Política de privacitat d'ABANCA Assegurances Llar

Assegurança de Protecció de pagaments

1. Qui és el responsable del tractament?

El responsable del tractament és ABANCA GENERALES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., amb domicili a l'Avinguda Linares Rivas 30 3a, CP: 15005, A Coruña i NIF A-14715270 (d'ara endavant, “ABANCA Seguros Generales”).

A ABANCA Seguros Generales comptem amb un Delegat de Protecció de Dades (d'ara endavant, també “DPD” o “DPO”), amb qui podràs contactar, si ho necessites, per obtenir més informació sobre qualsevol dels punts inclosos en la nostra Política de Privacitat i per fer-li arribar els teus dubtes, consultes o reclamacions relacionades amb el tractament de les teves dades personals, a través de l'adreça de correu electrònic dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

A continuació, t'oferim informació detallada del tractament de les teves dades personals efectuat per ABANCA Seguros Generales com a responsable d'aquest tractament.

2. Quin és l'origen de les teves dades personals i quines dades tractem?

Hem de diferenciar entre les fonts d'on provenen les teves dades personals i les categories de dades personals que tractem:

2.1 Fonts d'on provenen les teves dades personals

Les teves dades personals tractades per ABANCA Seguros Generales poden provenir de tu mateix (quan les facilites o aportes en l'àmbit de les teves relacions amb nosaltres), ser generades a ABANCA Seguros Generales (amb motiu de la gestió d'aquestes relacions), o tenir el seu origen en fonts externes (és a dir, provenir de tercers que no són part de les relacions que mantens amb nosaltres i dels quals obtenim dades referents a la teva persona sota l'empara del consentiment que, si escau, ens hagis atorgat a aquest efecte, o bé sota l'empara d'alguna altra de les bases jurídiques legalment previstes que ho permeten). A continuació, t'oferim informació detallada respecte de les esmentades fonts internes i externes d'on poden provenir les teves dades personals:

Dades facilitades per tu en les sol·licituds que ens presentis o en l'àmbit de la formalització i desenvolupament de les teves relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales (p. ex. les dades necessàries per sol·licitar i contractar una pòlissa d'assegurança, així com altres dades aportades per a la tramitació de sinistres derivats del contracte d'assegurança, reclamacions o altres incidències). Aquestes dades poden incloure dades relatives a la salut que hagis facilitat amb motiu de la tramitació d'un sinistre.
En cas que ens proporcionis dades de tercers (p. ex., d'assegurats o beneficiaris en contractes d'assegurança), garanteixes que comptes amb el consentiment exprés d'aquests tercers perquè ABANCA Seguros Generales pugui tractar les seves dades, incloses les de salut si facilites dades d'aquesta naturalesa. Així mateix, garanteixes que els tercers les dades dels quals ens proporcionis han estat degudament informats dels tractaments que ABANCA Seguros Generales durà a terme amb aquestes dades i que es troben aquí recollits en la present Política de Privacitat.
Dades generades sobre tu derivades de la pròpia gestió, desenvolupament i manteniment de les relacions contractuals o precontractuals que tinguis amb ABANCA Seguros Generales (p. ex. les dades sobre tu que es generin amb motiu de la gestió i desenvolupament dels productes o serveis que hagis subscrit amb nosaltres).
Dades obtingudes de fonts externes, sota l'empara del teu previ consentiment o per una altra base legitimadora prevista en la normativa (p. ex., per ser necessàries per a la correcta prestació del contracte d'assegurança i de les seves contingències o per a la valoració de la pòlissa i gestió de sinistres en cas d'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales, veure apartat 3.3). A continuació, s'identifiquen les “fonts externes” d'on poden provenir les teves dades personals:
- Entitats encarregades de la gestió de les contingències recollides en el contracte d'assegurança que mantinguis amb ABANCA Seguros Generales;
- Empreses del Grup Econòmic d'ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (“ABANCA”), els sectors d'activitat de les quals comprenen el financer, social, assegurador, immobiliari, d'inversió mobiliària, de formació, de màrqueting i de serveis de consultoria i assessorament. Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d'ABANCA en l'enllaç (https://www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/);
- Fitxers comuns del sector assegurador sota els supòsits, condicions i garanties que permetin la seva creació i consulta;
- Fonts accessibles al públic, tindran aquesta consideració, p. ex., cens promocional, guies de serveis de comunicacions electròniques, llistats públics de persones associades a col·legis professionals, diaris i butlletins oficials, mitjans de comunicació social i xarxes socials obertes.
- Fitxers d'informació sobre solvència patrimonial i de crèdit (p. ex., ASNEF).

2.2 Categories de dades personals

A ABANCA Seguros Generales tractem diferents tipus de dades personals per gestionar les relacions contractuals o precontractuals que en cada moment tinguis amb nosaltres, així com per a la resta de finalitats indicades a l'apartat 3. “Per a què i amb quina legitimació tractem les teves dades personals?” d'aquesta Política de Privacitat.

Amb la finalitat que disposis d'informació clara i detallada al respecte, hem agrupat les dades personals que tractem en les següents categories:

Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat (DNI, passaport o NIE), adreça postal i electrònica i telèfon fix o mòbil.
Dades referides a la teva veu i imatge (p. ex. les de les gravacions de trucades telefòniques que mantinguis amb nosaltres o les dels vídeos gravats en procediments de contractació en línia de nous productes i/o serveis).
Dades de signatura (manuscrita i digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació per a l'accés i operativa en els canals a distància que utilitzis en les teves relacions amb ABANCA Seguros Generales. En el cas que utilitzis el sistema de signatura digitalitzada per prestar el teu consentiment en l'àmbit de les sol·licituds que presentis a ABANCA Seguros Generales o dels contractes que hagis formalitzat o formalitzis amb la mateixa, durem a terme el tractament de les dades associades a aquesta signatura. Les dades associades a la signatura digitalitzada són categories de dades que comprenen els trets cal·ligràfics de la signatura, com la pressió i la velocitat amb què es realitza, així com la inclinació del traç; per la qual cosa podran ser utilitzades, exclusivament, per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o en un procés judicial o administratiu en cas de repudi de l'operació signada mitjançant el sistema de signatura digitalitzada, amb l'objectiu de verificar, a través del corresponent contrast, que la signatura és teva i poder acreditar, així, el consentiment prestat i la realitat i validesa de l'operació reflectida en el document electrònic al qual la signatura s'incorpori. En aquest sentit, les esmentades dades associades a la signatura estaran degudament xifrades a través d'un tercer proveïdor de serveis de confiança, que serà el custodi de la clau privada per poder accedir-hi; d'aquesta manera, ABANCA Seguros Generales no tindrà accés a aquestes dades llevat en el cas exclusiu que sol·liciti al tercer proveïdor el desxifratge de les mateixes mitjançant petició formal i davant fedatari públic, i únicament en els casos i per a les finalitats de verificació i acreditació anteriorment esmentades.
Dades de les assegurances contractades amb ABANCA Seguros Generales: antiguitat, tipus d'assegurança, històric de sinistres, etc.
Dades sobre els sinistres ocorreguts i cobertures.
Dades de salut dels assegurats i tercers quan siguin necessàries per a la tramitació i gestió dels sinistres i, si escau, el pagament als prestadors sanitaris o el reintegrament a l'assegurat o als seus beneficiaris de les despeses d'assistència sanitària que s'haguessin dut a terme en l'àmbit del contracte d'assegurança.
Dades de circumstàncies personals, familiars i socials: estat civil, edat, situació familiar, data i lloc de naixement, nacionalitat, sexe; així com dades personals de tercers que es trobin sota la cobertura de la pòlissa (p. ex. membres de la unitat familiar).
Dades socioeconòmiques: Per exemple, les característiques sociodemogràfiques vinculades a la localització de l'immoble són obtingudes mitjançant indicadors geoestadístics calculats en base a informació anonimitzada i/o agregada per àmbit geogràfic i no comporten la realització de perfils individualitzats, per la qual cosa poden discrepar de la teva realitat individual.
Dades d'ocupació: lloc de treball (associat a la seva perillositat), condició (indefinit/temporal), etc.
Dades econòmiques i de solvència patrimonial: dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada comunicats a sistemes d'informació creditícia (p. ex., ASNEF o BADEXCUG), dades sobre els deutes contrets amb organismes públics i similars, ingressos de la unitat familiar.
Dades financeres: número de compte bancari on es domiciliï l'assegurança.
Dades transaccionals: informació relacionada amb els productes i serveis sol·licitats o contractats (característiques de les assegurances, les seves cobertures i modalitats de pagament, p. ex.).
Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals: Aquesta categoria comprèn, d'una banda, l'agrupació de clients en categories i segments en funció de criteris objectius com ara l'edat, preferències o propensions a la contractació de productes i serveis. En cap cas inferirem cap dada que reveli el teu origen ètnic o racial, les teves opinions polítiques, conviccions religioses o filosòfiques, o afiliació sindical, ni tampoc dades genètiques, dades relatives a la teva salut o a la teva vida o orientació sexual, ni dades biomètriques dirigides a identificar-te de manera unívoca (“Categories especials de dades”).
Dades de situació geogràfica i localització del dispositiu: sobre la base de l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales en impedir situacions de frau en la contractació i utilització dels nostres productes i serveis.
Dades de persones sobre les quals existeixen sancions i contramesures financeres internacionals: dades de persones segons s'indica en lleis, regulacions, directrius, resolucions, programes o mesures restrictives en matèria de sancions econòmic-financeres internacionals imposades per les Nacions Unides, la Unió Europea, el Regne d'Espanya, el Regne Unit i/o l'Oficina de Control d'Actius Estrangers (OFAC) del Departament del Tresor dels EUA.

3. Per a què tractem les dades personals i sota quina legitimació?

Tot seguit, t'informem sobre els diferents tractaments de les teves dades personals dels quals ABANCA Seguros Generales és responsable, amb especificació de les respectives bases jurídiques que els legitimen i les finalitats de cadascun d'ells. Addicionalment, i conforme al que s'indica en l'anterior subapartat 2.2. (“Categories de dades”), es detallen respecte de cada tractament les concretes categories de dades utilitzades en la seva realització.

3.1. Tractaments necessaris per a l'execució de les teves relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales

Fem referència en aquest subapartat als tractaments que duem a terme de les teves dades personals per a l'execució de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb ABANCA Seguros Generales i, per tant, per poder prestar-te els serveis i proporcionar-te els productes que siguin objecte d'aquestes relacions.

La base jurídica d'aquests tractaments rau, en conseqüència, en el fet de ser necessaris per poder executar o donar compliment a aquestes relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales de les quals en siguis part.

A continuació, es detallen els tractaments referits, amb indicació de les seves respectives finalitats, així com de les categories de dades personals que s'utilitzen en cadascun d'ells:

3.1.1. Formalització, manteniment i compliment de les relacions amb ABANCA Seguros Generales

La finalitat d'aquest tractament és la correcta formalització, manteniment i compliment de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb nosaltres.

Tot seguit, s'indiquen les operacions de tractament de les teves dades que podrem efectuar en el marc del tractament referit, les quals comprenen l'obtenció de les dades necessàries per a la gestió de les sol·licituds que ens formulis, l'avaluació de la viabilitat de la contractació dels corresponents productes i serveis, i la correcta formalització, manteniment i compliment dels contractes resultants:

Rebre les sol·licituds d'informació o de contractació que hagis realitzat sobre els nostres productes i serveis, analitzar-les i avaluar-les, donar-te resposta i aclarir els dubtes que puguin sorgir.
Contactar amb tu, per mitjans electrònics o no electrònics, amb motiu de qualsevol incidència que pogués haver impedit la finalització de la contractació d'un producte o servei i permetre't reprendre la seva contractació.
Procedir, si escau, a l'alta de l'operació sol·licitada mitjançant la signatura del corresponent contracte.
Mantenir, desenvolupar i controlar les teves relacions de negoci amb ABANCA Seguros Generales.
Enviar-te comunicacions no comercials estrictament relacionades amb els productes i serveis que tinguis contractats a ABANCA Seguros Generales.
Prèvia informació (ja sigui en la documentació contractual o precontractual o a l'inici de la pròpia trucada), gravar les converses telefòniques que mantinguis amb nosaltres, per, si escau, complir amb obligacions legals, realitzar controls de qualitat i poder utilitzar-les com a prova en el context d'una reclamació judicial o extrajudicial.
Si escau, analitzar i gestionar situacions d'impagaments que puguin produir-se en l'àmbit dels productes i serveis que tinguis contractats a ABANCA Seguros Generales, la qual cosa pot implicar la comunicació de les teves dades a proveïdors de serveis de recuperació de deute, que actuen en nom i per compte d'ABANCA Seguros Generales, per realitzar accions de recobrament.
Gestionar i donar resposta a les reclamacions que, si escau, presentis.
Gestionar l'aplicació de bonificacions, descomptes o qualsevol altra condició promocional, així com el lliurament de premis i/o obsequis promocionals que, si escau, estiguessin associats o fossin d'aplicació a la relació contractual que tinguis establerta amb ABANCA Seguros Generales.
Per raons derivades de la inclusió d'un producte o servei en una reassegurança o coassegurança o per raó de la pròpia gestió de la pòlissa, serà necessari comunicar a terceres entitats asseguradores la informació sobre la contractació de qualsevol producte o servei, amb independència de la seva denominació comercial, així com les dades identificatives dels contractants i les del producte o servei (nom i cognoms o denominació social; tipus i número de document identificatiu; data de naixement; país de nacionalitat, sempre que no es disposi del país emissor del document identificatiu; país emissor del document identificatiu, sempre que no es disposi del país de nacionalitat; país de residència declarada; tipus de numeració del producte o servei contractat; data d'alta i de baixa de la relació entre el compte o dipòsit i la persona intervinent) i dels restants titulars i, si escau, representants o autoritzats.
Determinar l'assistència o prestació que s'hagi de facilitar als assegurats i/o als beneficiaris en virtut de les cobertures recollides en el contracte, així com procedir al pagament als prestadors de serveis o el reintegrament a l'assegurat o beneficiari de les despeses.

Per a la formalització, manteniment i compliment de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb ABANCA Seguros Generales i, per tant, per prestar-te els serveis i proporcionar-te els productes que siguin objecte d'aquestes relacions, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades referides a la teva veu i imatge; iii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iv) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; v) Dades financeres; vi) Dades transaccionals; vii) Dades de signatura (manuscrita i digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació; si escau, viii) Dades de salut sota l'empara del que preveu la normativa reguladora del sector assegurador; ix) Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals;

3.1.2. Anàlisi i valoració del risc assegurat en la formalització, manteniment, compliment i renovació de les relacions amb ABANCA Seguros Generales

La finalitat d'aquest tractament és analitzar el risc vinculat amb l'assegurança i, a través de l'aplicació de tècniques actuarials i estadístiques, procedir al càlcul de les tarifes de primes.

En el moment en què ens sol·licitis un producte assegurador, així com en el cas de contractació i fins i tot durant la vigència del mateix i la seva renovació, durem a terme una anàlisi i valoració mitjançant l'aplicació de tècniques actuarials i estadístiques, obtenint d'aquesta manera una tarifa de primes que resulti coherent amb les característiques dels assegurats i beneficiaris, de l'entorn i de les dades històriques d'ABANCA Seguros Generales.

Quant a la forma d'aplicar aquestes tècniques i el seu impacte, has de tenir en compte que, en funció del producte sol·licitat o efectivament contractat, es poden prendre decisions automàtiques d'aprovació, denegació o reavaluació del mateix; o decisions d'aprovació, denegació o reavaluació d'aquest producte que no són completament automàtiques, per existir una revisió posterior del resultat de la valoració per part d'un comitè específic d'aprovació de l'operació (de manera que el resultat de les tècniques actuarials és, en tal cas, merament orientatiu). En el supòsit que la decisió d'aprovació, denegació o reavaluació sigui completament automàtica, t'informem que t'assistiran en aquest cas, determinats drets, en particular, el d'obtenir intervenció humana per part d'ABANCA Seguros Generales en l'anàlisi de la decisió, expressar el teu punt de vista i impugnar la decisió que s'adopti.

En el desenvolupament d'aquesta finalitat, amb caràcter addicional a l'anàlisi de la informació sol·licitada durant la contractació o -en renovacions- derivada del manteniment de la relació contractual, ABANCA Seguros Generales podrà consultar:

Les dades relatives a l'incompliment per part teva d'obligacions dineràries, financeres o de crèdit que puguin figurar en sistemes d'informació creditícia (p. ex., ASNEF o BADEXCUG).
La informació existent en els sistemes d'informació comuns del sector assegurador, conforme a les seves regles d'accés o consulta o altra informació disponible en fitxers de tercers, sempre que resulti necessària per a l'estimació del nivell de risc i de la prima, conforme al que disposa la normativa d'assegurances, o del compliment dels requisits de contractació.

Per a l'anàlisi i valoració del risc assegurat en la formalització, manteniment i compliment de les relacions amb ABANCA Seguros Generales, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de signatura (manuscrita i, si escau, digitalitzada); iii) Dades de les assegurances contractades i; si escau, iv) Dades sobre els sinistres ocorreguts; v) Dades personals de tercers que es trobin sota la cobertura de la pòlissa; vi) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; vii) Dades socioeconòmiques; viii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; ix) Dades financeres; x) Dades transaccionals; xi) Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.1.3. Obtenció de dades de contacte per gestionar situacions d'impagament

En l'àmbit de l'execució de les relacions contractuals que mantinguis amb ABANCA Seguros Generales, perquè puguem reclamar-te l'import o imports deguts en cas que es produeixin situacions d'impagament, resulta necessari disposar de dades de contacte actualitzades que permetin el desenvolupament d'accions de recobrament extrajudicials.

La finalitat d'aquest tractament consisteix a actualitzar la teva informació de contacte en cas que ens resulti impossible contactar amb tu a través de la que ens hagis facilitat a aquest efecte amb motiu de la formalització de les relacions contractuals amb ABANCA Seguros Generales. Aquesta actualització de les teves dades de contacte la realitzarem única i exclusivament en cas que es produeixi una situació d'impagament. Així, t'informem que les noves dades de contacte les podrem obtenir de les següents fonts:

Empreses del Grup Econòmic d'ABANCA;
Fonts accessibles al públic (p. ex., diaris i butlletins oficials, llistats públics de persones associades a Col·legis professionals, o xarxes socials obertes);
Agències de recuperació de deute;
Tercers amb qui es contacta accidentalment per ser els titulars actuals de l'adreça de contacte que anteriorment et pertanyia.

L'obtenció d'informació es duu a terme sempre amb la garantia que les dades recollides compleixin amb el principi de qualitat i exactitud, a més d'haver estat obtingudes de manera lícita.

Per a l'obtenció de dades de contacte addicionals per gestionar situacions d'impagament, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades personals”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte.

3.2. Tractaments realitzats per al compliment d'obligacions legals

El sector assegurador, del qual ABANCA Seguros Generales forma part, està fortament regulat i això implica que haguem de tractar les teves dades per complir amb les obligacions legals que ens siguin aplicables en cada cas.

La base jurídica d'aquest tractament rau, en conseqüència, en el fet de ser necessari per poder donar compliment a les obligacions legals a les quals ABANCA Seguros Generales es troba subjecta en el desenvolupament de la seva activitat.

A continuació, es detallen les operacions de tractament de les teves dades personals que podrem efectuar en el context del tractament referit i en funció del marc legal aplicable a ABANCA Seguros Generales en cada cas:

3.2.1. Donar resposta a possibles sol·licituds d'informació realitzades per les administracions, organismes públics i jutges i tribunals

En compliment de la normativa aplicable vigent i amb motiu dels procediments dels quals les administracions i organismes públics, així com jutges i tribunals siguin competents, estem obligats a comunicar a aquestes entitats les dades que es generin a ABANCA Seguros Generales amb motiu de la/s relació/ns que aquesta tingui establerta/es amb tu.

Per complir amb l'obligació de donar resposta a possibles sol·licituds d'informació realitzades per les administracions, organismes públics i jutges i tribunals competents, anteriorment esmentada, podrem tractar les dades corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades referides a la teva veu i imatge; iii) Dades de signatura (manuscrita i, si escau, digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació; iv) Dades de les assegurances contractades; v) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; vi) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; vii) Dades financeres; vii) Dades transaccionals; ix) Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals;

3.2.2. Altres obligacions legals

Consultar llistes de persones i entitats subjectes a sancions i contramesures financeres internacionals (p. ex.: llista de ciutadans especialment designats i persones bloquejades al Departament del Tresor dels Estats Units “SDN List” -http://sdnsearch.ofac.treas.gov-), ja sigui de forma directa o a través d'eines de consulta i bases de dades facilitades per tercers.

Finalment, podrem tractar les teves dades de salut per a la peritació de danys i liquidació de sinistres.

3.3. Tractaments basats en l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales

Fem referència en aquest apartat als tractaments de les teves dades personals que tenen com a base jurídica la satisfacció d'interessos legítims perseguits per ABANCA Seguros Generales, sempre que sobre aquests interessos legítims no prevalguin els teus propis interessos o drets i llibertats fonamentals. En cap cas, seran objecte de tractament -per interès legítim- dades de salut o altres categories especials de dades.

Per aquest motiu, de forma prèvia a la realització dels tractaments descrits en aquest subapartat 3.3., hem realitzat una ponderació entre els teus drets i l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales, concloent que preval aquest darrer. Pots consultar l'anàlisi de ponderació que hem realitzat posant-te en contacte amb el nostre DPD a la següent adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

3.3.1. Prevenir el frau

També és interès legítim d’ABANCA Seguros Generales impedir situacions de frau en la contractació i utilització dels nostres productes o serveis (p. ex. la suplantació d’identitat, robatori de contrasenyes o gestió d’un sinistre) que puguin derivar en un perjudici per a tu, per a tercers i/o per a ABANCA Seguros Generales. Per això, i amb la finalitat de prevenció del frau, podrem dur a terme les següents operacions de tractament sobre les teves dades personals:

La consulta a Empreses del Grup Econòmic d’ABANCA o al grup empresarial d’ABANCA Seguros Generales sobre activitats anòmales.
Anàlisi dels processos d’identificació, autenticació, contractació i de la gestió dels nostres productes o serveis amb l’objectiu de detectar operatives que no es corresponguin amb la forma habitual d’operar del client.
Anàlisi del sinistre amb l’objectiu de verificar-ne les causes, conseqüències i cobertura.

Per prevenir el frau en els nostres processos de contractació de productes i serveis, així com en la provisió d’aquests productes i/o l’ús dels serveis contractats, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades financeres; iii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iv) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; v) Dades transaccionals; vi) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals; vii) Dades de signatura (manuscrita i, si escau, digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d’identificació; viii) Dades de situació geogràfica.

3.3.2. Elaboració de perfils comercials, per poder oferir-te informació publicitària ajustada a aquests perfils, sobre productes i serveis similars als contractats

A ABANCA Seguros Generales utilitzem les teves dades personals obtingudes de les nostres fonts internes (és a dir, dades de les quals disposem per haver estat facilitades per tu o generades a la pròpia ABANCA Seguros Generales amb motiu de la gestió dels productes i serveis que hagis contractat amb nosaltres) amb la finalitat d’elaborar el teu perfil comercial, i utilitzar aquest perfil per poder oferir-te informació publicitària ajustada als mateixos sobre productes i serveis similars als que tinguis contractats amb nosaltres. Per a aquesta finalitat, només utilitzarem dades obtingudes de fonts externes en el cas exclusiu que ens hagis atorgat el teu consentiment a aquest efecte, conforme al que es preveu en el subapartat 3.4.6. de la present Política de Privacitat, o bé en el cas que disposem d’alguna altra base jurídica legalment prevista que en permeti el tractament.

A continuació, t’expliquem com elaborem i fem ús del teu perfil comercial amb la finalitat indicada:

El tractament de les teves dades personals per a l’elaboració del teu perfil comercial té com a propòsit conèixer les teves necessitats, interessos i preferències i personalitzar les ofertes de productes i serveis que realitzem perquè, únicament, rebis ofertes que s’adaptin a aquestes necessitats, interessos i preferències.

L’interès perseguit per ABANCA Seguros Generales és ser més eficients i eficaços a l’hora d’impactar amb publicitat en el nostre col·lectiu de clients, o el que és el mateix, maximitzar el rendiment de les nostres campanyes comercials.

Aquest tractament consisteix en la utilització de les teves dades personals per analitzar i predir les teves preferències personals, situació econòmica, interessos i comportament mitjançant la utilització de tècniques consistents en regles bàsiques de perfilat (és a dir, segmentacions simples com, per exemple, la de clients amb un determinat rang d’edat o domicili en una regió concreta), i tècniques avançades consistents en algoritmes matemàtics de Machine Learning supervisats i no supervisats, que permeten la construcció de models de propensió i la realització de segmentacions avançades.

Per a l’elaboració d’aquest perfil comercial tractarem dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iv) Dades socioeconòmiques; v) Dades financeres; i vi) Dades transaccionals. D’acord amb el que s’indica més amunt, aquestes dades no comprendran les que obtinguem de fonts externes, llevat del cas exclusiu que comptem amb el teu consentiment a aquest efecte, conforme al que es preveu en el subapartat 3.4.6. de la present Política de Privacitat, o bé en el cas que disposem d’alguna altra base jurídica legalment prevista que en permeti el tractament.

Les dades utilitzades poden correspondre als dos anys immediatament anteriors a la realització i/o revisió del perfil comercial.

En qualsevol moment, pots oposar-te al tractament de les teves dades per a l’elaboració del teu perfil comercial a través de l’adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

La conseqüència final de la realització del teu perfil comercial és que, com a client, únicament rebràs aquella informació publicitària relativa als nostres productes i serveis que resulti adequada a les teves necessitats, interessos i preferències. És a dir, aquest perfil s’utilitza exclusivament per a la finalitat indicada i, per tant, no pot motivar la denegació de cap producte i/o servei.

3.3.3. Oferir-te informació publicitària sobre productes i serveis similars als contractats

En virtut de l’interès legítim d’ABANCA Seguros Generales en promocionar els seus productes i serveis, podem tractar les teves dades personals amb la finalitat d’enviar-te informació publicitària que faci referència a productes i serveis similars als que tinguis contractats amb ABANCA Seguros Generales.

Amb caràcter previ al tractament de les teves dades amb aquestes finalitats de màrqueting directe, a més de consultar els nostres registres interns per assegurar-nos que no t’hi hagis oposat, consultarem la Llista Robinson, amb l’objectiu d’assegurar que no estàs inclòs en cap base de dades d’exclusió publicitària.

Aquesta informació publicitària pot ser genèrica o personalitzada, és a dir, ajustada al teu perfil comercial en els termes descrits en el subapartat 3.3.2 anterior (elaboració de perfils amb fonts internes) o, en cas que prestis el teu consentiment a aquest efecte, en els termes descrits en el subapartat 3.4.6 següent (elaboració de perfils amb fonts externes).

Quan ho desitgis, podràs oposar-te a l’enviament d’aquesta informació publicitària a través de l’adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

Excepte que indiquis el contrari, aquesta informació et podrà ser enviada pels següents canals:

Correu postal;
Correu electrònic i xarxes socials;
Missatges de qualsevol tipus al mòbil;
Les apps que ABANCA Seguros Generales pugui oferir i de les quals siguis usuari;
Trucades telefòniques.

Per enviar-te informació publicitària referent a productes i serveis similars als que tinguis contractats amb ABANCA Seguros Generales, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en el mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte.

3.3.4. Realitzar enquestes de satisfacció dels nostres productes i serveis contractats

En virtut de l’interès legítim d’ABANCA Seguros Generales en avaluar el nivell de satisfacció i de qualitat del producte o servei contractat, podem tractar les teves dades personals amb la finalitat de realitzar enquestes de satisfacció que facin referència a productes i serveis que tinguis contractats amb ABANCA Seguros Generales.

Excepte que indiquis el contrari, aquestes enquestes podran ser enviades pels següents canals:

Correu postal;
Correu electrònic i xarxes socials;
Missatges de qualsevol tipus al mòbil;
Les apps que ABANCA Seguros Generales pugui oferir i de les quals siguis usuari;
Trucades telefòniques.

Per avaluar el nivell de satisfacció i de qualitat del producte o servei contractat amb ABANCA Seguros Generales, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en el mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de les assegurances i productes contractats.

3.3.5. Realitzar estudis estadístics i històrics

L’anàlisi continu dels nostres processos interns resulta necessari per a la consecució de diferents finalitats relacionades amb la millora de la qualitat del nostre rendiment empresarial, tals com:

El desenvolupament i optimització de models analítics, de negoci i risc.
Aconseguir una major eficàcia i eficiència dels nostres processos interns i millorar els nostres productes i serveis.
Generar informació que resulti rellevant per a la presa de decisions de negoci i el seguiment de les mateixes.
Generar indicadors econòmics i obtenir informació econòmica agregada sobre el nostre negoci.
Garantir la seguretat dels nostres sistemes i protegir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació tractada per l’entitat i dels nostres processos.
Millorar els nostres productes i serveis.

No obstant això, sempre que sigui possible, ABANCA Seguros Generales aplicarà:

Tècniques d’anonimització a través de les quals la informació inicial es convertiria en informació anònima que no es pogués associar a una persona concreta.
Tècniques de pseudonimització a través de les quals es substituirien les teves dades identificatives o de contacte per identificadors interns.

Addicionalment, en qualsevol dels casos, la informació tractada per ABANCA Seguros Generales serà la mínima imprescindible per al desenvolupament de la finalitat pretesa.

En el desenvolupament d’aquesta anàlisi podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades personals”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; Dades relatives a la teva veu (en els supòsits d’enquestes telefòniques); ii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iv) Dades transaccionals; v) Dades financeres; vi) Dades de les assegurances comercialitzades per ABANCA Seguros Generales que hagis contractat; vii) Dades obtingudes a través del formulari de participació en l’enquesta en què participis de forma voluntària; viii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.3.6. Anàlisi de dades per a la millora de processos interns

El desenvolupament i optimització de models analítics, de negoci i risc.
Aconseguir una major eficàcia i eficiència dels nostres processos interns.
Generar indicadors econòmics i obtenir informació econòmica agregada sobre el nostre negoci.
Garantir la seguretat dels nostres sistemes i protegir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de la informació tractada per l’Entitat i dels nostres processos.
Millorar els nostres productes i serveis.

No obstant això, sempre que sigui possible, ABANCA Seguros Generales aplicarà:

Tècniques d’anonimització a través de les quals la informació inicial es convertiria en informació anònima que no es pogués associar a una persona concreta.
Tècniques de pseudonimització a través de les quals es substituirien les teves dades identificatives o de contacte per identificadors interns.

Addicionalment, en qualsevol dels casos, la informació tractada per ABANCA Seguros Generales serà la mínima imprescindible per al desenvolupament de la finalitat pretesa.

En el desenvolupament d’aquesta anàlisi podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades personals”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; Dades relatives a la teva veu (en els supòsits d’enquestes telefòniques); ii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iv) Dades transaccionals; v) Dades financeres; vi) Dades obtingudes a través del formulari de participació en l’enquesta en què participis de forma voluntària; i vii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.4. Tractaments basats en el teu consentiment

En aquest subapartat fem referència a aquells tractaments de les teves dades personals que realitzarem exclusivament en el cas d’haver sol·licitat i obtingut el teu consentiment previ a aquest efecte.

La base jurídica dels diferents tractaments que es descriuen a continuació rau, per tant, en el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat per a la realització de cadascun d’ells.

Et recordem el caràcter revocable d’aquest consentiment, és a dir, podràs retirar-lo quan ho desitgis i, llavors, ABANCA Seguros Generales cessarà en la realització del tractament corresponent. No obstant això, la retirada del consentiment no tindrà efectes retroactius, per la qual cosa no afectarà la licitud del tractament prèviament realitzat. Per consultar, revocar o retirar el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat, podràs adreçar-te al nostre correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com

Els tractaments de les teves dades personals que podrem realitzar en el cas d’haver sol·licitat i obtingut el teu consentiment previ per a això, són els que es detallen a continuació:

3.4.1. Oferir-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA i de col·laboradors

Tractarem les teves dades personals per oferir-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil (com SMS o missatges push), correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s’explica en el subapartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA, així com de tercers col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales.

Els sectors d’activitat de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA comprenen el financer, social, assegurador, immobiliari, d’inversió mobiliària, de formació, de màrqueting i de serveis de consultoria i assessorament. Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d’ABANCA a l’adreça https://www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/.

Els tercers col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales són empreses amb les quals ABANCA Seguros Generales manté acords de col·laboració comercial i que ofereixen productes o serveis financers, d’assegurances, d’oci, aliments, electrodomèstics, mobiliari, vehicles, calçat, tèxtil, òptiques o serveis i productes de consum personal.

Per oferir-te informació publicitària sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA i de tercers col·laboradors segons s’indica en el present apartat, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) d’aquesta Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat).

3.4.2. Cedir les teves dades a les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA per facilitar els seus processos de contractació amb tu

Compartirem les teves dades personals amb les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA referides en l’anterior subapartat 3.4.1 amb la finalitat de facilitar i agilitzar l’anàlisi (inclòs el del risc objecte d’assegurament en cas d’operacions d’assegurança o el risc de crèdit en cas d’operacions de finançament) i la possible formalització d’un contracte o precontracte que hagis sol·licitat a la corresponent empresa del Grup Econòmic d’ABANCA destinatària de les dades; o bé per facilitar i agilitzar la gestió i execució d’un contracte o precontracte que ja mantinguis amb la corresponent empresa del Grup Econòmic d’ABANCA destinatària de les dades.

Les dades personals que ABANCA Seguros Generales podrà compartir amb altres empreses del Grup Econòmic d’ABANCA segons el que es preveu en aquest subapartat 3.4.2 són les corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iii) Dades financeres; iv) Dades transaccionals; v) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat).

3.4.3. Cedir les teves dades a col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales per facilitar els seus processos de contractació amb tu

Compartirem les teves dades personals amb col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales dels referits en l’anterior subapartat 3.4.1 amb la finalitat de facilitar i agilitzar l’anàlisi (inclòs el del risc objecte d’assegurament en cas d’operacions d’assegurança o el risc de crèdit en cas d’operacions de finançament) i la possible formalització d’un contracte o precontracte que hagis sol·licitat al corresponent col·laborador d’ABANCA Seguros Generales destinatari de les dades; o bé per facilitar i agilitzar la gestió i execució d’un contracte o precontracte que ja mantinguis amb el corresponent col·laborador d’ABANCA Seguros Generales destinatari de les dades. Les dades personals que ABANCA Seguros Generales podrà compartir amb els seus col·laboradors segons el que es preveu en aquest subapartat 3.4.3 són les corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix apartat): i) Dades identificatives i de contacte; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; ii) Dades financeres; Dades transaccionals; iii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat).

3.4.4. Cedir les teves dades a les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA perquè puguin oferir-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre els seus productes i serveis

Compartirem les teves dades personals amb les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA referides en l’anterior subapartat 3.4.1 perquè aquestes empreses elaborin o actualitzin el teu perfil comercial i el teu perfil de risc en matèria d’assegurances o, si escau, el teu perfil de risc creditici, i, fent ús d’aquests perfils, puguin preparar, per oferir-te la informació ajustada als mateixos (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats, preferències, capacitat d’estalvi i capacitat creditícia) sobre els productes i serveis que comercialitzin en cada moment; informació que, en conseqüència, aquestes empreses et faran arribar de forma directa i a través de qualsevol mitjà (inclòs el correu electrònic, els missatges SMS i altres mitjans de comunicació electrònica equivalent).

Per a l’elaboració o actualització del teu perfil comercial les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA podran emprar tècniques bàsiques i avançades de perfilat com les que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat. Addicionalment, i també a efectes d’elaborar o actualitzar el teu perfil comercial, aquestes empreses podran consultar fitxers legítims del sector o sectors en què operin (p. ex., els fitxers comuns de selecció i tarifació de riscos en l’àmbit del sector d’assegurances). Les dades personals que ABANCA Seguros Generales podrà compartir amb les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA segons el que es preveu en aquest subapartat 3.4.4 són les corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iii) Dades financeres; Dades transaccionals; iv) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat).

3.4.5. Cedir les teves dades a col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales perquè puguin oferir-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre els seus productes i serveis

Compartirem les teves dades personals amb col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales dels referits en l’anterior subapartat 3.4.1 perquè elaborin o actualitzin el teu perfil comercial i el teu perfil de risc en matèria d’assegurances o, si escau, el teu perfil de risc creditici, i, fent ús d’aquests perfils, puguin preparar, per oferir-te la informació ajustada als mateixos (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats, preferències, capacitat d’estalvi i capacitat creditícia) sobre els productes i serveis que comercialitzin en cada moment; informació que, en conseqüència, aquests col·laboradors et faran arribar de forma directa i a través de qualsevol mitjà (inclòs el correu electrònic, els missatges SMS i altres mitjans de comunicació electrònica equivalent).

Per a l’elaboració o actualització del teu perfil comercial els col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales podran emprar tècniques bàsiques i avançades de perfilat com les que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat. Addicionalment, i també a efectes d’elaborar o actualitzar el teu perfil comercial, aquests col·laboradors podran consultar fitxers legítims del sector o sectors en què operin (p. ex., els fitxers comuns de selecció i tarifació de riscos en l’àmbit del sector d’assegurances).

Les dades personals que ABANCA Seguros Generales podrà compartir amb els seus col·laboradors segons el que es preveu en aquest subapartat 3.4.5 són les corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; iii) Dades financeres; iv) Dades transaccionals; v) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat).

3.4.6. Millores voluntàries en el procés de càlcul de la prima de l’assegurança i elaboració del teu perfil comercial fent ús de fonts externes

Enriquirem la informació sobre tu de la qual ja disposem a través de les nostres fonts internes (és a dir, la que hagi estat facilitada per tu o generada a ABANCA Seguros Generales amb motiu de la gestió dels productes i serveis que hagis contractat amb nosaltres), amb altres dades sobre la teva persona proporcionades per diferents fonts externes, com ara registres públics (com, p. ex., el Registre de la Propietat, el Registre Mercantil, l’Institut Nacional d’Estadística i el Cadastre); fonts accessibles al públic (com, p. ex., llistats públics de persones associades a col·legis professionals, diaris i butlletins oficials i amb l’objectiu de poder comprovar l’existència de multes anteriors i ajustar a les característiques del conductor, mitjans de comunicació social i xarxes socials obertes); les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA a les quals hagis autoritzat que ens cedeixin les teves dades personals (p. ex., scoring) per a aquesta finalitat; eines i bases de dades de geomàrqueting; dades de navegació en pàgines web i aplicacions de tercers, en el cas que hagis acceptat l’ús de cookies i tecnologies similars en els dispositius de navegació corresponents; així com els fitxers comuns del sector assegurador (p. ex., fitxers de selecció i tarifació de riscos i fitxers per a l’elaboració d’estudis tècnics i estadístic-actuarials). Tot això amb la finalitat de poder disposar d’informació rellevant per calcular l’import de la prima i elaborar un perfil comercial més complet i amb més profunditat que l’elaborat amb les fonts internes esmentades en el subapartat 3.3.2. de la present Política de Privacitat, la qual cosa ens permetrà personalitzar de manera més precisa les ofertes que t’adrecem en relació amb els nostres productes i serveis.

En efecte, amb la informació referent a la teva persona enriquida amb fonts externes, i aplicant a aquesta informació les tècniques de perfilat descrites en el subapartat 3.3.2. d’aquesta Política de Privacitat, podrem adaptar o escollir amb una major precisió les ofertes de productes i serveis d’ABANCA Seguros Generales que millor s’ajustin a les teves característiques i, per tant, als teus interessos, necessitats asseguradores, preferències, capacitat d’estalvi i capacitat creditícia; així com, en el cas que haguem obtingut el teu consentiment referit en el subapartat 3.4.1, escollir les ofertes de productes i serveis de les altres empreses del Grup Econòmic d’ABANCA i/o de col·laboradors que millor s’ajustin a les teves característiques i, per tant, als teus interessos, necessitats financeres o asseguradores, preferències, capacitat d’estalvi i capacitat creditícia).

Per a l’elaboració del teu perfil comercial fent ús de la informació referent a la teva persona enriquida amb fonts externes, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iii) Dades socioeconòmiques; iv) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; v) Dades financeres; vi) Dades transaccionals

Les dades utilitzades poden correspondre als dos darrers anys.

3.4.7. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per a la gestió d’una nova sol·licitud

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per gestionar les noves sol·licituds de productes o serveis que ens puguis formular.

Amb aquesta finalitat, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix apartat): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; iii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; i iv) Dades financeres.

3.4.8. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per continuar enviant-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis d’ABANCA Seguros Generales

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per continuar enviant-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil –com SMS o missatges push–, correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació publicitària ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s’explica en el subapartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis propis d’ABANCA Seguros Generales.

A aquests efectes, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix apartat): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.4.9. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per continuar enviant-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA i de col·laboradors

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per continuar enviant-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil (com SMS o missatges push), correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s’explica en el subapartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d’ABANCA i dels tercers col·laboradors d’ABANCA Seguros Generales que es refereixen en l’anterior subapartat 3.4.1 de la present Política de Privacitat.

A aquests efectes, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en l’apartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l’aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s’indica en aquest mateix apartat): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades inferides o deduïdes de l’anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

4. Amb qui compartim les teves dades?

Només compartirem les teves dades personals amb tercers quan ens hagis atorgat el teu consentiment per a això o existeixi una altra base jurídica que empari aquesta comunicació de dades. D’aquesta manera, els tractaments de dades realitzats per ABANCA Seguros Generales que es descriuen en la present Política de Privacitat poden implicar que les teves dades siguin comunicades als següents destinataris:

A l’Empresa del grup ABANCA en la mesura que sigui necessari per a l’exercici dels seus drets i obligacions com a subscriptor de la pòlissa
A Entitats Financeres per poder procedir als cobraments i pagaments oportuns.
Als Fitxers comuns del sector assegurador que puguin resultar aplicables i Registres públics (p. ex. fitxers de selecció i tarifació de riscos i fitxers per a l’elaboració d’estudis tècnics i estadístic-actuarials).
A Organismes Públics, com l’Institut de Comptabilitat i Auditoria de Comptes o el Consorci de Compensació d’Assegurances, en els casos en què la normativa vigent, o un conveni subscrit per ABANCA Seguros Generales amb l’organisme corresponent, així ho determinin.
A entitats privades de reassegurança o coassegurança, encarregades de la gestió de les cobertures compreses en la pòlissa dels coassegurances i reassegurances pel que fa als riscos assumits per aquelles.
A les entitats encarregades de la gestió de les contingències i serveis recollits en el contracte d’assegurança que mantinguis amb ABANCA Seguros Generales.
A mediadors d’assegurances.
A les autoritats de supervisió nacionals i de la Unió Europea.
A les empreses del grup empresarial d’ABANCA Seguros Generales per a fins administratius interns, detecció d’activitats anòmales (prevenció de frau) i compliment d’obligacions legals i la normativa interna en matèria de sancions internacionals i consulta de llistes de persones i entitats subjectes a sancions i contramesures financeres internacionals.
A les Empreses del Grup Econòmic ABANCA i a empreses col·laboradores, previ consentiment per part teva i amb les finalitats d’agilitzar els teus processos de contractació i poder realitzar accions publicitàries ajustades al teu perfil, o per a la prestació d’algun dels serveis associats a l’assegurança contractada, per exemple:
- A ABANCA Corporación Bancaria, S.A i a ABANCA Servicios Financieros, E.F.C, S.A perquè puguin gestionar les operacions de finançament que, si escau, els hagis sol·licitat i que hagin de ser objecte de cobertura per l’assegurança que contractis amb ABANCA Seguros Generales;
- A ABANCA Corporación Bancaria, S.A. per permetre la domiciliació del pagament de l’assegurança i, si escau, tramitar el seu finançament i/o pagament ajornat.

Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d’ABANCA a l’adreça: https://www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/

Proveïdors de serveis. La finalitat d’aquestes comunicacions serà la gestió per aquests tercers, anomenats encarregats del tractament, de la prestació de determinats serveis en nom d’ABANCA Seguros Generales. Tractaran les teves dades personals en nom i per compte nostra, seguint en tot moment les nostres instruccions. En cap cas podran tractar les teves dades personals per a finalitats pròpies.

A ABANCA Seguros Generales seguim uns estrictes criteris de selecció de proveïdors de serveis i subscrivim amb cadascun d’ells el corresponent contracte d’encarregat del tractament, en el qual s’estableixen les condicions de confidencialitat, seguretat i de tractament de dades conforme a la normativa vigent en cada moment.

Aquests tercers poden comprendre diferents sectors d’activitat com, per exemple: Serveis de formació; Serveis de tercer de confiança; Serveis d’enquestes; Serveis de call center; Serveis de backoffice assegurador; Serveis de suport administratiu; Serveis postals, de distribució i missatgeria; Serveis d’impressió i ensobrament; Serveis d’arxiu, custòdia, emmagatzematge i digitalització; Serveis de retirada i destrucció de documentació; Serveis d’auditoria i consultoria; Serveis jurídics; Serveis de seguretat física; Serveis de seguretat lògica; Serveis informàtics; Serveis de telecomunicacions i Serveis de suport comunicatiu i d’activitat.

A la Direcció General d’Assegurances i Fons de Pensions i organismes de control europeu, en compliment de les funcions que li són atribuïdes per la normativa com a autoritats de supervisió nacional i/o europea; aquesta comunicació de les teves dades tindrà per finalitat la de supervisar l’activitat de les companyies asseguradores i gestores de fons de pensions.
A les entitats que gestionen els sistemes d’informació creditícia o també coneguts com a fitxers sobre incompliment d’obligacions dineràries (p. ex., BADEXCUG o ASNEF). La finalitat d’aquestes comunicacions és traslladar els deutes que compleixen els requisits exigits per la llei, prèvia comunicació indicant els drets que t’assisteixen.
A l’AEAT i altres administracions tributàries que resultin competents, en compliment de la normativa fiscal aplicable.
A Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat en l’àmbit de procediments d’investigació -judicials i/o administratius- en què resultin competents o en compliment de la normativa aplicable.
A Jutges i Tribunals, en l’àmbit de procediments judicials dels quals resultin respectivament competents o en compliment de la normativa aplicable.
Al Defensor del Client: D.A. Defensor, S.L., amb l’objecte d’atendre i resoldre en segona instància les queixes i reclamacions que hagin estat prèviament resoltes pel Servei d’Atenció al Client d’ABANCA Seguros Generales en primera instància derivades dels contractes d’assegurança d’acord amb el que preveu el Reglament per a la Defensa del Client d’ABANCA Seguros Generales.

4.2 Sistemes comuns del sector assegurador - SIPFSRD

4.2.1 Introducció

En virtut del que estableix la normativa de protecció de dades personals*, l’informem sobre el tractament de les seves dades personals en els següents Sistemes d’Informació (en endavant, tots conjuntament, els “Sistemes”):

Sistema d’Informació de Prevenció del Frau en Assegurances de Rams Diversos (en endavant, “SIPFSRD”).

També l’informem que el tractament de les dades personals incloses en els Sistemes es porta a terme de conformitat amb el que estableix el Codi de Conducta Regulador del Tractament de Dades Personals en els Sistemes Comuns d’Informació del Sector Assegurador, promogut per UNESPA (en endavant, el “Codi de Conducta”). Aquest codi va ser aprovat pel Comitè Executiu d’UNESPA en la seva reunió de data 5 de desembre de 2019 i inscrit en el Registre General de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades el dia 29 de juny de 2022.

4.2.2 Corresponsables del tractament

Les dades personals incloses en els Sistemes seran tractades, en règim de corresponsabilitat, per totes les Entitats Asseguradores adherides als Sistemes. Pot consultar el llistat complet d’aquestes entitats, juntament amb les dades de contacte dels seus respectius Delegats de Protecció de Dades, fent clic aquíSerás redirigido a otro sitio web.

Igualment, l’informem que Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras, S.A. (en endavant, “TIREA”), ostenta la condició d’encarregada del tractament.

4.2.3 Finalitats

SIPFSRD: prevenció, detecció i persecució del frau, bé prevenint l’entitat asseguradora un cop emesa la pòlissa, bé detectant el frau ja comès en els sinistres declarats.

4.2.4 Base de legitimació

La base de legitimació que justifica i permet el tractament de les dades personals incloses en els Sistemes és el compliment de les obligacions legals de detecció, prevenció i persecució del frau en l’assegurança, establertes a l’article 100 de la Llei 20/2015, de 14 de juliol, d’ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reasseguradores.

4.2.5 Categories de dades personals

SIPFSRD: dades de la pòlissa que empara el sinistre, dades relatives a la situació de la pòlissa, dades del prenedor, dades de l’assegurat, risc assegurat, dades relatives a la descripció i situació del sinistre i dades del perceptor de la indemnització.

4.2.6 Destinataris

Les dades personals contingudes en els Sistemes podran ser comunicades a les Entitats Asseguradores adherides als mateixos sempre que mantinguin amb vostè una relació contractual o vostè hagi sol·licitat d’aquestes la celebració d’un contracte d’assegurança, així com en el cas de SIPFSRD a l’entitat a la qual s’hagi notificat la seva condició de potencial perceptor de la indemnització. Pot accedir a la llista d’entitats adherides a www.unespa.es i www.tirea.es. Per la seva banda, les dades incloses en el SIPFSRD podran ser comunicades, d’acord amb el que estableix el Codi de Conducta, a la Secretaria d’Estat de Seguretat, a les Forces i Cossos de Seguretat i als òrgans judicials, quan aquests així ho requereixin.

4.2.7 Termini de conservació

Les dades personals contingudes en el SIPFSRD seran conservades durant un període de cinc anys des de la data del sinistre. És a dir, en cap cas aquests sistemes contindran dades referides a sinistres i les pòlisses a ells associades d’una antiguitat superior a cinc anys.

Transcorreguts aquests terminis, les dades seran conservades, degudament bloquejades, durant el termini de prescripció de les accions derivades dels contractes (5 anys). Posteriorment, les dades seran suprimides completament.

4.2.8 Drets

Pot exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió o limitació del tractament dirigint-se per escrit a TIREA a l’adreça postal Ctra. Las Rozas – El Escorial Km. 0.3, C.P. 28231, Las Rozas (Madrid) o a l’adreça de correu electrònic centro.operaciones@tirea.es, indicant el seu nom i cognoms i identificant-se de manera suficient.

Així mateix, l’informem que, en basar-se el tractament de les dades en el compliment d’una obligació legal, no serà possible l’exercici en relació amb els Sistemes d’Informació dels drets d’oposició i portabilitat.

4.2.9 Reclamació

L’informem que, en cas que consideri que s’ha produït una vulneració de la normativa de protecció de dades o del Codi de Conducta o de no estar conforme amb la resposta rebuda després d’exercir un dret, pot presentar una reclamació davant l’Organisme de Control del Codi de Conducta que regula el tractament de les dades incloses en el Sistema.

Per a això, haurà d’enviar el seu escrit a la mateixa adreça indicada anteriorment o a través de l’adreça de correu electrònic centro.operaciones@tirea.es. En l’escrit haurà d’indicar que l’objecte del mateix és la presentació d’una reclamació davant l’Òrgan de Control del Codi de Conducta, exposar les causes per les quals vostè s’oposa a la decisió de l’entitat i aportar tants documents com avalin la seva pretensió. En aquest sentit, pot fer ús dels formularis que UNESPA i TIREA posen a la seva disposició a les seves pàgines web www.unespa.es i www.tirea.es, respectivament.

Finalment, li posem en coneixement que té dret a presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades a través de la seva pàgina web www.aepd.es.

5. Està prevista alguna transferència internacional?

Determinades societats que presten serveis a ABANCA Seguros Generales estan ubicades fora de la Unió Europea, la qual cosa implica la realització de Transferències Internacionals de Dades. En aquest sentit, ABANCA Seguros Generales garanteix l’aplicació de mesures de seguretat tècniques, organitzatives i legals que resultin ajustades al nivell de risc del tractament amb independència del territori on aquest es produeixi.

Qualsevol comunicació de dades que es produeixi a tercers localitzats en països fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) estarà subjecta a un nivell adequat de protecció que garanteixi la seguretat i legitimitat del tractament de les teves dades personals, d’acord amb el que disposa la normativa vigent que resulti d’aplicació.

Per a més informació sobre les transferències internacionals de dades i els mecanismes de garantia aplicats, pots adreçar-te al Delegat de Protecció de Dades d’ABANCA Seguros Generales a la següent adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

6. Durant quant temps conservem les teves dades?

Les teves dades personals seran conservades durant la vigència de la relació contractual o precontractual amb ABANCA Seguros Generales i, en cas que hagis prestat el teu consentiment a aquest efecte, seran conservades amb posterioritat a la relació contractual o precontractual per un termini màxim de 5 anys.

Finalitzada la relació contractual o precontractual (o, si escau, transcorregut el termini de 5 anys), les dades seran bloquejades conforme al que disposa la normativa aplicable, la qual cosa implica la identificació i reserva de les dades, adoptant mesures tècniques i organitzatives, per impedir-ne el tractament, excepte per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions o per a la seva posada a disposició de Jutges i Tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, a efectes de l’atenció o exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant els terminis de prescripció legal de les mateixes.

Transcorreguts aquests terminis, les teves dades personals seran eliminades.

7. Quins són els teus drets?

La normativa de protecció de dades et confereix una sèrie de drets en relació amb el tractament de les teves dades personals:

Dret d’accés. Pots conèixer quin tipus de dades estem tractant i les característiques del tractament que estem duent a terme.
Dret de rectificació. Pots sol·licitar la modificació de les teves dades quan aquestes siguin inexactes o incompletes.
Dret de portabilitat. Pots obtenir una còpia en un format interoperable de les dades que s’estiguin tractant.
Dret a la limitació del tractament. Pots sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades personals quan es compleixi alguna de les condicions recollides a la llei:
- Quan impugnis l’exactitud de les teves dades personals, durant el termini en què ABANCA Seguros Generales comprova l’exactitud de les mateixes;
- Quan el tractament és il·lícit però t’oposis a la supressió de les teves dades;
- Quan ABANCA Seguros Generales no necessiti tractar les teves dades però tu les necessitis per a l’exercici o la defensa de reclamacions; i
- Quan t’hagis oposat al tractament de les teves dades realitzat per al compliment d’una missió en interès públic o per a la satisfacció d’un interès legítim mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els teus.
Dret de supressió. Pots sol·licitar la supressió de les teves dades quan el tractament ja no sigui necessari.
Dret d’oposició. Pots sol·licitar que no tractem les teves dades personals (p. ex. per al cessament de l’enviament de comunicacions comercials de productes de l’entitat) i a no ser objecte de decisions basades únicament en tractaments automatitzats. Així mateix, pots sol·licitar el cessament en els tractaments emparats en l’interès legítim d’ABANCA Seguros Generales, en aquest cas deixarem de tractar les teves dades, llevat que acreditem motius legítims imperiosos per al tractament que puguin prevaler sobre els teus drets, o per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions.
Dret a revocar el consentiment prestat en qualsevol moment.
Dret a interposar una reclamació davant l’autoritat de control (a Espanya, l’Agència Espanyola de Protecció de Dades: https://www.aepd.es/.

Per a l’exercici de qualsevol d’aquests drets, t’has d’adreçar al nostre Servei d’Atenció al Client a través de l’adreça de correu electrònic dpo.abancagenerales@abancaseguros.com .

Tramitarem la teva sol·licitud amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, dins del termini legal concedit d’un mes a partir de la recepció del teu escrit. Aquest termini podrà prorrogar-se dos mesos més en cas de ser necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds. En aquest darrer cas, se t’informarà de la pròrroga dins del transcurs del primer mes des de la recepció de la sol·licitud, indicant els motius de la dilació.