Aplikazio mugikorren pribatutasun-politika

Datu pertsonalen babesari buruzko oinarrizko informazioa

1. Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (aurrerantzean, “ERAKUNDEA” edo “ABANCA”), IFK A-70302039

2. Zein da zure datu pertsonalen jatorria eta zer datu tratatzen ditugu?

Zure datu pertsonalen jatorria eta gure Aplikazioaren bidez tratatzen ditugun datu pertsonalen kategoriak bereizi behar ditugu:

2.1. Zure datu pertsonalen jatorria:

Banka Mugikorreko Aplikazioak tratatzen dituen zure datu pertsonalak zure buruaren eskutik etor daitezke, ABANCAk sortuak izan daitezke, edo kanpoko iturrietatik etor daitezke: - i) Zuk emandako datuak; - ii) ABANCArekin dituzun harreman kontraktualen kudeaketa, garapen eta mantentzetik eratorritako zure gaineko datuak; - iii) ABANCA Talde Ekonomikoko enpresak

2.2. Datu pertsonalen kategoriak:

Tratatutako datuak honako kategoriotakoak dira: - i) Identifikazio- eta kontaktu-datuak; - ii) Zure irudiari buruzko datuak; - iii) Identifikazio-kode edo gakoei buruzko datuak; - iv) Datu ekonomikoak eta ondare-solbentziari buruzkoak; - v) Datu finantzarioak; - vi) Transakzio-datuak; - vii) Aseguru-datuak; - viii) Kokapen geografikoari buruzko datuak; - ix) Zure gailu mugikorrari buruzko datuak; - x) Nabigazio- eta Aplikazioaren erabilera-portaerari buruzko datuak; - xi) Datu bereziak: oro har, gure Banka Mugikorreko Aplikazioan ez ditugu datu bereziak jasotzen edo erabiltzen, baina bezero gisa alta ematen baduzu Banka Mugikorraren bidez, zure irudiari lotutako datu biometrikoak bildu eta tratatu ahal izango ditugu, betiere zure baimenarekin eta datu biometrikoen tratamenduari buruz behar bezala informatu ondoren, bideo-dei bidezko identifikazioa egingo baita.

3. Zertarako eta zer legitimaziorekin tratatzen ditugu zure datuak?

Jarraian, ABANCAk arduradun gisa egiten dituen zure datu pertsonalen tratamenduei buruzko informazioa ematen dizugu, bakoitzaren helburuak eta oinarri juridikoak zehaztuz.

3.1. Aplikazioaren funtzionamendu oinarrizkorako beharrezkoak diren tratamenduak:

3.1.1. Urrutiko banku-kontratuaren exekuzioan oinarritutako tratamenduak. Helburua da ABANCArekin Aplikazioa deskargatuz ezarritako harreman kontraktuala behar bezala formalizatzea, mantentzea eta betetzea; horretarako, honako tratamendu-eragiketak egingo ditugu:

• i) Banka Mugikorreko Aplikaziora sartzea kudeatzea zure urrutiko banku-gakoen bidez;
• ii) Zure Banka Mugikorraren bidez egiten dituzun eragiketak exekutatzea;
• iii) ABANCAko zure kontu eta txartelen saldo eta mugimenduei buruzko informazioa jartzea zure eskura, baita ABANCArekin dituzun mailegu eta inbertsioei buruzkoa ere, eta ABANCAk merkaturatutako zure aseguruak ere ager daitezke;
• iv) Zure mugimenduak kategorizatzea;
• v) Behar izanez gero, kontratuak sinatzea ABANCA sinadura-modalitatearen bidez;
• vi) Behar izanez gero, txat-zerbitzua jartzea zure eskura, zure kudeatzailearekin zuzenean komunikatzeko aukera emango dizuna;
• vii) ABANCArekin kontratatutako edo ABANCAk merkaturatutako produktuekin eta zerbitzuekin lotutako, merkataritzakoak ez diren komunikazioak bidaltzea zure e-Korrespondentzia zerbitzuko postontzi pribatura;
• viii) Erosketa bat egin duzun establezimenduaren edo ABANCAko kutxazain batean dirua atera duzun lekuaren kokapenari buruzko informazioa jartzea zure eskura (informazio hau establezimenduaren edo kutxazainaren kokapenetik ateratzen da, eta ez zure gailuaren kokapenetik);
• ix) ABANCA Giltza instalatzea eta erabiltzea. ABANCA Giltza segurtasun-tresna gehigarria da, Banka Mugikorrean integratzen dena, sarbide-giltzen teknologian oinarritutako identifikazio-sistema bat, Passkey izenez ere ezaguna.

3.1.2. ABANCAren interes legitimoan oinarritutako iruzurraren prebentziorako tratamenduak. Zure datu pertsonalak tratatzen ditugu ABANCAk jarraitzen dituen interes legitimoak asetzeko, eta interes horien gainetik zure interes edo oinarrizko eskubide eta askatasunak ez badira nagusitzen; kasu honetan, ABANCAren interes legitimoa da iruzur-egoerak saihestea, bai Banka Mugikorraren horniduran, bai erabileran, zure identitatea ordezkatzea ekar dezaketen egoerak saihesteko. Horretarako, honako tratamendu-eragiketak egingo ditugu:

• i) Banka Mugikorraren hornidura egin ondoren, erabiltzaileari gailuaren edo konexioaren datu jakin batzuk esleitzea;
• ii) ABANCAk emandako telefono-zenbakia zure telefonia-operadorearekin partekatzea, zenbaki hori erabiltzen ari zaren gailuko SIMarekin bat datorren egiaztatzeko;
• iii) Zure Banka Mugikorra hornitu duzun gailuan malware kode kaltegarriren bat detektatzea;
• iv) Erabiltzailearen Aplikazioarekiko interakzioaren portaera berrikustea, erabileran irregulartasunik detektatzen den aztertzeko;
• v) Aplikazioa erabiltzen ari zaren bitartean dei bat egiten ari zaren informazioa jasotzea.

3.2. Erabiltzailearen baimenarekin aplikazioak eskaintzen dituen zerbitzuak hobetzeko tratamendu aukerakoak.

Tratamendu hauek zure gailuaren baimenekin lotuta daude eta uneoro zure baimenak berrikusi eta aldatu ahal izango dituzu gailuaren ezarpenetan.

3.2.1. “Jakinarazpenak” baimenari lotutako tratamenduak: Baimen hau zure gailuan ematen badiguzu, ABANCAko zure eragiketei buruzko abisuak jaso ahal izango dituzu, eta zure Banka Mugikorrean zein jakinarazpen mota jaso nahi duzun konfiguratu ahal izango duzu.

3.2.2. “Kontaktuen” baimenari lotutako tratamenduak:

Baimen hau ematen badiguzu, Banka Mugikorraren bidez:

• i) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatu ahal izango duzu transferentzia baten berri emateko

• ii) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatu ahal izango duzu Halcash bat egiteko.

• iii) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatu ahal izango duzu Bizum bat egiteko.

  Bizum zerbitzuaren bidez ordainketak bidali edo jaso prozesua arintzeko, zure gailuan kontaktu-agendara sartzeko baimena eman dezakezu; kasu horretan, aplikazioak zure kontaktu-datuak partekatuko ditu Bizum-ekin, zerbitzuko erabiltzaile direnak identifikatu ahal izateko.

  Baimen hau zure gailuan eman ez baduzu, aplikazioaren funtzionalitate hauek erabili ahal izango dituzu transferentzia baten berri eman nahi duzun telefono-zenbakia eskuz idatziz edo Bizum edo Halcash bidez ordainketa bat eskatu edo bidaliz.

• iv) Zure Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea.

3.2.3. “Kamera” baimenari lotutako tratamenduak: Kamera baimena ematen badiguzu, Banka Mugikorraren bidez:

• i) Bezero gisa alta kudeatu eta online autentifikatu ahal izango zara. Kasu honetan, zure irudiari lotutako datu biometrikoak tratatu ahal izango ditugu, betiere zure baimenarekin eta datu biometrikoen tratamenduari buruz behar bezala informatu ondoren.
• ii) Zure Banka Mugikorreko profila pertsonalizatu ahal izango duzu, gailuaren kamerarekin zuzenean ateratako argazki bat gehituz.
• iii) Domiciliatu gabeko ordainagiriak ordaintzea kudeatu ahal izango duzu barra-kodea eskaneatuz. Baimena ematen ez badiguzu, aplikazioaren funtzionalitate hau erabil dezakezu ordainagiriaren barra-kodearen digituak eskuz sartuz.
• iv) Dokumentazioa igo ahal izango duzu zure Banka Mugikorraren bidez: Entitateak eskatutako dokumentazioa zure Bulegoaren eskura jarri ahal izango duzu.
• v) Zure Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea.

3.2.4. “Telefonoa” baimenari lotutako tratamendua: Aplikazioak baimen hau eska diezazuke Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzeko, eta horrela, aplikazioa erabiltzen ari zaren bitartean dei bat egiten ari zaren informazioa eta zure gailuan instalatutako SIM-aren datuak jaso ahal izango ditugu; guzti hau ingeniaritza sozialaren erasoen aurkako babesa handitzeko.

3.2.5. “Datu mugikorrak” baimenari lotutako tratamenduak: Baimen hau eska diezazukegu zure Banka Mugikorreko Aplikaziora zure gailuaren datu mugikorrak erabiliz sartzeko. Baimen hau (gainerako baimenak ez bezala) gailuak berak lehenetsita ematen du, baina gailuaren bertsioak uzten badu, erabiltzaileak edozein unetan kendu ahal izango du, eta orduan Banka Mugikorreko Aplikaziora Wi-Fi sarearen bidez bakarrik sartu ahal izango da.

3.2.6. “Kokapena” baimenari lotutako tratamenduak. Zure gailuaren kokapenera sartzeko baimena ematen badiguzu, honako hauek egin ahal izango ditugu:

• i) Gure Banka Mugikorreko Aplikazioan integratutako Bulegoen lokalizatzaile zerbitzua eskaini.
• ii) Zure Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea, aplikazioaren erabileran eta deskargan iruzurra prebenitzeko kontrol gehigarriak ezarriz. Zure kokapen-datuak aplikazioa deskargatzean eta bertara sartzean bakarrik tratatuko ditugu, eta, beraz, Banka Mugikorra erabiltzen ari zarenean bakarrik sartuko gara zure kokapenera, eta inoiz ez atzeko planoan.

3.2.7. “Identifikazio biometrikoa” baimenari lotutako tratamenduak: Banka Mugikorrera sartzeko segurtasuna handitzeko, gailuak edo aplikazioaren bertsioak uzten badu, zure gailuari lotutako eredu biometrikoa erabiliz autentifikatzeko aukera ematen dizugu. Aurretik, identifikazio biometrikoa aktibatu behar duzu zure gailu mugikorrean eta, zure gailuan onartutako baldintzetan adierazten den bezala, zure datu biometrikoak (Face ID, hatz-marka) zure gailuan geratzen dira eta Banka Mugikorreko Aplikazioak ez du inoiz informazio horretara sarbiderik; beraz, zure gailuak ematen digun informazio bakarra da autentifikazioa zuzena izan dela.

4. Norrekin partekatzen ditugu zure datuak?

Aplikazioak Bizum S.L. Entitatearekin datuak partekatu ahal izango ditu, baldin eta borondatez aktibatzen baduzu Banka Mugikorrean Bizum S.L.-k emandako Berehalako Transferentzien Zerbitzua.

Zerbitzu hau aktibatuz, Banka Mugikorraren bidez, beste erabiltzaile batzuei funtsak bidali edo eskatu ahal izango dizkiezu berehala, onuradunaren (edo, hala badagokio, agintariaren) identifikazio-datu gisa bere telefono mugikorraren zenbakia erabiliz, eta Bizum zerbitzuaren baldintzak onartu beharko dituzu funtzionalitate hau aktibatzeko.

Horrela, Bizum Berehalako Transferentzien zerbitzua kudeatu ahal izateko, aplikazioak Bizum S.L.-rekin honako datu hauek partekatu ahal izango ditu:

• Identifikazio- eta kontaktu-datuak: izena, abizenak eta telefono mugikorra

• Datu finantzarioak: soilik ordainketa-aginduen kargu- edo onuradun-kontu gisa hautatzen duzun kontuaren IBAN-a, baita zerbitzua erabiliz egiten duzun eragiketa bakoitzaren zenbatekoa eta kontzeptua ere.

Gainera, 3.2.2.c) atalean zehazten den bezala, eta zure kontaktu-agendara sartzeko baimena ematen baduzu, zure kontaktu-datuak Bizum-ekin partekatu ahal izango ditugu, zerbitzuko erabiltzaile direnak identifikatu ahal izateko. Bestela, Bizum-i eskuz idazten duzun telefono-zenbakia emango diogu, ordainketa-agindu baten onuradun (edo, hala badagokio, agintari) gisa.

• Zure telefonia-operadorearekin, iruzurraren prebentziorako espezializatutako teknologia-hornitzaileen bidez, 3.1.2. atalean adierazitako baldintzetan.

5. Zein dira zure eskubideak?

Zure datu pertsonalen sarbide, zuzenketa, ezabatze, mugatze, aurkaritza eta eramangarritasun eskubideak erabil ditzakezu ABANCAko Bezeroarentzako Arreta Zerbitzuaren bidez, gure webgunean (https://www.abanca.com/) eskuragarri dagoen Datuen Babesari buruzko informazio osatu eta zehatzean adierazitako kanaletan, "Legezko eta segurtasun alderdiak" atalean, webgunearen behealdean kokatuta.

6. Non kontsulta dezakezu Datuen Babesari buruzko informazio zehatza?

Jarraian, Banka Mugikorraren Pribatutasun Politikari buruzko informazio osatu eta zehatza kontsulta dezakezu.

DATU PERTSONALEN BABESARI BURUZKO INFORMAZIO OSAGARRIA

1. Nor da zure datuen tratamenduaren arduraduna?

Zure datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna ABANCA Corporación Bancaria, S.A. da (aurrerantzean, “ABANCA”), IFK A-70302039 eta egoitza soziala Betanzos-en (A Coruña - Espainia), c/ Cantón Claudino Pita, 2 zk., 15300. ABANCAk Datuen Babeserako Ordezkaria (aurrerantzean, "DBO" edo "DPO" ere bai) du, eta harekin harremanetan jar zaitezke, behar izanez gero, gure Pribatutasun Politikan jasotako edozein punturi buruzko informazio gehiago lortzeko eta zure zalantzak, kontsultak edo erreklamazioak helarazteko zure datu pertsonalen tratamenduari dagokionez, helbide elektroniko honen bidez: privacidad@abanca.com. Jarraian, ABANCAk Banka Mugikorreko gure Aplikazioaren bidez arduradun gisa egiten duen zure datu pertsonalen tratamenduari buruzko informazio zehatza eskaintzen dizugu.

2. Zein da zure datu pertsonalen jatorria eta zer datu tratatzen ditugu?

Zure datu pertsonalen jatorria eta gure Aplikazioaren bidez tratatzen ditugun datu pertsonalen kategoriak bereizi behar ditugu:

2.1. Zure datu pertsonalen jatorria

Banka Mugikorreko Aplikazioak tratatzen dituen zure datu pertsonalak zure eskutik etor daitezke (gurekin dituzun harremanetan ematen edo ekartzen dituzunean), ABANCAk sortuak izan daitezke (harreman horien kudeaketaren ondorioz), edo kanpoko iturrietatik etor daitezke (hau da, gurekin dituzun harremanen parte ez diren hirugarrengandik, zure baimenaren babesean, hala badagokio, edo legez aurreikusitako beste oinarri juridiko baten babesean lortutakoak). Jarraian, zure datu pertsonalen aipatutako barne eta kanpo iturriei buruzko informazio zehatza eskaintzen dizugu:

• Zuk emandako datuak ABANCArekin dituzun harreman kontraktualen formalizazio eta garapenean (adib. identifikazio-datuak, kontaktu-datuak)

• Zure gainean sortutako datuak ABANCArekin dituzun harreman kontraktualen kudeaketa, garapen eta mantentzetik eratorritakoak (adib. zure kontu-datuak eta kontu-mugimenduak, Entitatearekin kontratatutako txartelen datuak).

• ABANCA Talde Ekonomikoko enpresak, zeinen jarduera-sektoreak finantza, gizarte, aseguru, higiezin, inbertsio higigarri, prestakuntza, marketin eta aholkularitza eta kontsultoretza zerbitzuak diren.

  Une bakoitzean ABANCA Talde Ekonomikoko kide diren sozietateen zerrenda osoa eskuratzeko, egin klik hemen.

  ABANCA Mediación Operador de Banca-Aseguru Lotuak, S.L.-k bitartekaritzatutako aseguru bat edo ABANCA VIDA y PENSIONES, S.A.-rekin kontratatutako pentsio-plan bat baduzu, zure aseguru edo pentsio-planaren informazioa eskuragarri izango duzu zure Banka Mugikorreko Aplikazioan.

  Era berean, ABANCAk merkaturatutako inbertsio-funts bat kontratatu baduzu, zure inbertsio-funtsari buruzko informazioa agertuko da zure Banka Mugikorreko Aplikazioan.

2.2. Datu pertsonalen kategoriak

Banku Mugikorreko Aplikazioan hainbat datu pertsonal mota tratatzen ditugu aplikazioaren funtzionamendua kudeatzeko, bai eta Pribatutasun Politika honen 3. atalean, “Zertarako eta zer legitimazioarekin tratatzen ditugu zure datu pertsonalak?” adierazitako gainerako helburuetarako ere.

Argi eta zehatz informatuta egon zaitezen, tratatzen ditugun datu pertsonalak honako kategoria hauetan bildu ditugu:

• Identifikazio- eta harremanetarako datuak: izena, abizenak, identifikazio-agiria (NAN, pasaportea edo AIZ), helbide postala eta elektronikoa, eta telefono finkoa edo mugikorra.

• Zure irudiari buruzko datuak (adib. Banku Mugikorreko zure profila pertsonalizatzen baduzu argazki bat gehituz)

• Identifikazio-kode edo -gakoen datuak aplikaziora sartzeko eta bertan jarduteko.

• Datu ekonomikoak eta ondare-solbentziari buruzkoak: sarrerak eta gastuak; inbertsioak eta maileguak.

• Datu finantzarioak: ABANCAren bidez kontratatutako zure kontu, txartel eta maileguen datuak.

• Transakzio-datuak: kontuen mugimendu eta apunteei lotutako datuak, hala nola helbideratutako ordainagirien, transferentzien eta zordunketen datuak; ABANCAren txartel edo beste ordainbide batzuekin egindako ordainketei buruzko informazioa, edo gure TPV-ak erabiliz egindakoak; edo ABANCAk emandako kreditu-lerro edo maileguen kargura egindako ordainketei buruzko informazioa.

• Aseguruen datuak: ABANCAk merkaturatutako eta zuk kontratatutako aseguru-datuak (aseguru-etxearen datuak, aseguruen adarra, kuota edo prima, iraungitze-data, hartzailea eta onuraduna/aseguratua, aseguratutako kapitalak edo zenbatekoak eta ibilgailuaren matrikula, auto-aseguruen kasuan).

• Datu bereziak: bereziki sentikorrak diren datuak, oinarrizko eskubide eta askatasunekin lotuta, eta, horregatik, babes berezia merezi dutenak, haien tratamenduak arrisku handiagoa ekar dezakeelako pertsonarentzat; hau da, zure jatorri etniko edo arrazari, iritzi politikoak, sinesmen erlijioso edo filosofikoak, sindikatu-afiliazioa, datu genetikoak, osasunari buruzko datuak (adib., gaixotasunei, ezgaitasunei edo egoera fisiologiko edo biomedikoari buruzko informazioa) edo zure sexu-bizitza edo orientazioari buruzkoak, kolektibo zaurgarrien datuak –halako batean sartuta egonez gero–, bai eta identifikazio bakarra egiteko erabiltzen diren datu biometrikoak ere.

  Oro har, gure Banku Mugikorreko Aplikazioan ez ditugu mota horretako datu pertsonalak jasotzen edo erabiltzen, baina bai jaso eta trata ditzakegu bezero gisa alta ematen baduzu Banku Mugikorraren bidez, izan ere, bideodei bidez identifikatuko zaitugu, betiere zure aldez aurreko baimenarekin eta prozesu horretan egingo den zure irudiari lotutako datu biometrikoen tratamenduari buruz behar bezala informatuta egon ondoren.

• Kokaleku-datuak. Honako hauen artean bereizten dugu:

  • Zure IP helbidetik lortutako kokaleku-datuak.
  • Zure gailuaren kokapena erabiliz lortutako kokaleku-datuak, horretarako aurretik kokapen-baimena eman behar duzu.

• Zure gailu mugikorraren datuak: hala nola gailuaren IDa, fabrikatzailea, eredua eta sistema eragilea.

• Nabigazio- eta aplikazio-jokabidearen datuak: IP helbidea eta Banku Mugikorrean duzun jokabide-ohiturak (adib. gure app-aren ataletan nola nabigatzen duzun), eta hirugarrenen aplikazioen instalazio eta funtzionamendu teknikoari buruzko informazioa, baldin eta aplikazio bera instalatuta duzun gailu berean deskargatzen badituzu; aurreko guztia, cookie-ak eta/edo antzeko teknologiak erabiltzen direnean, haien erabilera espresuki onartu baduzu; ISPari buruzko datuak (sarean sartzeko zerbitzu-emailearen domeinua), eta sarbideari lotutako data-ordua; bai eta Banku Mugikorrean sartzeko/jarduteko erabiltzen diren kode edo gakoak eta gailuaren edo gailu mugikorraren identifikazio fisikoa (adib. IMEI).

Jakinarazten dizugu aurreko datu-kategoria guztiak ez direla erabiltzen Pribatutasun Politika honetan aurreikusitako tratamendu guztietan. Izan ere, datuen minimizazioaren legezko printzipioa aplikatuz, datu pertsonal horiek soilik erabiliko dira, kasu bakoitzeko egoeraren arabera, Pribatutasun Politika honetan dagokion tratamenduari esleitutako helburua betetzeko egokiak eta egokiak badira.

3. Zergatik eta zer legitimaziorekin tratatzen ditugu zure datuak?

Ondoren, ABANCAk arduradun gisa egiten dituen zure datu pertsonalen tratamenduei buruzko informazioa emango dizugu, bakoitzaren helburuak eta oinarri juridikoak zehaztuz.

Gainera, bereiziko dugu zein tratamendu diren Aplikazioaren oinarrizko funtzionamendurako beharrezkoak eta zein diren aukerakoak, hau da, Aplikazioa erabiltzeko ezinbestekoak ez diren arren, erabileran hobekuntzak eskaintzen dituzten edo segurtasuna hobetzen laguntzen duten tratamenduak, eta horiek gailuaren baimenekin lotuta daude.

3.1 Aplikazioaren oinarrizko funtzionamendurako ezinbesteko tratamenduak

3.1.1 Urrutiko banku-kontratuaren exekuzioan oinarritutako tratamenduak.

Tratamendu honen helburua ABANCArekin Aplikazioa deskargatuz ezarritako kontratu-harremana behar bezala formalizatzea, mantentzea eta betetzea da. Ondoren, tratamendu honen esparruan zure datuekin egin ditzakegun tratamendu-eragiketak adierazten dira:

• Banku Mugikorreko Aplikaziora sartzea kudeatzea urrutiko bankuko zure gakoen bidez.

• Banku Mugikorraren bidez egiten dituzun eragiketak exekutatzea.

• Zure eskura jartzea honako informazio hau:

  • ABANCAko zure kontuen saldoa eta mugimenduak.
  • ABANCAko zure txartelak, zure eragiketen xehetasunarekin eta, kreditu-txartelen kasuan, erabilitako eta erabilgarri dagoen saldoari buruzko informazioarekin.
  • ABANCArekin dituzun maileguak eta inbertsioak.
  • ABANCAren bidez merkaturatutako zure aseguruak ere erakutsi ahal izango dira.

• Behar izanez gero, kontratuak sinatzea ABANCA sinadura-modalitatearen bidez.

• Behar izanez gero, txat-zerbitzu bat jartzea zure eskura, zure kudeatzailearekin zuzenean komunikatzeko aukera emango dizuna.

• ABANCArekin kontratatutako edo ABANCAk merkaturatutako produktuekin eta zerbitzuekin (zure aseguru edo inbertsio-funtsei buruzko komunikazioak) lotutako merkataritza-izaerarik gabeko komunikazioak bidaltzea, urrutiko bankuko e-Korrespondentzia zerbitzuko zure postontzi pribatura.

• Zure mugimenduak automatikoki kategoriatzea, zure gastu eta sarreren txosten oso bat sor dezazun, kategoriaka sailkatuta.

• Automatikoki esleitutako kategoria hori ez dela zuzena uste baduzu, aldatu edo zure etiketa propioak sor ditzakezu mugimenduaren xehetasunetik.

• Zure eskura jartzea erosketaren bat egin duzun establezimenduaren edo ABANCAko dirua atera duzun kutxazainaren kokapen geografikoari buruzko informazioa. Informazio hori establezimenduaren edo kutxazainaren kokapenetik ondorioztatzen da, eta inola ere ez zure gailuaren kokapenetik, izan ere, zure gailuaren kokapenera soilik sartuko gara dagokion geolokalizazio-baimena lortu ondoren eta politika honen 3.2.6 atalean adierazitako helburuetarako.

• Llave ABANCA instalatzea eta erabiltzea. Llave Abanca segurtasun-tresna gehigarria da, Banku Mugikorrean integratzen dena, sarbide-gakoen teknologian (Passkey) oinarritutako identifikazio-egiaztapen sistema bat. Sarbide-gakoek zure identitatea balioztatzen dute zure gailu pertsonalaren desblokeatzeko metodoa erabiliz (zure aurpegia, hatz-marka edo gailuaren PINa). Garrantzitsua da argitzea ABANCAk ez duela inoiz izango zure PIN edo datu biometrikoetarako sarbiderik; informazio hori zure gailuan bakarrik gordetzen da.

  Tresna honek zure identifikazioa behar duten eragiketa jakin batzuk berresteko aukera ematen du (adibidez, diru-bidalketa bat), eragiketa horien segurtasuna indartzeko helburuarekin. Ondorioz, nahitaezkoa izango da zure identitatea Llave Abanca bidez egiaztatzea Banku Mugikorretik eragiketa jakin batzuk egiteko.

  Llave ABANCAk iruzur-saiakerak saihesten lagun zaitzake, izan ere, engainuz zure sarbide-gakoak zibergaizkileei ematen badizkiezu, zailagoa izango dute zure Banku Mugikorretik jardutea, transferentzia bat egin nahi badute, zure Llave ABANCArekin identitatea egiaztatzeko eskatuko baitzaie, eta horretarako bakarrik zuk duzu sarbidea zure gailuaren desblokeatzeko metodoaren bidez (zure aurpegia, hatz-marka edo PINa).

  Gogoratu zure Llave ABANCA gailu batean sortzen baduzu eta bertara beste pertsona batzuek ere sarbidea badute beren datu biometrikoekin (aurpegia edo hatz-marka), pertsona horiei baimena ematen ari zarela Llave Abancarekin identifikatzeko eta, beraz, zure Banku Mugikorretik jarduteko, zure gailuaren desblokeatzeko PINa hirugarrenekin partekatzen baduzu bezala.

3.1.2 ABANCAren interes legitimoan oinarritutako tratamenduak iruzurra prebenitzeko.

Atal honetan zure datu pertsonalen tratamenduari egiten diogu erreferentzia, ABANCAk jarraitzen dituen interes legitimoen asebetetzean oinarrituta, betiere interes legitimo horien gainetik ez badira zure interes edo oinarrizko eskubide eta askatasunak nagusitzen.

Horregatik, 3.3 azpiatal honetan deskribatutako tratamenduak egin aurretik, zure eskubideen eta ABANCAren interes legitimoaren arteko balantzea egin dugu, eta ondorioztatu dugu azken hau nagusitzen dela. Egin dugun balantze-analisiaren berri izan nahi baduzu, jarri harremanetan gure Datuen Babeserako Ordezkariarekin helbide honetan: privacidad@abanca.com.

ABANCAren interes legitimoa da aplikazioaren erabileran iruzur-egoerak saihestea, zure identitatea ordezkatzea eta, ondorioz, kalteak eragitea ekar dezaketenak. Horregatik, iruzurra prebenitzeko helburuarekin, bai (i) Banku Mugikorraren horniduran, bai (ii) erabileran zehar, zure datu pertsonalen gainean honako tratamendu-eragiketa hauek egin ahal izango ditugu:

• Banku Mugikorra hornitu ondoren, zure erabiltzaileari gailuaren eredua, fabrikatzailea, sistema eragilea edo konexio-datuak bezalako datuak esleituko zaizkio; parametro horiek iruzurra prebenitzeko neurriak aplikatzeko aukera emango digute, aurreko parametroen konbinazioa kontuan hartuta.

• ABANCAk emandako telefono-zenbakia zure telefonia-operadorearekin partekatzea, teknologia-hornitzaile espezializatuen bidez, helburu bakarrarekin: zure operadoreak baieztatu dezan zenbaki hori bat datorren SIMarekin, zeinaren bidez ari zaren operatzen.

• Zure Banku Mugikorra hornitu duzun gailuan malware kode kaltegarriren bat instalatuta dagoen detektatu ahal izango dugu; horrela, "malware" bat detektatuz gero, ABANCAk iruzurra prebenitzeko neurriak aplikatu ahal izango ditu.

• Banku Mugikorreko erabiltzaile autentifikatuaren aplikazioarekiko elkarreraginean duen jokabidea kontuan hartuta, jokabide-eredu hori ohikoa den edo erabileran irregulartasunak detektatzen diren zehaztu ahal izango da; kasu horretan, iruzurra prebenitzeko neurriak aplikatu ahal izango dira.

  Pribatutasun Politika honen 2.2 atalean "Datu pertsonalen kategoriak" adierazten den bezala, Banku Mugikorreko Aplikazioak datu biometrikoak soilik tratatzen ditu bezeroaren alta prozesuan eta zure baimena lortu ondoren; beraz, argitzen dugu tratamendu honen bidez ez dugula zure aplikazioaren erabilerari lotutako datu biometrikorik sortzen ("jokabide-datuak"), baizik eta autentifikatutako erabiltzailearen aplikazioaren erabileraren jokabidea iruzur-arriskua duen eredu bati dagokion ala ez egiaztatzen dugula soilik.

• Zure gailuaren sistemak ahalbidetzen badu, aplikazioa erabiltzen ari zaren bitartean dei bat egiten ari zaren jakiteko informazioa jaso ahal izango dugu, bai eta zure gailuan instalatutako SIM-aren datuak ere; hori guztia ingeniaritza sozialaren erasoen aurkako babesa areagotzeko helburuarekin.

Beste batzuetan, zure gailuaren sistemak informazio horretara sartzeko aukera emango du soilik "Telefonoa" baimena ematen badiguzu, politika honen 3.2.4 atalean azaltzen dugun bezala.

3.2 Aplikazioak eskaintzen dituen zerbitzuak hobetzeko aukerako tratamenduak, erabiltzailearen baimenarekin.

Tratamendu hauek zure gailuaren baimenekin lotuta daude. Hau da, aplikazioak baimenak eskatu ahal izango dizkizu, adibidez, kamerara, kontaktuetara edo zure jakinarazpenetara sartzeko, aplikazioaren funtzionalitate jakin batzuk erabili ahal izateko. Uneoro berrikusi eta aldatu ahal izango dituzu zure baimenak zure gailuaren ezarpenetan.

3.2.1. "Jakinarazpenak" baimenari lotutako tratamenduak:

Baimen hau zure gailuan ematen badiguzu, Banku Mugikorretik zure eragiketari buruzko abisuak bidali ahal izango dizkizugu:

ABANCAko zure eragiketari buruzko abisuak jaso ahal izateko, jakinarazpenen baimena aktiba dezakezu zure gailuan; gainera, Banku Mugikorrean zehaztasunez konfigura dezakezu zer jakinarazpen mota jaso nahi duzun:

• Zure kontu eta txartelei buruzko jakinarazpenak:

  • ABANCAko zure edozein kontutan diru-sarrera bat jasotzen duzun bakoitzean jakinaraziko dizugu.
  • ABANCAko zure konturen batean saldo negatiboa duzunean jakinaraziko dizugu.
  • Zure txartelekin egiten dituzun gastuak zuk adierazitako zenbatekoa baino handiagoak direnean jakinaraziko dizugu.

• Beste zerbitzu batzuk:

  • ABANCAko helbideratutako ordainagiri bat itzultzen denean jakinaraziko dizugu.
  • Zure balore-kontuan egindako eragiketei buruz jakinaraziko dizugu.
  • Zure profil komertzial eta arriskuari oinarrituta interesgarriak izan daitezkeen produktu eta zerbitzuei buruzko jakinarazpenak bidaliko dizkizugu, betiere aurretik Entitatearen komunikazio komertzialak jasotzeari uko egin ez badiozu.

Ezingo dituzu Banku Mugikorrean segurtasun-jakinarazpenak desaktibatu, zerbitzuaren segurtasun handiena bermatzeko beharrezkoak baitira; hala ere, gainerako jakinarazpenak bezala, zure gailuan jakinarazpenen baimena ematearekin lotuta daude.

3.2.2 "Kontaktuen" baimenari lotutako tratamenduak:

Baimen hau zure gailuan ematen badiguzu, Banku Mugikorretik honako funtzionalitate hauek erabili ahal izango dituzu:

• a) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatzea transferentzia bat jakinarazteko. Zure gailuko kontaktuetako bati egindako transferentzia bat jakinarazteko, zure agendara sartzeko baimena eman dezakezu.

• b) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatzea Halcash bat egiteko. Halcash bidez dirua bidaltzeko, dirua berehala kutxazain batean ateraz, zure agendara sartzeko baimena eman dezakezu.

• c) Zure agendako kontaktu bat zuzenean hautatzea Bizum bat egiteko.

  Banku Mugikorrak bere funtzionalitateen artean Bizum S.L.k eskaintzen duen Berehalako Transferentzien Zerbitzua (aurrerantzean Bizum) du, eta horrek dirua bidali eta jasotzeko aukera ematen du, hartzailearen (edo, hala badagokio, agintzailearen) telefono-zenbakia besterik ez izanda.

  Prozesu hau bizkortzeko, zure gailuan zure agendara sartzeko baimena eman dezakezu; kasu horretan, aplikazioak zure harremanetarako datuak Bizumekin partekatuko ditu, zer kontaktuk duten Bizum zerbitzuaren erabiltzaile-izaera identifikatu ahal izateko.

  Baimen hau zure gailuan eman ez baduzu, aplikazioaren funtzionalitate hauek erabili ahal izango dituzu transferentzia baten jakinarazpena bidali nahi diozun telefono-zenbakia eskuz idatziz edo Bizum edo Halcash bidez ordainketa bat eskatu edo bidaliz.

• d) Zure Banku Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea.

  Gainera, baimen hau zure gailuan aktibatu baduzu, segurtasun handiagoa emateko kontrol gehigarriak ezarri ahal izango ditugu gure Aplikazioaren erabileran.

3.2.3. "Kamera" baimenari lotutako tratamenduak.

Baimen hau zure gailuan ematen badiguzu, Banku Mugikorretik honako funtzionalitate hauek erabili ahal izango dituzu:

• a) Bezeroaren alta bideo-identifikazio bidez

  Bezero gisa alta kudeatzeko eta online autentifikatzeko, gailuaren kamerara sartzeko baimena eman dezakezu.

  Kasu honetan, eta 2.2 atalean "Datu pertsonalen kategoriak" adierazi bezala, zure irudiari lotutako datu biometrikoak trata ditzakegu, betiere zure aldez aurreko baimenarekin (kamerara sartzeko baimenetik bereizitako baimena) eta datu biometrikoen tratamenduari buruz behar bezala informatuta egon ondoren.

• b) Zure Banku Mugikorreko profila pertsonalizatzea.

  Banku Mugikorreko zure profila pertsonalizatzeko, gailuaren kamerarekin zuzenean ateratako argazki bat gehituz, kamerara sartzeko baimena eskatzen dizugu. Baimena ematen ez badiguzu, aplikazioaren funtzionalitate hau erabili ahal izango duzu zure galeriatik zuzenean irudi bat igoz.

• c) Ordainagiriak ordaintzea kudeatzea.

  Helbideratu gabeko ordainagiriak ordaintzea kudeatzeko, barra-kodea zuzenean kamerarekin eskaneatuz, kamerara sartzeko baimena eskatzen dizugu. Baimena ematen ez badiguzu, aplikazioaren funtzionalitate hau erabili ahal izango duzu zure ordainagiriaren barra-kodearen digituak eskuz sartuz.

• d) Dokumentazioa igo zure Banku Mugikorraren bidez.

  Zure bulegora finantza-zerbitzuak emateko beharrezko dokumentazioa (adibidez, NANaren kopia, nomina, lan-kontratua edo PFEZ) bidaltzeko, Banku Mugikorraren bidez igo dezakezu, gailuaren kamerarekin zuzenean argazki bat ateraz.

  Baimen hau ematen ez badiguzu, eskatutako dokumentazioa zuzenean zure galeriatik argazki edo fitxategi bat igoz erantsi ahal izango duzu. Funtzionalitate hau erabiltzean, aplikazioari zure galeriako hautatutako irudi edo fitxategira soilik sartzeko baimena ematen ari zara, eta hori zure eskaera izapidetzeko erabiliko da soilik.

  Nolanahi ere, eskatutako dokumentazioa Entitatearen edozein Bulegotan aurkeztu ahal izango duzu.

• e) Zure Banku Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea.

  Gainera, baimen hau zure gailuan aktibatu baduzu, segurtasun handiagoa emateko kontrol gehigarriak ezarri ahal izango ditugu gure Aplikazioaren erabileran.

3.2.4. “Telefonoa” baimenari lotutako tratamendua.

Aplikazioak baimen hau eska diezazuke Zure Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzeko helburuarekin; horrela, aplikazioa erabiltzen ari zaren bitartean deirik egiten ari zaren jakiteko informazioa bildu ahal izango dugu, baita zure gailuan instalatutako SIM-aren datuak ere; guzti hau ingeniaritza sozialeko erasoen aurkako babesa handitzeko helburuarekin.

3.2.5. “Datu mugikorrak” baimenari lotutako tratamenduak.

Zure Banka Mugikorreko Aplikaziora zure gailuaren datu mugikorrak erabiliz sartu ahal izateko, zure gailu mugikorraren datuetarako sarbide baimena eska dezakegu. Baimen hau (gainerako baimenak ez bezala) gailuak berak lehenespenez baimentzen du, baina, gailuaren bertsioak uzten badu, erabiltzaileak edozein unetan kendu ahal izango du, eta horrela Banka Mugikorraren Aplikaziora Wi-Fi sarearen bidez bakarrik sartu ahal izango da.

3.2.6. “Kokapena” baimenari lotutako tratamenduak.

Baimen hau zure gailuan ematen badiguzu, Banka Mugikorraren bidez honako funtzionalitate hauek erabili ahal izango dituzu:

• a) Bulegoen lokalizatzailea.

  Banka Mugikorraren Aplikazioan integratutako Bulegoen lokalizatzaile zerbitzua eskaintzeko helburuarekin, zure gailuaren kokapenerako sarbide baimena eskatuko dizugu; horrela, une bakoitzean zure inguruan dauden ABANCA sareko bulegoak erakutsiko dizkizugu.

• b) Zure Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzea

  Banka Mugikorraren erabileran segurtasuna handitzeko helburuarekin, zure kokapenerako sarbide baimena eskatuko dizugu, eta horrela kontrol osagarriak ezarri ahal izango ditugu bai aplikazioaren erabileran bai deskargan.

  Zure kokapen-datuak aplikazioa deskargatu eta bertara sartzen zaren unean bakarrik tratatuko ditugu, eta horrek iruzurra prebenitzeko kontrol osagarriak ezartzea ahalbidetuko digu; beraz, zure kokapenera bakarrik sartuko gara Banka Mugikorra erabiltzen ari bazara, eta inoiz ez atzeko planoan.

3.2.7. “Identifikazio biometrikoa” baimenari lotutako tratamenduak:

Banka Mugikorrera sartzeko segurtasuna handitzeko helburuarekin, gailuak edo aplikazioaren bertsioak uzten badu, zure gailuari lotutako eredu biometrikoa erabiliz autentifikatzeko aukera ematen dizugu. Aurreko baldintza gisa, identifikazio biometrikoa aktibatuta izan behar duzu zure gailu mugikorrean, eta, zure gailuan onartutako baldintzetan adierazten den bezala, zure datu biometrikoak (Face ID, hatz-marka) zure gailuan bertan geratzen dira eta Banka Mugikorraren Aplikazioak ezingo du inoiz informazio horretara sartu; horrela, zure gailuak ematen digun informazio bakarra autentifikazioa zuzena izan dela da.

4. Norekin partekatzen ditugu zure datuak?

Aplikazioak Bizum S.L. erakundearekin datuak partekatu ahal izango ditu, soilik zuk borondatez Banka Mugikorrean Bizum S.L.-k eskaintzen duen Berehalako Transferentzien Zerbitzua aktibatzen baduzu.

Zerbitzu hau aktibatuz, Banka Mugikorraren bidez, beste zerbitzu-erabiltzaile batzuei funtsak bidali edo eskatu ahal izango dizkiezu berehala, onuradunaren (edo, hala badagokio, agintariaren) identifikazio-datu gisa bere telefono mugikorraren zenbakia erabiliz, eta Bizum zerbitzuaren baldintzak eta kondizioak onartu beharko dituzu funtzionalitate hau aktibatzeko.

Horrela, Bizum Berehalako Transferentzien zerbitzua kudeatu ahal izateko, aplikazioak Bizum S.L.-rekin honako datu hauek partekatu ahal izango ditu:

• Identifikazio eta kontaktu datuak: izena, abizenak eta telefono mugikorra

• Datu finantzarioak: soilik ordainketa-aginduen kargu edo, hala badagokio, onuradun gisa hautatzen duzun kontuaren IBAN-a, baita zerbitzua erabiliz egiten duzun eragiketa bakoitzaren zenbatekoa eta kontzeptua ere.

Gainera, 3.2.2.c) atalean zehazten den bezala, eta zure kontaktu-agendara sartzeko baimena ematen baduzu, zure kontaktu-datuak Bizum-era partekatu ahal izango ditugu, zerbitzuko erabiltzaile direnak identifikatu ahal izan ditzazun. Bestela, Bizum-i eskuz idazten duzun telefono-zenbakia emango diogu, ordainketa-agindu baten onuradun (edo, hala badagokio, agintari) gisa.

• Zure telefono-operadorearekin, espezializatutako teknologia-hornitzaileen bidez, iruzurra prebenitzeko helburuarekin eta 3.1.2. atalean adierazitako baldintzetan.

5. Aurreikusten al da nazioarteko transferentziarik?

ABANCAri zerbitzuak ematen dizkioten zenbait enpresa Europar Batasunetik kanpo daude, eta horrek Datuen Nazioarteko Transferentziak egitea dakar. Zentzu honetan, ABANCAk bermatzen du arrisku-mailara egokitutako segurtasun-neurri tekniko, antolakuntzazko eta legalak aplikatzen direla, tratamendua non egiten den kontuan hartu gabe.

EEE (Europako Esparru Ekonomikoa) kanpoan dauden hirugarrenei datuak komunikatuz gero, babes-maila egokia bermatuko da, zure datu pertsonalen tratamenduaren segurtasuna eta zilegitasuna bermatzeko, indarrean dagoen araudiak ezarritakoaren arabera.

Datuen nazioarteko transferentziei buruzko informazio gehiago nahi izanez gero, ABANCAko Datuen Babeserako Ordezkariarekin jar zaitezke harremanetan helbide elektroniko honetan: privacidad@abanca.com

6. Zenbat denboraz gordetzen ditugu zure datuak?

Zure datu pertsonalak ABANCArekin duzun kontratu edo aurrekontratu harremana indarrean dagoen bitartean gordeko dira eta, horretarako baimena eman baduzu, kontratu edo aurrekontratu harremana amaitu ondoren gehienez 5 urtez gordeko dira. Kontratu edo aurrekontratu harremana amaitu ondoren (edo, hala badagokio, 5 urteko epea igaro ondoren), datuak blokeatuko dira aplikatu beharreko araudiak ezarritakoaren arabera, hau da, datuak identifikatu eta erreserbatuko dira, neurri tekniko eta antolakuntzazkoak hartuz, haien tratamendua eragozteko, salbu eta erreklamazioak egiteko, defendatzeko edo egikaritzeko, edo Epaile eta Auzitegien, Fiskaltzaren edo eskumena duten Administrazio Publikoen esku jartzeko, tratamendutik eratorritako erantzukizunak artatzeko edo eskatzeko, eta soilik legezko preskripzio-epeetan. Epe horiek igaro ondoren, zure datu pertsonalak ezabatu egingo dira.

7. Zein dira zure eskubideak?

Datuen babesari buruzko araudiak eskubide batzuk ematen dizkizu zure datu pertsonalen tratamenduari dagokionez:

• Sarbide-eskubidea. Zein datu mota tratatzen ari garen eta egiten ari garen tratamenduaren ezaugarriak ezagutu ahal izango dituzu.

• Zuzentzeko eskubidea. Zure datuak okerrak edo osatugabeak direnean, hauek aldatzea eska dezakezu.

• Portabilitate-eskubidea. Tratatuak izaten ari diren datuen kopia bat formatu interoperagarrian eskuratu ahal izango duzu.

• Tratamendua mugatzeko eskubidea. Zure datu pertsonalen tratamendua mugatzea eska dezakezu legean jasotako baldintzaren bat betetzen denean:

  • Zure datu pertsonalen zehaztasuna zalantzan jartzen duzunean, ABANCAk haien zehaztasuna egiaztatzen duen bitartean;
  • Tratamendua legez kontrakoa denean baina zure datuak ezabatzea ez duzunean nahi;
  • ABANCAk zure datuak tratatu beharrik ez duenean baina zuk erreklamazioak egiteko edo defendatzeko behar dituzunean; eta
  • Zure datuen tratamenduaren aurka egin duzunean, interes publikoan egindako eginkizun bat betetzeko edo interes legitimo bat asetzeko, eta bitartean egiaztatzen den tratamendurako arrazoi legitimoak zureen gainetik dauden ala ez.

• Ezabatzeko eskubidea. Zure datuak ezabatzea eska dezakezu tratamendua beharrezkoa ez denean.

• Aurka egiteko eskubidea. Zure datu pertsonalak ez tratatzeko eska dezakezu (adib. erakundeko produktuen komunikazio komertzialak bidaltzeari uzteko) eta soilik tratamendu automatizatuetan oinarritutako erabakien xede ez izateko. Era berean, ABANCAren interes legitimoan oinarritutako tratamenduei uzteko eska dezakezu; kasu horretan, zure datuak tratatzeari utziko diogu, salbu eta tratamendurako arrazoi legitimo garrantzitsuak frogatzen baditugu, zure eskubideen gainetik daudenak, edo erreklamazioak egiteko, defendatzeko edo egikaritzeko.

• Edozein unetan emandako baimena kentzeko eskubidea.

• Kontrol-agintaritzaren aurrean erreklamazioa jartzeko eskubidea (Espainian, Datuak Babesteko Espainiako Agentzia: https://www.aepd.es/Beste webgune batera birbideratuko zara).

Eskubide hauetako edozein baliatzeko, gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura jo behar duzu helbide honetara: Rúa Nueva, 1 - Entreplanta, 15003, A Coruña; edo posta elektronikoz: atencioncliente@abanca.com.

Zure eskaera ahalik eta lasterren izapidetuko dugu eta, edozein kasutan, legezko hilabeteko epean zure idazkia jaso eta gero. Epe hori beste bi hilabetez luzatu ahal izango da beharrezkoa bada, eskaeren konplexutasuna eta kopurua kontuan hartuta. Azken kasu horretan, luzapenaren berri emango zaizu eskaera jaso eta lehen hilabetean, atzerapenaren arrazoiak adieraziz.

8. Datuen babesari buruzko informazio gehiago.

Politika honetan zure datuen tratamendu zehatza jakinarazten dizugu gure Banka Mugikorreko aplikazioa erabiltzean; bezeroen pribatutasun-politika kontsulta dezakezu gure webgunean (https://www.abanca.com/) “Legezko eta segurtasun alderdiak” atalean, orriaren behealdean kokatuta https://www.abanca.com/es/legal/politica-privacidad-clientes/informacion-adicional/.

9. Pribatutasun Politika aldaketak.

Politika hau berrikusi eta eguneratu egingo da unean uneko araudi-aldaketak betetzeko, edo ABANCAk tratamendu berriak egiten dituenean. Horregatik, garrantzitsua da aldian-aldian bere edukia berrikustea. Azken eguneratze-data 2025eko urtarrila da.

APP-AREN TXAT ZERBITZUAREN LEGE OHARRA

Txat honek Adimen Artifizial Sortzailean oinarritutako teknologia erabiltzen du, Abancak emandako informazioan oinarrituta.

Erabilera Baldintza hauek irakurri behar dituzu, beti ABANCAren webgunean eskuragarri egongo direnak.

1. Xedea

Txat zerbitzua ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (ABANCA)ren jabetzakoa da eta erabiltzaileari informazioa eman eta laguntzea du xede bakarra, ABANCAk eskainitako edo kontratatutako produktuei eta/edo zerbitzuei buruzko edozein zalantza argitzeko, baita eragiketa ez-transakzionalak egiteko ere, adibidez, txartelak blokeatu eta desblokeatzea edo aktibatzea. Kontuan izan zerbitzu hau adimen artifizial sortzailea erabiltzen duen teknologiaren bidez eskaintzen dela, beraz, txatak ematen dizkizun erantzunak eguneratu gabeak edo okerrak izan daitezke, eta informazio hau ez da loteslea izango.

Aholkularitza pertsonalizatua behar baduzu, gomendatzen dizugu bulego batera joatea edo ABANCAk erabiltzaileen eskura jartzen dituen beste mekanismo edo zerbitzu batzuk erabiltzea, adibidez, telefonoz.

App-aren txat zerbitzua ezin da erabili ABANCAren produktuen edo zerbitzuen gaineko eragiketa transakzionalak eskatzeko, ezta produktuak edo zerbitzuak kontratatzeko ere. ABANCAk ez dizu inoiz eskatuko txataren bidez informazio konfidentzialik, adibidez, PINa edo pasahitzak, beraz, ez duzu inoiz informazio hori eman behar. Ez duzu, halaber, hirugarrenen informaziorik eman behar txataren bidez.

Edozein kasutan, ABANCAk eskubidea izango du zure kontsultak ez erantzuteko, baldin eta zerbitzuaren xedearekin bat ez badatoz edo zerikusirik ez badute.

2. Erabiltzailearen betebeharrak

• Txat zerbitzua arduraz eta zuzen erabili behar duzu, eta ez duzu zerbitzua erabili behar Legearen, moralaren, ordena publikoaren edo onartutako ohitura onen aurkako jarduerak egiteko, ezta legez kanpoko, debekatutako edo ABANCAren edo hirugarrenen eskubide eta interesen kalterako helburu edo ondorioekin ere, ezta zerbitzuaren erabilera normala kaltetu, ezgaitu, gainkargatu edo hondatu dezakeen inolako erabilerarik egiteko ere.

• Ez duzu adierazpen desegokirik, iraingarririk, mespretxagarririk, difamatoriorik edo iraingarririk erabili behar.

• Ez duzu txataren bidez informazio konfidentzialik edo hirugarrenen datu pertsonalik eman behar.

Txataren Erabilera Baldintzak betetzen ez badituzu, ABANCAk txata automatikoki amaitu ahal izango du, aurretiazko abisurik gabe.

3. Erantzukizunaren mugaketa

ABANCAk ez du bermatzen txat zerbitzura sartzea edo erabiltzea etenik gabea edo akatsik gabekoa izango denik. Zentzu honetan, ABANCAk ez du erantzukizunik izango zerbitzuaren erabilera desegokiagatik jasan ditzakezun kalteengatik, ezta telekomunikazioen eten, erorketa, gabezia edo akatsengatik ere. Era berean, erabiltzailearen ardura izango da Interneteko konexio egokia izatea.

ABANCAk ez du erantzukizunik izango zerbitzu honen erabileragatik, eta erabiltzaileak, edozein kasutan, ABANCA babestu beharko du zerbitzuaren erabileraren ondorioz aurkeztu daitezkeen erreklamazio judizial edo judizioz kanpokoen aurrean. ABANCAk ez du erantzukizunik izango txataren erantzunetan emandako informazioaren ondorioz gerta daitezkeen kalte eta galeren aurrean, ezta txataren bidez emandako informazio konfidentzialaren edo datuen ondorioz gerta daitezkeen kalte eta galeren aurrean ere, ezta txataren erabilera desegokiagatik txartelen blokeoan edo desblokeoan gerta daitezkeen akatsen ondorioz ere.

ABANCAk ez du erantzukizunik izango erabiltzaileak hirugarren baten nortasuna ordezkatuz zerbitzuaren bidez egindako edozein komunikaziotan gerta daitezkeen kalte eta galeren aurrean.

Txat zerbitzuak emandako informazioa ez da aholkularitza, gomendio edo erabiltzaileak erabakiak hartzeko elementu gisa hartu behar, eta ABANCAk ez du inolako erantzukizunik izango informazio hori horrela erabiltzeagatik.

4. Jabetza industriala eta intelektuala

Txat zerbitzuaren jabetza, esklusiboki, ABANCArena da eta jabetza industrial eta intelektualaren araudiak babestuta dago; ezin da ustiatu, kopiatu, banatu, aldatu, eraldatu, lagatu, jendaurrean komunikatu edo ABANCAk berariaz eta horretarako baimendu ez duen beste edozein hedapen edo ustiapen mota egin.

Zerbitzura sartzeak ez dio erabiltzaileari ABANCAren jabetza industrial eta intelektualeko eskubideetan inolako eskubiderik edo titulartasunik ematen, aipatutako zerbitzuaren erabilera eskubide hutsa izan ezik.

5. Zerbitzua aldatzea eta ezabatzea

ABANCAk eskubidea izango du txat zerbitzuaren Erabilera Baldintza hauek, osorik edo zati batean, aldatzeko, baita baldintza berriak sartzeko ere. Une bakoitzean indarrean dauden baldintzak "App-aren Txat Zerbitzuaren Erabilera Baldintzak" atalean kontsultatu ahal izango dituzu.

ABANCAk eskubidea izango du txat zerbitzua aldatzeko edo ezabatzeko edozein arrazoirengatik eta, bereziki, ABANCAren kontroletik kanpoko zailtasun tekniko edo operatiboak daudenean, bere iritziz, zerbitzuaren funtzionamendu egokirako ezarritako segurtasun-mailak murrizten edo deuseztatzen dituztenean.

ABANCAk eskubidea izango du txat zerbitzura aldi baterako sarbidea eteteko webgunearen mantentze-lanak, eguneraketak, edukien eguneratzea, hobekuntza tekniko edo diseinukoak edo egokitzat jotzen duen beste edozein arrazoirengatik.

6. Aplikatu beharreko legea

Erabiltzailearen eta ABANCAren arteko harremanei Espainiako ordenamendu juridikoko arauak aplikatuko zaizkie.

7. Pribatutasuna

a. Nor da zure datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna?

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. da, NIF A70302039 eta egoitza soziala Cantón Claudino Pita 2, 15300 PK, Betanzos (A Coruña) helbidean.

ABANCAk Datuen Babeserako Ordezkari izendatua du, eta behar izanez gero, idatziz jar zaitezke harremanetan helbide elektroniko honetan: privacidad@abanca.com

b. Nola eskuratzen ditugu zure datu pertsonalak?

ABANCAk txata erabiltzeagatik dituen datu pertsonalak tratatuko ditu aipatutako zerbitzua emateko.

c. Zertarako tratatzen ditugu zure datu pertsonalak eta zein legitimaziorekin?

Zure datu pertsonalen tratamenduaren helburua da Banka Mugikorreko txat zerbitzua ematea, eskatzen diguzun informazioa emanez, txataren bidez egiten dizkiguzun zalantzak argituz eta erabileraren ondorioz sor daitezkeen kontsulta edo gorabeherak kudeatuz, baita txataren bidez eskatzen duzun erabilgarri dagoen eragiketa kudeatuz ere.

Era berean, txataren erabileraren ondorioz ABANCAren eta erabiltzailearen artean ezar daitezkeen harreman juridikoak kudeatu, izapidetu eta kontrolatuko ditugu.

Aurreko tratamendua legitimatzen duen oinarri juridikoa txat zerbitzuaren garapena eta exekuzioa da.

Era berean, Parte-hartzaileari jakinarazten zaio ABANCA Corporación Bancariak bere datu pertsonalen gainean egiten dituen tratamenduei buruzko informazio gehigarria duela bere webguneko pribatutasun-politikan, baita ABANCAren app-ak egiten dituen datu-tratamenduei buruzko informazioa ere app-aren pribatutasun-politikan.

d. Nori jakinaraziko dizkiogu zure datu pertsonalak?

Aurreko atalean aipatutako helburuak lortzeko beharrezkoa denean, zure datuak Administrazio Publikoei jakinarazi ahal izango zaizkie, indarrean dagoen araudian ezarritako baldintzetan, eta soilik datu horien komunikazioa beharrezkoa denean.

Aurreko kasu horietatik kanpo, zure datu pertsonalak ez zaizkie hirugarrenei jakinaraziko, ABANCAri aplikatu beharreko legezko betebeharrik izan ezean.

e. Aurreikusten al da zure datu pertsonalen nazioarteko transferentziarik?

Ez da aurreikusten zure datu pertsonalen nazioarteko transferentziarik egitea aurreko helburuak lortzeko.

f. Zenbat denboraz gordetzen ditugu zure datu pertsonalak?

App-aren txat zerbitzua erabiltzean lortutako datu pertsonalak beharrezko den denboran gordeko dira aurreko helburuak betetzeko.

Helburu horiek bete ondoren, datuak blokeatuko dira araudiak ezarritakoaren arabera, hau da, erreklamazioak egiteko, defendatzeko edo egikaritzeko edo Epaile eta Auzitegiek, Fiskaltzak edo eskumena duten Administrazio Publikoek eskatzen badute, legezko preskripzio-epeetan (oro har, 5 urte, ekintza pertsonalen preskripzio-epea). Epe horiek igaro ondoren, datuak ezabatu egingo dira.

g. Zein dira zure eskubideak?

Sarbide, zuzenketa edo ezabatzeko, tratamendua mugatzeko, aurka egiteko eta portabilitate eskubideak baliatu ahal izango dituzu, idatziz gure Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura zuzenduta: Rúa Nueva 1 - Entreplanta, 15003 PK, A Coruña, edo posta elektronikoz atencioncliente@abanca.com helbidera. Era berean, jakinarazten dizugu eskubidea duzula Datuak Babesteko Espainiako Agentzian (www.aepd.es) erreklamazioa aurkezteko, zure eskubideak urratu direla uste baduzu.

Azken eguneratze-data 2026ko martxoa da.