solicitarlo. Cuando recibas la notificación de esta herramienta, fíjate en el mensaje ya que éste especifica qué vas a autorizar. Puedes obtener más información en esta entrada de nuestro blog Cuentas ClarasSerá redirigido a otro sitio web y se abrirá en una nueva ventana

La normativa PSD2 que regula los servicios de pago establece exenciones, que permiten que determinadas operaciones se puedan realizar sin necesidad de aplicar la autenticación reforzada, como por ejemplo operaciones de importe bajo. 

Puedes dar de alta el servicio de Avisos para conocer raápidamente las operaciones en tus cuentas y tarjetas. De esta forma podrás configurar alertas en tus tarjetas y si tienes gastos desde 5 € recibirás un email informándote. Aquí tienes más información.Se abrirá en una nueva ventana

Todos los casos de estafa o fraude se analizaran de forma pormenorizada para determinar qué ha ocurrido. Recuerda que debemos ser diligentes en la custodia de la tarjeta y del PIN. No facilites el número secreto completo a nadie.

No, desde ABANCA no te enviaremos mensajes con enlaces para que introduzcas tus claves de acceso. En caso de que hubieras accedido por error llama al 900 815 525 ( o al +34 981 910 525 si nos llamas desde el extranjero).

El Phishing es una intento de estafa en el que los ciberdelincuentes, utilizando habitualmente el correo electrónico, pretenden conseguir tus datos personales desde contraseñas hasta números de tarjetas o cuentas bancarias. 

Puedes obtener más información en esta entrada de nuestro blog Cuentas ClarasSerá redirigido a otro sitio web y se abrirá en una nueva ventana

El Smishing es una variante del phishing en la que los ciberdelincuentes utilizan los mensajes de texto para intentar conseguir tus datos personales desde contraseñas hasta números de tarjetas o cuentas. 

Puedes obtener más información en esta entrada de nuestro blog Cuentas Claras.Será redirigido a otro sitio web y se abrirá en una nueva ventana

Para que tu teléfono esté protegido sigue estos consejos:

- Mantén el software actualizado. 
- Instalar un antivirus. 
- Usa contraseñas y patrones de bloqueo. 
- Evita redes wifi abiertas para comprar por Internet o acceder a tu banco. 
- Descarga aplicaciones solamente de fuentes oficiales. 

Puedes obtener más información en esta entrada de nuestro blog Cuentas ClarasSerá redirigido a otro sitio web y se abrirá en una nueva ventana. 

Deberás fijarte que la página a la que vas a acceder comience por "HTTPS://" y aparece el símbolo del candado al lado de la URL.

Además, es recomendable escribir la dirección de la página a la que quieres acceder. Puedes obtener más información en esta entrada de nuestro blog Cuentas ClarasSerá redirigido a otro sitio web y se abrirá en una nueva ventana

Si sospechas que se trata de un fraude, lo primero es apagar tu tarjeta a través de la banca móvil o banca electrónica. Accede al apartado de Tarjetas y modifica la opción de 'Tarjeta encendida' por la de 'Tarjeta apagada'.

A continuación ponte en contacto con nosotros en el teléfono de Tu Seguridad 900 815 525 (o en el +34 981 910 525 si nos llamas desde el extranjero) para informarnos de la situación y, si se confirma la sospecha, bloquear la tarjeta y solicitar una tarjeta nueva. Además, en la misma llamada podrás iniciar el trámite de reclamación de las operaciones que no hayas realizado tú.

Recuerda que también puedes solicitar la revisión de los movientos que no reconoces en tu tarjeta o con los que no estás de acuerdo desde la app. Consulta más información en este enlace.

Lo primero que debes hacer es denunciar el robo en la Policía Nacional o Guardia Civil y también avisarnos. Es importante, ya que la persona que tenga tu DNI podría suplantar tu identidad y tratar de hacer operaciones en tu nombre. Para avisarnos tienes las siguientes opciones:

• Por teléfonoSe abrirá en una nueva ventana.
• Por email. Escríbenos a tuseguridad@abanca.com, con el asunto “DNI PERDIDO” y tu nombre y número de DNI.
• En cualquiera de nuestras oficinas. Puedes solicitar una Cita PreviaSe abrirá en una nueva ventana si te resulta más cómodo.

Mientras no tengas tu nuevo DNI, por motivos de seguridad podrías ver restringidas ciertas operaciones online y por teléfono. También puedes pedir una Cita Previa en la oficina si necesitas ayuda.

Además, cuando tengas el nuevo DNI, necesitaremos que nos avises. Podrás encontrar más información sobre este tema en la web del Banco de EspañaSerás redirigido a otro sitio web.

No, no te preocupes. Recuerda que para acceder a la app de ABANCA es necesario un PIN. Tendrían que haber encontrado tu móvil y además tener el PIN de acceso. De todas formas avísanos en el 900 815 522 (o al +34 981 910 522 si nos llamas desde el extranjero). En la opción 'Tarjetas', un servicio 24 horas, también te bloqueamos las claves de tu banca a distancia.

Siempre podrás instalarla otra vez cuando te aparezca el móvil, o cuando te compres uno nuevo. Ah, y sentimos que lo hayas perdido :(  

Llave ABANCA es un servicio completamente gratuito. ¡Te contamos cómo activarlo en menos de un minuto!

1. Abre tu banca móvil y accede al apartado de Seguridad desde tu perfil.

2. Selecciona Llave ABANCA y sigue las instrucciones para completar la activación.

3. Configura tu Llave ABANCA para momentos puntuales o para todas las operaciones importantes. 

Consulta más información en este enlaceSerás redirigido a otro sitio web.