Política de privacidad de aplicaciones móviles

Informació bàsica sobre la protecció de dades personals

1. Qui és el responsable del tractament de les teves dades?

ABANCA Corporació Bancària, S.A. (d'ara endavant, "la ENTITAT" o "ABANCA"), amb NIF A-70302039

2. Quin és l'origen de les teves dades personals i quines dades tractem?

Hem de diferenciar entre les fonts d'on procedeixen les teves dades personals i les categories de dades personals que tractem, a través de la nostra Aplicació:

2.1. Fonts d'on procedeixen les teves dades personals:

Les teves dades personals tractades per l'Aplicació de Banca Mòbil poden procedir de tu mateix, ser generades a ABANCA, o tenir el seu origen en fonts externes - i) Dades facilitades per tu; - ii) Dades generades sobre tu derivades de la pròpia gestió, desenvolupament i manteniment de les relacions contractuals que tinguis amb ABANCA - iii) Empreses del Grup Econòmic d'ABANCA

2.2. Categories de dades personals:

Les dades que tractem corresponen a les següents categories: - i) Dades identificatives i de contacte; - ii) Dades referides a la teva imatge; - iii) Dades relatives a codis o claus d'identificació; - iv) Dades econòmiques i de solvència patrimonial - v) Dades financeres; - vi) Dades transaccionals; - vii) Dades d'assegurances; - viii) Dades de situació geogràfica; - ix) Dades del teu dispositiu mòbil; - x) Dades de navegació i comportament de l'Aplicació; - xi) Categories especials de dades: en la nostra Aplicació de Banca Mòbil, de manera general, no recollim ni utilitzem categories especials de dades, podrem recollir-les i tractar-les únicament en el cas que tramitis la teva alta com a client des de la pròpia Banca Mòbil, ja que procedirem a la teva identificació mitjançant videotrucada, sempre amb el teu consentiment previ i havent estat informat de tots els aspectes del tractament de les dades biomètriques associades a la teva imatge que es realitzarà en aquest procés.

3. Per a què i amb quina legitimació tractem les teves dades?

A continuació t'informem sobre els diferents tractaments de les teves dades personals dels quals ABANCA és responsable, amb especificació de les finalitats i les bases jurídiques de cadascun d'ells.

3.1 Tractaments estrictament necessaris per al funcionament bàsic de l'aplicació:

3.1.1 Tractaments basats en l'execució del contracte de banca a distància. La finalitat és la correcta formalització, manteniment i compliment de la relació contractual establerta amb ABANCA mitjançant la descàrrega de l'Aplicació, per això durem a terme les següents operacions de tractament:

• i) Gestionar l'accés a l'Aplicació de Banca Mòbil a través de les teves claus de banca a distància;
• ii) Executar les operacions que realitzis a través de la teva Banca Mòbil;
• iii) Posar a la teva disposició la informació sobre el teu saldo i moviments en comptes i targetes d'ABANCA, els teus préstecs i inversions amb ABANCA i fins i tot es podran mostrar les teves assegurances comercialitzades a través d'ABANCA;
• iv) Categoritzar els teus moviments;
• v) Procedir, si escau, a la signatura de contractes mitjançant la modalitat de signatura ABANCA;
• vi) Posar a la teva disposició, si escau, un servei de xat que et permetrà comunicar-te de manera directa amb el teu gestor;
• vii) Enviar-te comunicacions no comercials estrictament relacionades amb els productes i serveis que tinguis contractats amb ABANCA o comercialitzats per ABANCA al teu bústia privat del servei d'e-Correspondència de la Banca a Distància;
• viii) Posar a la teva disposició informació sobre la ubicació geogràfica del comerç on hagis realitzat una compra o bé del caixer d'ABANCA on hagis fet una retirada d'efectiu (aquesta informació s'infereix de la localització del comerç o caixer i en cap cas de la localització del teu dispositiu);
• ix) La instal·lació i ús de Clau ABANCA. Clau Abanca és una eina de seguretat addicional que s'integra a la Banca Mòbil, es tracta d'un sistema de verificació d'identitat basat en la tecnologia de claus d'accés, també coneguda com Passkey.

3.1.2 Tractaments basats en l'interès legítim d'ABANCA en la prevenció del frau. Tractem les teves dades personals en base a la satisfacció dels interessos legítims perseguits per ABANCA, i en la mesura que sobre aquests interessos legítims no prevalguin els teus propis interessos o drets i llibertats fonamentals; en aquest cas és interès legítim d'ABANCA impedir situacions de frau, tant en la provisió de la Banca Mòbil, com durant l'ús de la mateixa que puguin derivar en la suplantació de la teva identitat, per això durem a terme les següents operacions de tractament:

• i) després de la provisió de la Banca Mòbil associar al teu usuari determinades dades del dispositiu o dades de connexió;
• ii) Compartir el número de telèfon informat a ABANCA amb el teu operador de telefonia mòbil perquè verifiqui si aquest número coincideix amb el associat a la SIM del dispositiu des del qual estàs operant;
• iii) Detectar un codi maliciós (malware) instal·lat al dispositiu en què has provisionat la teva Banca Mòbil;
• iv) Revisar el comportament en la interacció amb l'Aplicació de l'usuari per determinar si es detecten irregularitats en l'ús;
• v) Recollir informació sobre si estàs realitzant una trucada durant l'ús de l'aplicació.

3.2 Tractaments opcionals per millorar els serveis que ofereix l'aplicació prèvia autorització de l'usuari.

Aquests tractaments estan vinculats als permisos del teu dispositiu i en tot moment podràs revisar i modificar els teus permisos als ajustos del teu dispositiu.

3.2.1. Tractaments associats al permís de "Notificacions": Si ens atorgues aquest permís al teu dispositiu podràs rebre avisos sobre la teva operativa a ABANCA, a més a la teva Banca Mòbil podràs configurar quin tipus de notificacions vols rebre.

3.2.2 Tractaments associats al permís de "Contactes":

Si ens atorgues aquest permís d'accés a la teva agenda de contactes del dispositiu, podràs des de la Banca Mòbil:

• i) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per notificar una transferència

• ii) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per realitzar un Halcash.

• iii) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per realitzar un Bizum.

Amb la finalitat d'agilitzar el procés d'enviament o recepció de pagaments a través del servei Bizum, podràs autoritzar al teu dispositiu el permís d'accés a la teva agenda de contactes, en aquest cas l'aplicació compartirà amb Bizum les teves dades de contacte perquè puguis identificar quins d'ells tenen la condició d'usuaris del servei Bizum.

Si no has autoritzat aquest permís al teu dispositiu podràs fer ús d'aquestes funcionalitats de l'aplicació escrivint manualment el número de telèfon al qual vols notificar l'enviament d'una transferència o bé sol·licitar o enviar un pagament a través de Bizum o Halcash.

• iv) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil.

3.2.3. Tractaments associats al permís de "Càmera": Si ens atorgues aquest permís d'accés a la càmera del teu dispositiu, podràs des de la Banca Mòbil:

• i) Gestionar la teva alta com a client i autenticar-te de forma online. En aquest supòsit podrem tractar dades biomètriques associades a la teva imatge, sempre amb el teu consentiment previ i havent estat informat de tots els aspectes del tractament de les dades biomètriques que es realitzarà en aquest procés.
• ii) Personalitzar el teu perfil de la Banca Mòbil incloent una fotografia presa directament amb la càmera del dispositiu.
• iii) Gestionar el pagament de rebuts no domiciliats mitjançant la captura del codi de barres. En cas que no ens donis permís podràs utilitzar aquesta funcionalitat de l'aplicació introduint manualment els dígits del codi de barres del teu rebut.
• iv) Pujar documentació a través de la teva Banca mòbil: podràs posar a disposició de la teva Oficina la documentació requerida per l'Entitat.
• v) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil.

3.2.4. Tractament associat al permís de "Telèfon": l'aplicació et podrà sol·licitar aquest permís amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'ús de la Banca Mòbil, amb la qual cosa podrem recollir informació sobre si estàs realitzant una trucada durant l'ús de l'aplicació, així com recollir dades de la SIM instal·lada al teu dispositiu; tot això amb la finalitat d'incrementar la teva protecció contra els atacs d'enginyeria social.

3.2.5. Tractaments associats al permís de "Dades mòbils": et podrem sol·licitar aquest permís amb la finalitat de poder accedir a la teva Aplicació de la Banca Mòbil fent ús de les dades mòbils del teu dispositiu. Aquest permís (a diferència de la resta de permisos informats) ve autoritzat per defecte pel propi dispositiu, però si la versió del mateix ho permet, l'usuari podrà retirar-lo en qualsevol moment de manera que només serà possible accedir a l'Aplicació de la Banca Mòbil a través de la xarxa Wi-Fi.

3.2.6. Tractaments associats al permís de "Ubicació". Si ens atorgues aquest permís d'accés a la ubicació del teu dispositiu, podrem:

• i) Oferir-te el servei de localitzador d'Oficines integrat a la nostra Aplicació de la Banca Mòbil.
• ii) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil, implementant controls addicionals tant en l'ús com en la descàrrega de la nostra Aplicació per prevenir el frau. Només tractarem les dades de la teva ubicació en el moment de descarregar l'aplicació i accedir-hi, per això només accedirem a la teva ubicació si estàs fent ús de la Banca Mòbil i mai en segon pla.

3.2.7. Tractaments associats al permís d'"Identificació biomètrica": Amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'accés a la Banca Mòbil, si el dispositiu o la versió de l'aplicació ho permeten, et donem la possibilitat d'autenticar-te fent ús del teu patró biomètric associat al teu dispositiu. Prèviament has d'haver activat la identificació biomètrica al teu dispositiu mòbil i tal com se t'informa en les condicions acceptades al teu propi dispositiu, les teves dades biomètriques (Face ID, empremta digital) romanen al teu dispositiu i en cap cas l'Aplicació de Banca Mòbil pot accedir a aquesta informació, així l'única informació que rebem per part del teu dispositiu és que l'autenticació ha estat correcta.

4. Amb qui compartim les teves dades?

L'aplicació podrà compartir dades amb l'Entitat Bizum S.L només en el cas que voluntàriament activis a la Banca Mòbil el Servei de Transferències Immediates prestat per Bizum S.L.

Activant aquest servei, podràs a través de la Banca Mòbil, enviar o sol·licitar fons a altres Usuaris del servei de manera immediata, utilitzant com a dades d'identificació del beneficiari (o si escau ordenant) el seu número de telèfon mòbil i en els termes i condicions del servei Bizum que hauràs d'acceptar per activar aquesta funcionalitat.

Així, amb la finalitat de poder gestionar el servei de Transferències Immediates Bizum l'aplicació podrà compartir amb Bizum S.L les següents dades:

• Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms i telèfon mòbil

• Dades financeres: només l'IBAN del compte que seleccionis com a compte de càrrec o si escau beneficiària de les ordres de pagament, així com l'import i concepte de cadascuna de les operacions que realitzis fent ús del servei.

Addicionalment, tal com es detalla a l'apartat 3.2.2.c) i en el cas que facilitis el permís d'accés a la teva agenda de contactes, podrem compartir amb Bizum les teves dades de contacte perquè puguis identificar quins d'ells tenen la condició d'usuaris del servei Bizum. En defecte facilitarem a Bizum el número de telèfon que manualment escriguis com a beneficiari (o si escau ordenant) d'una ordre de pagament.

• Amb el teu operador de telefonia mòbil a través de proveïdors tecnològics especialitzats amb la finalitat de prevenció del frau i en els termes informats a l'apartat 3.1.2.

5. Quins són els teus drets?

Pots exercir els teus drets d'accés, rectificació, supressió, limitació, oposició i portabilitat de les teves dades personals, adreçant-te al Servei d'Atenció al Client d'ABANCA a través dels canals referits a la informació addicional i detallada sobre Protecció de Dades que figura a la política de privacitat accessible a la nostra pàgina web (https://www.abanca.com/), dins de l'apartat "Aspectes legals i de seguretat", situat a la part inferior d'aquesta pàgina web

6. On pots consultar la informació detallada de Protecció de Dades?

A continuació pots consultar la informació addicional i detallada sobre la Política de Privacitat de la Banca Mòbil.

INFORMACIÓ ADDICIONAL SOBRE PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS

1. Qui és el responsable del tractament de les teves dades?

El responsable del tractament de les teves dades personals és ABANCA Corporació Bancària, S.A. (d'ara endavant, "ABANCA"), amb NIF A-70302039 i domicili social a Betanzos (A Coruña - Espanya), c/ Cantón Claudino Pita, núm. 2, 15300. A ABANCA comptem amb un Delegat de Protecció de Dades (d'ara endavant, també "DPD" o "DPO"), amb qui podràs contactar, si ho necessites, per obtenir més informació sobre qualsevol dels punts inclosos a la nostra Política de Privacitat i per fer-li arribar els teus dubtes, consultes o reclamacions relacionades amb el tractament de les teves dades personals, a través de l'adreça de correu electrònic privacidad@abanca.com. A continuació, t'oferim informació detallada del tractament de les teves dades personals efectuat per ABANCA com a responsable d'aquest tractament, a través de la nostra Aplicació de Banca Mòbil.

2. Quin és l'origen de les teves dades personals i quines dades tractem?

Hem de diferenciar entre les fonts d'on procedeixen les teves dades personals i les categories de dades personals que tractem, a través de la nostra Aplicació:

2.1. Fonts d'on procedeixen les teves dades personals

Les teves dades personals tractades per l'Aplicació de Banca Mòbil poden procedir de tu mateix (quan les facilites o aportes en l'àmbit de les teves relacions amb nosaltres), ser generades a ABANCA (amb motiu de la gestió d'aquestes relacions), o tenir el seu origen en fonts externes (és a dir, procedir de tercers que no són part de les relacions que mantens amb nosaltres i dels quals obtenim dades referents a la teva persona sota el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat a l'efecte, o bé sota alguna altra de les bases jurídiques legalment previstes que ho permeten). A continuació, t'oferim informació detallada respecte de les esmentades fonts internes i externes d'on poden procedir les teves dades personals:

• Dades facilitades per tu en l'àmbit de la formalització i desenvolupament de les teves relacions contractuals amb ABANCA (p. ex. dades identificatives, dades de contacte)

• Dades generades sobre tu derivades de la pròpia gestió, desenvolupament i manteniment de les relacions contractuals que tinguis amb ABANCA (p. ex. les teves dades de compte i moviments de compte, dades de targetes contractades amb l'Entitat).

• Empreses del Grup Econòmic d'ABANCA, els sectors d'activitat dels quals comprenen el financer, social, assegurador, immobiliari, d'inversió mobiliària, de formació, de màrqueting i de serveis de consultoria i assessorament.

Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d'ABANCA, fent clic aquí.

En el cas que tinguis contractada una assegurança mediada per ABANCA Mediació Operador de Banca-Assegurances Vinculades, S.L o un pla de pensions contractat amb ABANCA VIDA i PENSIONS, S.A, tindràs disponible la informació de les teves assegurances o del teu pla de pensions amb origen en aquestes Entitats del Grup a la teva Aplicació de Banca Mòbil.

Alhora, en el cas que hagis contractat un fons d'inversió comercialitzat per ABANCA es mostrarà la informació sobre el teu fons d'inversió a la teva Aplicació de Banca Mòbil.

2.2. Categories de dades personals

A l'Aplicació de Banca Mòbil tractem diferents tipus de dades personals per gestionar el funcionament de l'aplicació, així com per a la resta de finalitats indicades a l'apartat 3.“Per a què i amb quina legitimació tractem les teves dades personals?” d'aquesta Política de Privacitat.

Amb la finalitat que disposis d'informació clara i detallada al respecte, hem agrupat les dades personals que tractem en les següents categories:

• Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat (DNI, passaport o NIE), adreça postal i electrònica i telèfon fix o mòbil.

• Dades referides a la teva imatge (p. ex. en el cas que personalitzis el teu perfil de la Banca Mòbil incloent una fotografia)

• Dades relatives a codis o claus d'identificació per a l'accés i operativa a l'aplicació.

• Dades econòmiques i de solvència patrimonial: ingressos i despeses; inversions i préstecs.

• Dades financeres: dades dels teus comptes, targetes i préstecs contractats a ABANCA.

• Dades transaccionals: dades relacionades amb els apunts i moviments dels comptes, com poden ser les dades dels rebuts domiciliats, transferències i càrrecs; la informació sobre els pagaments realitzats amb targetes o altres mitjans de pagament d'ABANCA o bé utilitzant els nostres TPV; o la informació sobre els pagaments realitzats amb càrrec a línies de crèdit o préstecs concedits per ABANCA.

• Dades d'assegurances: dades de les assegurances comercialitzades per ABANCA que hagis contractat (dades que comprenen les de l'entitat asseguradora, branca de l'assegurança, quota o prima, data de venciment, prenedor i beneficiari/assegurat, capitals o sumes assegurades i matrícula del vehicle, en cas d'assegurances d'automòbils).

• Categories especials de dades: ens referim a aquelles dades que, per la seva naturalesa, són particularment sensibles en relació amb els drets i llibertats fonamentals i que, per això, mereixen especial protecció, ja que el seu tractament podria implicar un major risc per a l'individu; és a dir, ens referim a les dades que revelin el teu origen ètnic o racial, les teves opinions polítiques, conviccions religioses o filosòfiques, afiliació sindical, dades genètiques, dades relatives a la teva salut (p. ex., informació relativa a malalties, a discapacitats o a l'estat fisiològic o biomèdic) o a la teva vida o orientació sexual, dades de col·lectius vulnerables –en el cas que estiguessis inclòs en algun–, així com les dades biomètriques dirigides a identificar-te de manera inequívoca.

  A la nostra Aplicació de Banca Mòbil, amb caràcter general, no recollim ni utilitzem aquesta tipologia de dades personals, però sí que podem recollir-les i tractar-les en el cas que tramitis la teva alta com a client des de la pròpia Banca Mòbil, ja que procedirem a la teva identificació mitjançant videotrucada, sempre amb el teu consentiment previ i havent estat informat de tots els extrems del tractament de les dades biomètriques associades a la teva imatge que es realitzarà en aquest procés.

• Dades de situació geogràfica. Distinguim en aquest punt entre:

  • Dades de situació geogràfica obtingudes de la teva adreça IP.
  • Dades de situació geogràfica que obtenim fent ús de la ubicació del teu dispositiu per a la qual cosa és necessari que prèviament hagis autoritzat el permís de localització.

• Dades del teu dispositiu mòbil: com ara l'ID del dispositiu, fabricant, model i sistema operatiu.

• Dades de navegació i comportament app: adreça IP i hàbits de comportament a la nostra Banca Mòbil (p. ex. com navegues per les diferents seccions de la nostra app), i informació sobre la instal·lació i funcionament tècnic d'aplicacions de tercers que et descarreguis al mateix dispositiu en què t'hagis instal·lat la nostra aplicació de Banca Mòbil, tot l'anterior sempre que, quan s'utilitzin cookies i/o tecnologies similars, hagis acceptat expressament el seu ús; les dades sobre l'ISP (domini del proveïdor que dona accés a la xarxa), i la data-hora vinculada a l'accés; així com els codis o claus que s'utilitzen per accedir/operar a la Banca Mòbil i la identificació física del dispositiu o dispositiu mòbil (p. ex. IMEI).

T'informem que no totes les categories de dades anteriorment assenyalades són utilitzades per a tots els tractaments previstos en aquesta Política de Privacitat. De fet, i per aplicació del principi legal de minimització de dades, aquestes dades personals s'utilitzaran només en la mesura en què, en funció de les circumstàncies de cada cas concret, resultin adequades i pertinents per complir amb la finalitat assignada en aquesta Política de Privacitat al tractament corresponent.

3. Per a què i amb quina legitimació tractem les teves dades?

Seguidament t'informem sobre els diferents tractaments de les teves dades personals dels quals ABANCA és responsable, amb especificació de les finalitats i les bases jurídiques de cadascun d'ells.

Addicionalment distingirem quins tractaments són necessaris per al funcionament bàsic de l' Aplicació i quins d'aquests tractaments són opcionals, és a dir, tractaments que sense ser estrictament necessaris per a l'ús de l'Aplicació, ofereixen millores en el seu ús o bé ens permeten millorar la seguretat, aquests tractaments es troben lligats als permisos del dispositiu.

3.1 Tractaments estrictament necessaris per al funcionament bàsic de l'Aplicació

3.1.1 Tractaments basats en l'execució del contracte de banca a distància.

La finalitat d'aquest tractament és la correcta formalització, manteniment i compliment de la relació contractual establerta amb ABANCA mitjançant la descàrrega de l'Aplicació. Seguidament, s'indiquen les operacions de tractament de les teves dades que podrem efectuar en el marc del tractament referit:

• Gestionar l'accés a l'Aplicació de Banca Mòbil a través de les teves claus de banca a distància.

• Executar les operacions que realitzis a través de la teva Banca Mòbil.

• Posar a la teva disposició la informació sobre:

  • El teu saldo i moviments en comptes d'ABANCA.
  • Les teves targetes d'ABANCA incloent el detall de les teves operacions i en el cas de targetes de crèdit informació sobre el teu saldo disposat i disponible.
  • Els teus préstecs i inversions amb ABANCA.
  • Es podran mostrar les teves assegurances comercialitzades a través d'ABANCA.

• Procedir, si escau, a la signatura de contractes mitjançant la modalitat de signatura ABANCA.

• Si escau, posar a la teva disposició un servei de xat que et permetrà comunicar-te de forma directa amb el teu gestor.

• Enviar-te comunicacions no comercials estrictament relacionades amb els productes i serveis que tinguis contractats amb ABANCA o comercialitzats per ABANCA (comunicacions relatives a les teves assegurances o fons d'inversió) al teu bústia privada del servei d'e-Correspondència de la Banca a Distància.

• Categoritzar els teus moviments de forma automàtica amb la finalitat que puguis generar un informe complet de les teves despeses i ingressos, agrupats per categories.

• Si consideres que aquesta categorització assignada de forma automàtica no és correcta podràs modificar-la i fins i tot crear les teves pròpies etiquetes des del detall del moviment.

• Posar a la teva disposició informació sobre la ubicació geogràfica del comerç en el qual hagis realitzat una compra o bé del caixer d'ABANCA en el qual hagis realitzat una retirada d'efectiu. Aquesta informació s'infereix de la localització del comerç o caixer i en cap cas de la localització del teu dispositiu, ja que només accedirem a la ubicació del teu dispositiu prèvia obtenció del permís de geolocalització corresponent i per a les finalitats informades a l'apartat 3.2.6 d'aquesta política.

• La instal·lació i ús de Clau ABANCA. Clau Abanca és una eina de seguretat addicional que s'integra a la Banca Mòbil, es tracta d'un sistema de verificació d'identitat basat en la tecnologia de claus d'accés, també coneguda com Passkey. Les claus d'accés validen la teva identitat utilitzant el mètode de desbloqueig del teu dispositiu personal (la teva cara, empremta o PIN del dispositiu). És important aclarir que ABANCA mai tindrà accés al teu PIN o dades biomètriques, aquesta informació només s'emmagatzema al teu dispositiu.

  Aquesta eina permet confirmar determinades operacions que necessiten la teva autenticació (per exemple un enviament de diners), amb l'objectiu de reforçar la seguretat d'aquesta operativa. En conseqüència, serà obligatori verificar la teva identitat mitjançant Clau Abanca per executar determinada operativa des de la teva Banca Mòbil.

  Clau ABANCA et pot ajudar a prevenir intents de frau, ja que en cas que mitjançant engany proporcionis les teves claus d'accés a ciberdelinqüents, tindran més difícil operar des de la teva Banca Mòbil ja que si volen realitzar una transferència se'ls podrà requerir validar la seva identitat amb la teva Clau ABANCA a la qual només tu tens accés mitjançant el mètode de desbloqueig del teu dispositiu (la teva cara, empremta o PIN).

  Recorda que en el cas que creïs la teva Clau ABANCA des d'un dispositiu al qual pot accedir més d'una persona amb les seves dades biomètriques (cara o empremta), estaràs autoritzant aquestes persones a identificar-se amb la Clau Abanca i, per tant, podran realitzar operativa des de la teva Banca Mòbil, igual que si comparteixes amb tercers el PIN de desbloqueig del teu dispositiu.

3.1.2 Tractaments basats en l'interès legítim d'ABANCA en la prevenció del frau.

Fem referència en aquest apartat als tractaments de les teves dades personals que tenen com a base jurídica la satisfacció d'interessos legítims perseguits per ABANCA, sempre que sobre aquests interessos legítims no prevalguin els teus propis interessos o drets i llibertats fonamentals.

Per aquest motiu, de forma prèvia a la realització dels tractaments descrits en aquest subapartat 3.3, hem realitzat una ponderació entre els teus drets i l'interès legítim d' ABANCA, concloent que preval aquest últim. Pots consultar l'anàlisi de ponderació que hem realitzat posant-te en contacte amb el nostre DPD a la següent adreça de correu electrònic: privacidad@abanca.com.

És interès legítim d'ABANCA impedir situacions de frau en la utilització de l'aplicació que puguin derivar en la suplantació de la teva identitat i per tant en un perjudici per a tu. Per això, i amb la finalitat de la prevenció del frau tant en (i) la provisió de la Banca Mòbil, així com (ii) durant l'ús de la mateixa, podrem dur a terme les següents operacions de tractament sobre les teves dades personals:

• Un cop provisionada la Banca Mòbil s'associaran al teu usuari dades com el model de dispositiu, fabricant, sistema operatiu o dades de connexió; aquests paràmetres ens permetran aplicar mesures per a la prevenció del frau, davant la concurrència de determinades regles, tenint en compte la combinació dels paràmetres anteriors.

• Compartir el número de telèfon informat a ABANCA amb el teu operador de telefonia mòbil a través de proveïdors tecnològics especialitzats, amb l'única finalitat que el teu operador confirmi si aquest número coincideix amb l'associat a la SIM del dispositiu des del qual estàs operant.

• Podrem detectar un codi maliciós (malware) instal·lat al dispositiu en què has provisionat la teva Banca Mòbil, d'aquesta manera si es detecta l'existència d'un “malware” al dispositiu mòbil, ABANCA podrà aplicar mesures per a la prevenció del frau.

• Tenint en compte el comportament en la interacció amb l'Aplicació de l'usuari autenticat a la Banca Mòbil, es podrà determinar si aquest patró de comportament és comú o bé es detecten irregularitats en l'ús, en aquest cas es podran aplicar mesures per a la prevenció del frau.

  Tal com s'informa a l'apartat 2.2 d'aquesta política “Categoria de dades personals” l'Aplicació de la Banca Mòbil, només tracta dades biomètriques en l' alta de client i prèvia obtenció del teu consentiment; per això aclarim que a través d'aquest tractament no generem dades biomètriques associades al teu concret comportament a l'Aplicació (“dades conductuals”), sinó que només verifiquem que el comportament a l'Aplicació de l'usuari autenticat no es correspon amb un patró al qual se li hagi associat un risc de frau.

• En cas que el sistema del teu dispositiu ho permeti podrem recollir informació sobre si estàs realitzant una trucada durant l'ús de l'aplicació, així com recollir dades de la SIM instal·lada al teu dispositiu; tot això amb la finalitat d'incrementar la teva protecció contra els atacs d'enginyeria social.

En altres ocasions el sistema del teu dispositiu només permetrà accedir a aquesta informació si ens dones el permís de “Telèfon” del qual informem a l'apartat 3.2.4 d'aquesta política.

3.2 Tractaments opcionals per millorar els serveis que ofereix l'aplicació prèvia autorització de l'usuari.

Aquests tractaments es troben vinculats als permisos del teu dispositiu. És a dir, l'aplicació podrà sol·licitar-te permisos, per exemple per accedir a la càmera, els contactes o les teves notificacions amb l'objectiu que puguis fer ús de certes funcionalitats de l'aplicació. En tot moment podràs revisar i modificar els teus permisos als ajustos del teu dispositiu.

3.2.1. Tractaments associats al permís de “Notificacions":

Si ens atorgues aquest permís al teu dispositiu podrem des de la Banca Mòbil enviar-te avisos sobre la teva operativa:

Amb la finalitat que puguis rebre avisos sobre la teva operativa a ABANCA podràs activar el permís de notificacions al teu dispositiu, a més a la teva Banca Mòbil podràs configurar amb el detall que et mostrem a continuació quin tipus de notificacions vols rebre:

• Notificacions sobre els teus comptes i targeta:

  • Et notificarem cada vegada que rebis un ingrés a qualsevol dels teus comptes d'ABANCA
  • Et notificarem si tens saldo negatiu en alguna de les teves comptes d' ABANCA.
  • Et notificarem cada vegada que tinguis despeses amb les teves targetes superiors al import que ens indiquis.

• Altres serveis:

  • Et notificarem en el cas que sigui retornat un rebut domiciliat a ABANCA.
  • Et notificarem sobre les operacions realitzades al teu compte de valors.
  • T'enviarem notificacions sobre productes i serveis que puguin interessar-te en base al teu perfil comercial i de risc, només en el cas que no hagis mostrat prèviament la teva oposició a l'enviament de comunicacions comercials de l'Entitat.

No podràs desactivar a la teva Banca Mòbil les notificacions de seguretat, necessàries per garantir la màxima seguretat del servei, tot i que igual que la resta de notificacions es troben lligades a que ens atorguis el permís de notificacions al teu propi dispositiu.

3.2.2 Tractaments associats al permís de “Contactes”:

Si ens atorgues aquest permís al teu dispositiu podràs des de la Banca Mòbil, fer ús de les següents funcionalitats:

• a) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per notificar una transferència. Amb la finalitat de notificar una transferència realitzada a un dels contactes del teu dispositiu podràs autoritzar el permís d'accés a la teva agenda de contactes.

• b) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per realitzar un Halcash. Amb la finalitat d'enviar diners amb Halcash mitjançant la retirada d'efectiu a l'instant en un caixer, podràs autoritzar el permís d'accés a la teva agenda de contactes.

• c) Seleccionar directament un contacte de la teva agenda per realitzar un Bizum.

  La Banca Mòbil inclou entre les seves funcionalitats el Servei de Transferències Immediates (d'ara endavant Bizum) prestat per Bizum S.L que permet enviar i rebre diners disposant només del número de telèfon del beneficiari (o en el seu cas ordenant) de l'ordre de pagament.

  Amb la finalitat d'agilitzar aquest procés, podràs autoritzar al teu dispositiu el permís d'accés a la teva agenda de contactes, en aquest cas l'aplicació compartirà amb Bizum les teves dades de contacte perquè puguis identificar quins d'ells tenen la condició d'usuaris del servei Bizum.

  Si no has autoritzat aquest permís al teu dispositiu podràs fer ús d'aquestes funcionalitats de l'aplicació escrivint manualment el número de telèfon al qual vulguis notificar l'enviament d'una transferència o bé sol·licitar o enviar un pagament a través de Bizum o Halcash.

• d) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil.

  Addicionalment si has habilitat aquest permís al teu dispositiu podrem implementar controls addicionals amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'ús de la nostra Aplicació.

3.2.3. Tractaments associats al permís de “Càmera”.

Si ens atorgues aquest permís al teu dispositiu podràs des de la Banca Mòbil, fer ús de les següents funcionalitats:

• a) Videoidentificació en l'alta de client

  Amb la finalitat de gestionar la teva alta com a client i autenticar-te de forma online, podràs autoritzar l'accés a la càmera del dispositiu.

  En aquest supòsit i tal com t'informem a l'apartat 2.2 “Categoria de dades personals” podrem tractar dades biomètriques associades a la teva imatge, sempre amb consentiment previ per part teva (consentiment diferenciat del propi permís d'accés a la càmera del teu dispositiu) i havent estat informat de tots els extrems del tractament de les dades biomètriques que es realitzarà en aquest procés.

• b) Personalitzar el teu perfil de Banca Mòbil.

  Amb la finalitat de personalitzar el teu perfil de la Banca Mòbil incloent una fotografia presa directament amb la càmera del dispositiu et sol·licitem el permís d'accés a la càmera del dispositiu. En cas que no ens donis permís podràs utilitzar aquesta funcionalitat de l'aplicació pujant una imatge directament de la teva galeria.

• c) Gestionar el pagament de rebuts.

  Amb la finalitat de gestionar el pagament de rebuts no domiciliats mitjançant la captura del codi de barres fent ús directament de la càmera, et sol·licitem el permís d'accés a la càmera del dispositiu. En cas que no ens donis permís podràs utilitzar aquesta funcionalitat de l'aplicació introduint manualment els dígits del codi de barres del teu rebut.

• d)Pujar documentació a través de la teva Banca Mòbil.

  Amb la finalitat de posar a disposició de la teva Oficina documentació requerida per a la prestació dels teus serveis financers (per exemple una còpia del teu DNI, nòmina, contracte de treball o IRPF), podràs pujar-la des de la teva Banca Mòbil prenent directament una fotografia fent ús de la càmera del dispositiu.

  Si no ens dones aquest permís podràs adjuntar la documentació requerida pujant directament una fotografia o arxiu de la teva galeria. Al utilitzar aquesta funcionalitat estaràs autoritzant a l'aplicació a accedir només a la imatge o arxiu que seleccionis de la teva galeria que serà utilitzada amb l'única finalitat de tramitar la teva sol·licitud.

  En tot cas podràs fer entrega de la documentació requerida a qualsevol Oficina de l'Entitat.

• e) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil.

  Addicionalment si has habilitat aquest permís al teu dispositiu podrem implementar controls addicionals amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'ús de la nostra Aplicació.

3.2.4. Tractament associat al permís de “Telèfon”.

L'aplicació et podrà sol·licitar aquest permís amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'ús de la Banca Mòbil, amb la qual cosa podrem recollir informació sobre si estàs realitzant una trucada durant l'ús de l'aplicació, així com recollir dades de la SIM instal·lada al teu dispositiu; tot això amb la finalitat d'incrementar la teva protecció contra els atacs d'enginyeria social.

3.2.5. Tractaments associats al permís de “Dades mòbils".

Amb la finalitat de poder accedir a la teva Aplicació de la Banca Mòbil fent ús de les dades mòbils del teu dispositiu, podrem requerir el permís d'accés a les dades del teu dispositiu mòbil. Aquest permís (a diferència de la resta de permisos informats) ve autoritzat per defecte pel mateix dispositiu, però si la versió d'aquest ho permet, l'usuari podrà retirar-lo en qualsevol moment de tal manera que només serà possible accedir a l'Aplicació de la Banca Mòbil a través de la xarxa Wi-Fi.

3.2.6. Tractaments associats al permís de “Ubicació”.

Si ens atorgues aquest permís al teu dispositiu podràs, des de la Banca Mòbil, fer ús de les següents funcionalitats:

• a) Localitzador d'Oficines.

  Amb la finalitat de poder oferir-te el servei de localitzador d'Oficines integrat a la nostra Aplicació de la Banca Mòbil, et sol·licitarem el permís d'accés a la ubicació del teu dispositiu, d'aquesta manera et mostrarem les oficines de la xarxa d'ABANCA disponibles al teu entorn en cada moment.

• b) Incrementar la teva seguretat en l'ús de la teva Banca Mòbil

  Amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'ús de la Banca Mòbil, et sol·licitarem el permís d'accés a la teva ubicació, amb la qual cosa podrem implementar controls addicionals tant en l'ús com en la descàrrega de la nostra Aplicació.

  Només tractarem les dades de la teva ubicació en el moment de descarregar l'aplicació i accedir-hi, la qual cosa ens permetrà implementar controls addicionals per prevenir el frau, per això només accedirem a la teva ubicació si estàs fent ús de la Banca Mòbil i mai en segon pla.

3.2.7. Tractaments associats al permís d'“Identificació biomètrica”:

Amb la finalitat d'incrementar la teva seguretat en l'accés a la Banca Mòbil, si el dispositiu o la versió de l'aplicació ho permeten, et donem la possibilitat d'autenticar-te fent ús del teu patró biomètric associat al teu dispositiu. Prèviament has d'haver activat la identificació biomètrica al teu dispositiu mòbil i tal com se t'informa en les condicions acceptades al teu propi dispositiu, les teves dades biomètriques (Face ID, empremta digital) romanen al teu dispositiu i en cap cas l'Aplicació de Banca Mòbil pot accedir a aquesta informació, així l'única informació que rebem per part del teu dispositiu és que l'autenticació ha estat correcta.

4. Amb qui compartim les teves dades?

L'aplicació podrà compartir dades amb l'Entitat Bizum S.L només en el cas que activis voluntàriament a la Banca Mòbil el Servei de Transferències Immediates prestat per Bizum S.L.

Activant aquest servei, podràs, a través de la Banca Mòbil, enviar o sol·licitar fons a altres Usuaris del servei de manera immediata, utilitzant com a dades d'identificació del beneficiari (o en el seu cas ordenant) el seu número de telèfon mòbil i en els termes i condicions del servei Bizum que hauràs d'acceptar per activar aquesta funcionalitat.

Així, amb la finalitat de poder gestionar el servei de Transferències Immediates Bizum, l'aplicació podrà compartir amb Bizum S.L les següents dades:

• Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms i telèfon mòbil

• Dades financeres: només l'IBAN del compte que seleccionis com a compte de càrrec o, en el seu cas, beneficiària de les ordres de pagament, així com l'import i concepte de cada una de les operacions que realitzis fent ús del servei.

Addicionalment, tal com es detalla a l'apartat 3.2.2.c) i en el cas que facilitis el permís d'accés a la teva agenda de contactes, podrem compartir amb Bizum les teves dades de contacte perquè puguis identificar quins d'ells tenen la condició d'usuaris del servei Bizum. En defecte, facilitarem a Bizum el número de telèfon que manualment escriguis com a beneficiari (o en el seu cas ordenant) d'una ordre de pagament.

• Amb el teu operador de telefonia mòbil a través de proveïdors tecnològics especialitzats amb la finalitat de prevenció del frau i en els termes informats a l'apartat 3.1.2.

5. Està prevista alguna transferència internacional?

Determinades societats que presten serveis a ABANCA estan ubicades fora de la Unió Europea, la qual cosa implica la realització de Transferències Internacionals de Dades. En aquest sentit, ABANCA garanteix l'aplicació de mesures de seguretat tècniques, organitzatives i legals que resultin ajustades al nivell de risc del tractament independentment del territori on aquest es produeixi.

Qualsevol comunicació de dades que es produeixi a tercers localitzats en països fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) estarà subjecta a un nivell adequat de protecció que garanteixi la seguretat i legitimitat del tractament de les teves dades personals, d'acord amb el que disposa la normativa vigent que resulti d'aplicació.

Per a més informació sobre les transferències internacionals de dades, pots adreçar-te al Delegat de Protecció de Dades d'ABANCA a la següent adreça de correu electrònic: privacidad@abanca.com

6. Durant quant temps conservem les teves dades?

Les teves dades personals seran conservades durant la vigència de la relació contractual o precontractual amb ABANCA i, en cas que hagis prestat el teu consentiment a tal efecte, seran conservades amb posterioritat a la relació contractual o precontractual per un termini màxim de 5 anys. Finalitzada la relació contractual o precontractual (o, en el seu cas, transcorregut el termini de 5 anys), les dades seran bloquejades conforme al que disposa la normativa aplicable, la qual cosa implica la identificació i reserva de les dades, adoptant mesures tècniques i organitzatives, per impedir el seu tractament, excepte per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o per a la seva posada a disposició de Jutges i Tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, a efectes de l'atenció o exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant els terminis de prescripció legal de les mateixes. Transcorreguts aquests terminis, les teves dades personals seran eliminades.

7. Quins són els teus drets?

La normativa de protecció de dades et confereix una sèrie de drets en relació amb el tractament de les teves dades personals:

• Dret d'accés. Pots conèixer quin tipus de dades estem tractant i les característiques del tractament que estem duent a terme.

• Dret de rectificació. Pots sol·licitar la modificació de les teves dades quan aquestes siguin inexactes o incompletes.

• Dret de portabilitat. Pots obtenir una còpia en un format interoperable de les dades que estiguin sent tractades.

• Dret a la limitació del tractament. Pots sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades personals quan es compleixi alguna de les condicions recollides a la llei:

  • Quan impugnis l'exactitud de les teves dades personals, durant el termini en què ABANCA comprova l'exactitud de les mateixes;
  • Quan el tractament és il·lícit però t'oposis a la supressió de les teves dades;
  • Quan ABANCA no necessiti tractar les teves dades però tu les necessitis per a l'exercici o la defensa de reclamacions; i
  • Quan t'hagis oposat al tractament de les teves dades realitzat per al compliment d'una missió en interès públic o per a la satisfacció d'un interès legítim mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els teus.

• Dret de supressió. Pots sol·licitar la supressió de les teves dades quan el tractament ja no sigui necessari.

• Dret d'oposició. Pots sol·licitar que no tractem les teves dades personals (p. ex. per la cessació de l'enviament de comunicacions comercials de productes de l'entitat) i a no ser objecte de decisions basades únicament en tractaments automatitzats. Així mateix, pots sol·licitar la cessació en els tractaments emparats en l'interès legítim d'ABANCA, en aquest cas deixarem de tractar les teves dades, excepte que acreditem motius legítims imperiosos per al tractament que puguin prevaler sobre els teus drets, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.

• Dret a revocar el consentiment prestat en qualsevol moment.

• Dret a interposar una reclamació davant l'autoritat de control (a Espanya, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: https://www.aepd.es/Serás redirigido a otro sitio web.

Per a l'exercici de qualsevol d'aquests drets, has d'adreçar-te al nostre Servei d'Atenció al Client a través de l'adreça postal: Rúa Nova, 1 - Entreplanta, 15003, A Coruña; o de correu electrònic a: atencioncliente@abanca.com.

Tramitarem la teva sol·licitud amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, dins del termini legal d un mes a partir de la recepció del teu escrit. Aquest termini podrà prorrogar-se dos mesos més en cas de ser necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds. En aquest darrer cas, se t'informarà de la pròrroga dins del transcurs del primer mes des de la recepció de la sol·licitud, indicant els motius de la dilació.

8. Ampliar informació sobre protecció de dades.

En la present política t'informem del tractament concret de les teves dades en l'ús de la nostra aplicació de Banca Mòbil, pots consultar la política de privacitat de clients des de la nostra (https://www.abanca.com/) dins de l'apartat d'“Aspectes legals i de seguretat”, situat a la part inferior d'aquesta pàgina web https://www.abanca.com/es/legal/politica-privacidad-clientes/informacion-adicional/.

9. Modificacions de la Política de Privacitat.

Aquesta política serà revisada i actualitzada per complir amb els canvis normatius que es produeixin en cada moment, o quan es realitzin nous tractaments per part d'ABANCA. Per aquest motiu, és important que revisis periòdicament el seu contingut. La data de darrera actualització és gener 2025.

AVÍS LEGAL DEL SERVEI DE XAT DE L'APP

Aquest xat utilitza una tecnologia d'Intel·ligència Artificial Generativa basada en informació proporcionada per Abanca.

Has de llegir les presents Condicions d'Ús que estaran disponibles sempre a la web d'ABANCA.

1. Objecte

El servei de xat és titularitat d'ABANCA Corporació Bancària, S.A. (ABANCA) i té com a única finalitat informar i ajudar l'usuari en relació amb qualsevol dubte relativa als seus productes i/o serveis contractats o oferts per ABANCA, així com realitzar operativa no transaccional com, per exemple, el bloqueig i desbloqueig de targetes, o l'activació de les mateixes. Has de tenir en compte que aquest servei es presta a través de tecnologia que utilitza intel·ligència artificial generativa, per la qual cosa les respostes que et proporcioni el xat poden no estar actualitzades o ser errònies així que aquesta informació no serà vinculant.

En cas que requereixis i/o necessitis assessorament personalitzat, et recomanem acudir personalment a una Oficina o utilitzar aquells altres mecanismes i/o serveis que ABANCA posi a disposició dels usuaris a aquests fins, com per exemple per telèfon.

El servei de xat de l'app no podrà ser utilitzat per sol·licitar operativa transaccional sobre productes o serveis d'ABANCA, ni per contractar productes o serveis. ABANCA mai et sol·licitarà a través del xat informació confidencial com per exemple el PIN o contrasenyes, per la qual cosa has d'abstenir-te en tot cas de facilitar aquesta informació. Tampoc hauràs de facilitar a través del xat informació de terceres persones.

En tot cas, ABANCA es reserva el dret de no contestar a les consultes que puguis plantejar-nos si no es corresponguessin o no tinguessin relació amb l'objecte del servei de xat.

2. Obligacions de l'Usuari

• Has d'utilitzar el servei de xat de manera diligent i correcta i no utilitzar el servei per realitzar activitats contràries a la Llei, a la moral, a l'ordre públic o a les bones costums acceptades, ni amb fins o efectes il·lícits, prohibits o lesius de drets i interessos d'ABANCA o de tercers, així com a no realitzar cap tipus d'ús que de qualsevol manera pugui danyar, inutilitzar, sobrecarregar, deteriorar o impedir la normal utilització del Servei.

• No has d'utilitzar expressions inapropiades, ofensives, vexatòries, difamatòries o injurioses.

• No has de facilitar a través del xat informació confidencial ni dades personals de tercers.

En cas que incompleixis les Condicions d'Ús del xat, ABANCA podrà finalitzar automàticament el xat sense necessitat de preavís.

3. Limitació de responsabilitat

ABANCA no garanteix que l'accés al servei de xat o el seu ús sigui ininterromput o que estigui lliure d'error. En aquest sentit, ABANCA no serà responsable dels danys que puguis patir per un ús inadequat del Servei, ni per les caigudes, interrupcions, absència o defecte de les telecomunicacions. Així mateix, serà responsabilitat exclusiva de l'usuari disposar d'una connexió a Internet apropiada.

ABANCA no serà responsable de l'ús que facis d'aquest servei, per la qual cosa l'usuari deixarà, en tot cas, indemne a ABANCA davant qualsevol reclamació, judicial o extrajudicial, que es pugui presentar com a conseqüència de l'ús del servei per part del mateix usuari. ABANCA no serà responsable dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que puguin derivar-se de la informació proporcionada en les respostes del xat i, tampoc serà responsable dels danys i perjudicis que puguin derivar-se de la informació confidencial o dades que ens facilitis a través del xat, ni dels errors de determinada operativa com el bloqueig o desbloqueig de targetes degut a un mal ús del xat

ABANCA no serà responsable dels danys i perjudicis de qualsevol índole que puguin deure's a la suplantació de la personalitat d'un tercer efectuada per l'usuari en qualsevol classe de comunicació realitzada a través del Servei.

La informació proporcionada pel servei de xat no podrà considerar-se com a assessorament, recomanació o element determinant per a la presa de decisions per part de l'usuari, declinant ABANCA qualsevol tipus de responsabilitat per l'ús que se'n pugui fer en aquest sentit.

4. Propietat industrial i intel·lectual

La titularitat del servei de xat correspon, en exclusiva, a ABANCA i aquest es troba protegit per la normativa de Propietat industrial i intel·lectual, no podent ser objecte d'explotació, reproducció, distribució, modificació o transformació, cessió, comunicació pública o qualsevol altra forma de difusió o explotació no autoritzada expressament i a l'efecte per ABANCA.

L'accés al Servei no atorga a l'usuari dret ni titularitat alguna sobre els drets de propietat industrial i intel·lectual d'ABANCA, excepte el mer dret d'ús del referit servei.

5. Modificació i eliminació del Servei

ABANCA es reserva el dret de modificar, ja sigui de manera total o parcial, les presents Condicions d'Ús del Servei de Xat, així com incloure noves condicions. Podràs consultar les condicions vigents en cada moment a l'apartat "Condicions d'Ús del Servei de Xat a l'app".

ABANCA es reserva el dret de modificar o eliminar el servei de xat per qualsevol causa i, en particular, quan concorrin dificultats tècniques o operatives per circumstàncies alienes a ABANCA que, segons el seu criteri, disminueixin o anul·lin els nivells de seguretat estàndards adoptats per al funcionament adequat del Servei.

ABANCA es reserva el dret a interrompre temporalment l'accés al servei de xat per tasques de manteniment de la web, instal·lació d'actualitzacions, actualització de continguts, millores tècniques o de disseny o per qualsevol altra causa que consideri convenient.

6. Llei aplicable

En tot cas, seran d'aplicació a les relacions establertes entre l'usuari i ABANCA les normes de l'ordenament jurídic espanyol.

7. Privacitat

a. Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?

És ABANCA Corporació Bancària, S.A., amb NIF A70302039 i domicili social al carrer Cantón Claudino Pita 2, CP 15300, a Betanzos (A Coruña).

A ABANCA comptem amb un Delegat de Protecció de Dades, formalment designat, amb qui pots posar-te en contacte per escrit, si ho necessites, a través de l'adreça de correu electrònic privacidad@abanca.com

b. Com obtenim les teves dades personals?

ABANCA tractarà les dades personals de les quals disposi amb motiu de la utilització del xat per prestar-te el mencionat servei.

c. Per a què tractem les teves dades personals i sota quina legitimació?

El tractament de les teves dades personals té com a finalitat proporcionar-te el servei de xat a la teva Banca Mòbil, proporcionant la informació que ens sol·licitis, resolent els dubtes que ens preguntis a través del xat i les consultes o incidències que puguin sorgir amb motiu de la seva utilització, així com gestionant l'operativa disponible a través del xat que sol·licitis en cada cas.

Així mateix, gestionarem, tramitarem i controlarem les relacions jurídiques que, com a conseqüència de la utilització del xat, s'estableixin entre ABANCA i l'usuari.

La base jurídica que legitima el tractament referit anteriorment és el desenvolupament i execució del servei de xat.

Així mateix, s'informa al Participant que disposa d'informació addicional sobre els tractaments que ABANCA Corporació Bancària realitza sobre les seves dades personals consultant la política de privacitat a la seva pàgina web, així com els tractaments de dades que realitza l'app d'ABANCA a la política de privacitat de l'app.

d. A qui comunicarem les teves dades personals?

Quan sigui necessari per assolir les finalitats referides a l'apartat anterior, podran ser comunicades a les Administracions Públiques, en els termes establerts a la normativa vigent, exclusivament en cas que aquesta comunicació de dades sigui precisa.

Fora dels supòsits referits anteriorment, les teves dades personals no seran comunicades a cap tercer, excepte que concorri una obligació legal aplicable a ABANCA.

e. Està prevista alguna transferència internacional de les teves dades personals?

No està prevista la realització de cap transferència internacional de les teves dades personals per assolir les finalitats indicades anteriorment.

f. Durant quant temps conservem les teves dades personals?

Les dades personals obtingudes en utilitzar el servei de xat de l'app seran conservades durant el temps necessari per complir amb les finalitats indicades anteriorment.

Un cop complides les citades finalitats, les dades seran bloquejades conforme al que disposa la normativa, la qual cosa implica que estaran disponibles només per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o a sol·licitud de Jutges i Tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents durant els terminis de prescripció legal (amb caràcter general, 5 anys que és el termini de prescripció de les accions personals). Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades.

g. Quins són els teus drets?

Podràs exercir els teus drets d'accés, rectificació o supressió, limitació del tractament, oposició i portabilitat, mitjançant comunicació escrita adreçada al nostre Servei d'Atenció al Client a l'adreça postal: Rúa Nova 1 - Entreplanta, C.P 15003, A Coruña, o a través de correu electrònic atencioncliente@abanca.com. Així mateix, t'informem que tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es), en cas que consideris que els teus drets han estat vulnerats.

La data de darrera actualització és març de 2026