Política de privacitat d’ABANCA Seguros Salut

Informació addicional sobre protecció de dades personals

1. Qui és el responsable del tractament?

El responsable del tractament és ABANCA GENERALES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., amb domicili a l'Avinguda Linares Rivas 30 3a, CP: 15005, A Coruña i NIF A-14715270 (d'ara endavant, “ABANCA Seguros Generales”).

A ABANCA Seguros Generales comptem amb un Delegat de Protecció de Dades (d'ara endavant, també “DPD” o “DPO”), amb qui podràs contactar, si ho necessites, per obtenir més informació sobre qualsevol dels punts inclosos a la nostra Política de Privacitat i per fer-li arribar els teus dubtes, consultes o reclamacions relacionades amb el tractament de les teves dades personals, a través de l'adreça de correu electrònic dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

A continuació, t'oferim informació detallada del tractament de les teves dades personals efectuat per ABANCA Seguros Generales com a responsable d'aquest tractament.

2. Quin és l'origen de les teves dades personals i quines dades tractem?

Hem de diferenciar entre les fonts d'on provenen les teves dades personals i les categories de dades personals que tractem:

2.1 Fonts d'on provenen les teves dades personals

Les teves dades personals tractades per ABANCA Seguros Generales poden provenir de tu mateix (quan les facilites o aportes en l'àmbit de les teves relacions amb nosaltres), ser generades a ABANCA Seguros Generales (amb motiu de la gestió d'aquestes relacions), o tenir el seu origen en fonts externes (és a dir, provenir de tercers que no són part de les relacions que mantens amb nosaltres i dels quals obtenim dades referents a la teva persona sota el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat a aquest efecte, o bé sota alguna altra de les bases jurídiques legalment previstes que ho permeten). A continuació, t'oferim informació detallada respecte de les esmentades fonts internes i externes d'on poden provenir les teves dades personals:

Dades facilitades per tu en les sol·licituds que ens presentis o en l'àmbit de la formalització i desenvolupament de les teves relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales (p. ex. les dades necessàries per sol·licitar i contractar una pòlissa d'assegurança -el que inclou, en casos d'assegurances de salut, dades relatives a la teva salut- així com altres dades aportades per a la tramitació de sinistres derivats del contracte d'assegurança, reclamacions o altres incidències). En cas que ens proporcionis dades de tercers (p. ex., d'assegurats o beneficiaris en contractes d'assegurança), garanteixes que comptes amb el consentiment exprés i explícit d'aquests tercers perquè ABANCA Seguros Generales pugui tractar les seves dades, incloses les de salut si facilites dades d'aquesta naturalesa. Així mateix, garanteixes que els tercers les dades dels quals ens proporcionis han estat degudament informats dels tractaments que ABANCA Seguros Generales durà a terme amb aquestes dades i que es troben aquí recollits en la present Política de Privacitat.
Dades generades sobre tu derivades de la pròpia gestió, desenvolupament i manteniment de les relacions contractuals o precontractuals que tinguis amb ABANCA Seguros Generales (p. ex. les dades sobre tu que es generin amb motiu de la gestió i desenvolupament dels productes o serveis que hagis subscrit amb nosaltres).
Dades obtingudes de fonts externes, sota el teu previ consentiment o per una altra base legitimadora prevista en la normativa (p. ex., per ser necessàries per a la correcta prestació del contracte d'assegurança i de les seves contingències o per a la valoració de la pòlissa i gestió de sinistres en cas d'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales, veure apartat 3.3). A continuació, s'identifiquen les “fonts externes” d'on poden provenir les teves dades personals:
- Entitats encarregades de la gestió de les contingències recollides en el contracte d'assegurança que mantinguis amb ABANCA Seguros Generales;
- Empreses del Grup Econòmic d'ABANCA, els sectors d'activitat del qual comprenen el financer, social, assegurador, immobiliari, d'inversió mobiliària, de formació, de màrqueting i de serveis de consultoria i assessorament. Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d'ABANCA en l'enllaç (https://www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/);
- Fitxers comuns del sector assegurador sota els supòsits, condicions i garanties que permetin la seva creació i consulta;
- Fonts accessibles al públic: tindran aquesta consideració, p. ex., cens promocional, guies de serveis de comunicacions electròniques, llistats públics de persones associades a col·legis professionals, diaris i butlletins oficials, mitjans de comunicació social i xarxes socials obertes.;
- Fitxers d'informació sobre solvència patrimonial i de crèdit (p. ex., ASNEF).

2.2 Categories de dades personals

A ABANCA Seguros Generales tractem diferents tipus de dades personals per gestionar les relacions contractuals o precontractuals que en cada moment tinguis amb nosaltres, així com per a la resta de finalitats indicades a l'apartat 3. “Per a què i amb quina legitimació tractem les teves dades personals?” d'aquesta Política de Privacitat.

Amb la finalitat que disposis d'informació clara i detallada al respecte, hem agrupat les dades personals que tractem en les següents categories:

Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, document d'identitat (DNI, passaport o NIE), adreça postal i electrònica i telèfon fix o mòbil.
Dades referides a la teva veu (p. ex. les de les gravacions de trucades telefòniques que mantinguis amb nosaltres).
Dades de signatura (manuscrita i digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació per a l'accés i operativa en els canals a distància que utilitzis en les teves relacions amb ABANCA Seguros Generales.
Dades de les assegurances contractades amb ABANCA Seguros Generales: Antiguitat, tipus d'assegurança, històric de sinistres, etc.
Dades sobre els sinistres ocorreguts.
Dades de salut dels assegurats quan siguin necessàries per a:
- La valoració, formalització i gestió de les assegurances de salut.
- La tramitació i gestió dels sinistres i, si escau, el pagament als prestadors sanitaris o el reintegrament a l'assegurat o als seus beneficiaris de les despeses d'assistència sanitària que s'haguessin dut a terme en l'àmbit del contracte d'assegurança
Dades de circumstàncies personals, familiars i socials: estat civil, edat, situació familiar, data i lloc de naixement, nacionalitat, sexe; així com dades personals de tercers que es trobin sota la cobertura de la pòlissa (p. ex., membres de la unitat familiar). -Dades sociodemogràfiques: tipologia de persones segons edat i nivell d'estudis que habiten a l'entorn geogràfic del client; tipologia de famílies que habiten en aquest entorn segons el nombre i característiques dels seus membres; categories d'activitats professionals existents a l'entorn geogràfic on resideix el client; capacitat econòmica, segons les rendes anuals existents en aquest entorn; o les característiques d'aquest entorn segons l'antiguitat de les construccions, el nivell d'agrupació -unifamiliar o plurifamiliar- o la presència de zones comercials.
Dades acadèmiques i professionals: formació/titulacions, i pertinença a col·legis o associacions professionals.
Dades d'ocupació: tipus de contracte, lloc de treball, antiguitat, experiència professional, dades no econòmiques de nòmina.
Dades de l'activitat comercial: llicències per a l'exercici de l'activitat, sector econòmic en què aquesta s'exerceix, Codi Nacional d'Activitats Econòmiques (CNAE) en què es classifica l'activitat.
Dades econòmiques i de solvència patrimonial: dades d'impostos i dades sobre l'incompliment d'un deute contret amb una empresa privada o amb organismes públics obtinguts de Fitxers de solvència patrimonial i crèdit (p. ex., Fitxers ASNEF i BADEXCUG).
Dades financeres: número de compte bancari d'ABANCA.
Dades transaccionals: informació relacionada amb els productes i serveis sol·licitats o contractats (característiques de les assegurances, les seves cobertures i modalitats de pagament, p. ex.).
Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals: Aquesta categoria comprèn, d'una banda, l'agrupació de clients en categories i segments en funció de criteris objectius com ara l'edat, preferències o propensions a la contractació de productes i serveis. En cap cas inferirem cap dada que reveli el teu origen ètnic o racial, les teves opinions polítiques, conviccions religioses o filosòfiques, o afiliació sindical, ni tampoc dades genètiques, dades relatives a la teva salut o a la teva vida o orientació sexual, ni dades biomètriques dirigides a identificar-te de manera unívoca (“Categories especials de dades”).
Dades biomètriques (no pertanyents a les categories especials de dades): en cas que utilitzis el sistema de signatura digitalitzada per prestar el teu consentiment en l'àmbit de les sol·licituds que presentis a ABANCA Seguros Generales o dels contractes que hagis formalitzat o formalitzis amb la mateixa, durem a terme el tractament de les dades biomètriques associades a aquesta signatura. Les dades biomètriques associades a la signatura digitalitzada són categories de dades que comprenen els trets cal·ligràfics de la signatura, com la pressió i la velocitat amb què es realitza, així com la inclinació del traç. El tractament d'aquestes dades biomètriques per part d'ABANCA Seguros Generales resulta necessari per, segons escaigui, la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions que puguin plantejar-se amb motiu de les relacions que mantens amb nosaltres. Per tant, seran tractades exclusivament en cas de repudi de l'operació signada mitjançant el sistema de signatura digitalitzada, amb l'objectiu de verificar, a través de la corresponent comprovació, que la signatura és teva. En conseqüència, aquestes dades biomètriques associades a la signatura no seran tractades en cap cas com a mitjà per identificar-te de manera unívoca, per la qual cosa no tindran la consideració de categories especials de dades.
Dades de situació geogràfica: dades de geolocalització del teu dispositiu mòbil, quan ho hagis autoritzat perquè puguem prestar-te un servei, com, per exemple, indicar-te el centre mèdic més proper; o, sobre la base de l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales en impedir situacions de frau en la contractació i utilització dels nostres productes i serveis, la dada de la localització d'aquest dispositiu mòbil, en el cas que t'hagis instal·lat en el mateix la nostra aplicació.
Dades de persones sobre les quals existeixen sancions i contramesures financeres internacionals: dades de persones segons s'indica en lleis, regulacions, directrius, resolucions, programes o mesures restrictives en matèria de sancions econòmic-financeres internacionals imposades per les Nacions Unides, la Unió Europea, el Regne d'Espanya, el Regne Unit i/o el U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC).

3. Per a què tractem les dades personals i sota quina legitimació?

Seguidament, t'informem sobre els diferents tractaments de les teves dades personals dels quals ABANCA Seguros Generales és responsable, amb especificació de les respectives bases jurídiques que els legitimen i les finalitats de cadascun d'ells. Addicionalment, i conforme al que s'indica en l'anterior subapartat 2.2. (“Categories de dades”), es detallen respecte de cada tractament les concretes categories de dades utilitzades en la seva realització.

3.1. Tractaments necessaris per a l'execució de les teves relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales.

Fem referència en aquest subapartat als tractaments que duem a terme de les teves dades personals per a l'execució de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb ABANCA Seguros Generales i, per tant, per poder prestar-te els serveis i proporcionar-te els productes que siguin objecte d'aquestes relacions.

La base jurídica d'aquests tractaments rau, en conseqüència, en el fet de ser necessaris per poder executar o donar compliment a aquestes relacions contractuals o precontractuals amb ABANCA Seguros Generales de les quals en siguis part.

A continuació, es detallen els tractaments referits, amb indicació de les seves respectives finalitats, així com de les categories de dades personals que s'utilitzen en cadascun d'ells:

3.1.1. Formalització, manteniment i compliment de les relacions amb ABANCA Seguros Generales

La finalitat d'aquest tractament és la correcta formalització, manteniment i compliment de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb nosaltres.

Seguidament, s'indiquen les operacions de tractament de les teves dades que podrem efectuar en el marc del tractament referit, les quals comprenen l'obtenció de les dades necessàries per a la gestió de les sol·licituds que ens formulis, l'avaluació de la viabilitat de la contractació dels corresponents productes i serveis, i la correcta formalització, manteniment i compliment dels contractes resultants:

Rebre les sol·licituds d'informació o de contractació que hagis realitzat sobre els nostres productes i serveis, analitzar-les i avaluar-les, donar-te resposta i aclarir els dubtes que puguin sorgir.
Procedir, si escau, a l'alta de l'operació sol·licitada mitjançant la signatura del corresponent contracte.
Mantenir, desenvolupar i controlar les teves relacions de negoci amb ABANCA Seguros Generales.
Enviar-te comunicacions no comercials estrictament relacionades amb els productes i serveis que tinguis contractats a ABANCA Seguros Generales.
Prèvia informació (ja sigui en la documentació contractual o precontractual o a l'inici de la pròpia trucada), gravar les converses telefòniques que mantinguis amb nosaltres, per, si escau, complir amb obligacions legals, realitzar controls de qualitat i poder utilitzar-les com a prova en el context d'una reclamació judicial o extrajudicial.
Si escau, analitzar i gestionar situacions d'impagaments que puguin produir-se en l'àmbit dels productes i serveis que tinguis contractats a ABANCA Seguros Generales.
Gestionar i donar resposta a les reclamacions que, si escau, presentis.
Gestionar l'aplicació de bonificacions, descomptes o qualsevol altra condició promocional, així com el lliurament de premis i/o obsequis promocionals que, si escau, estiguessin associats o fossin d'aplicació a la relació contractual que tinguis establerta amb ABANCA Seguros Generales.
Per raons derivades de la inclusió d'un producte o servei en una reassegurança o coassegurança o per raó de la pròpia gestió de la pòlissa, serà necessari comunicar a terceres entitats asseguradores la informació sobre la contractació de qualsevol producte o servei, amb independència de la seva denominació comercial, així com les dades identificatives dels contractants i les del producte o servei (nom i cognoms o denominació social; tipus i número de document identificatiu; data de naixement o data de constitució, segons es tracti d'una persona física o jurídica; país de nacionalitat, sempre que no es disposi del país emissor del document identificatiu; país emissor del document identificatiu, sempre que no es disposi del país de nacionalitat; país de residència declarada; tipus de numeració del producte o servei contractat; data d'alta i de baixa de la relació entre el compte o dipòsit i la persona intervinent i els restants titulars, titulars reals i, si escau, representants o autoritzats.
Determinar l'assistència sanitària que calgui facilitar als assegurats i/o als beneficiaris en virtut de les cobertures recollides en el contracte, així com procedir al pagament als prestadors sanitaris o el reintegrament a l'assegurat o beneficiari de les despeses d'assistència sanitària.

Per a la formalització, manteniment i compliment de les relacions contractuals o precontractuals que estableixis amb ABANCA Seguros Generales i, per tant, per prestar-te els serveis i proporcionar-te els productes que siguin objecte d'aquestes relacions, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte; Dades referides a la teva veu; Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; Dades sociodemogràfiques; Dades d'ocupació; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; Dades financeres; Dades transaccionals; Dades de signatura (manuscrita i digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació; si escau, Dades de salut per a les operacions indicades en l'últim punt i sota el que preveu la normativa reguladora del sector assegurador; Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals; i, si escau, Dades biomètriques (no pertanyents a les categories especials de dades) associades a la signatura digitalitzada.

3.1.2. Anàlisi i valoració del risc assegurat en la formalització, manteniment i compliment de les relacions amb ABANCA Seguros Generales

La finalitat d'aquest tractament és analitzar el risc vinculat amb l'assegurança i, a través de l'aplicació de tècniques actuarials i estadístiques, procedir al càlcul de les tarifes de primes.

A continuació, s'indiquen les operacions de tractament de les teves dades personals que podrem efectuar en el marc de l'anàlisi referit:

ABANCA Seguros Generales recull i registra les dades i la documentació necessària per dur a terme la corresponent anàlisi de la teva situació financera i/o de solvència.
En el moment en què ens sol·licitis un producte assegurador, així com en el cas de contractació i fins i tot durant la vigència del mateix durem a terme una anàlisi i valoració mitjançant l'aplicació de tècniques actuarials i estadístiques, obtenint d'aquesta manera una tarifa de primes que resulti coherent amb les característiques dels assegurats i beneficiaris, de l'entorn i de les dades històriques d'ABANCA Seguros Generales. Així mateix, es podran consultar les dades relatives a l'incompliment per part teva d'obligacions dineràries, financeres o de crèdit que figurin en sistemes comuns d'informació creditícia com, per exemple, el fitxer ASNEF.
Quant a la manera d'aplicar aquestes tècniques i el seu impacte, has de tenir en compte que, en funció del producte sol·licitat o efectivament contractat, es poden prendre decisions automàtiques d'aprovació, denegació o reavaluació del mateix; o decisions d'aprovació, denegació o reavaluació d'aquest producte que no són completament automàtiques, per existir una revisió posterior del resultat de la valoració per part d'un comitè específic d'aprovació de l'operació (de manera que el resultat de les tècniques actuarials és, en tal cas, merament orientatiu). En el supòsit que la decisió d'aprovació, denegació o reavaluació sigui completament automàtica, t'informem que t'assistiran en aquest cas, determinats drets, en particular, el d'obtenir intervenció humana per part d'ABANCA Seguros Generales en l'anàlisi de la decisió, expressar el teu punt de vista i impugnar la decisió que s'adopti.

Per a l'anàlisi i valoració del risc assegurat en la formalització, manteniment i compliment de les relacions amb ABANCA Seguros Generales, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades de signatura (manuscrita i, si escau, digitalitzada); iii) Dades de les assegurances contractades; iv) Dades de salut incloses en el qüestionari previ a la contractació; v) Dades sobre els sinistres ocorreguts; vi) Dades personals de tercers que es trobin sota la cobertura de la pòlissa (p. ex., familiars o empleats); vii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; vii) Dades sociodemogràfiques; ix) Dades acadèmiques i professionals; x) Dades d'ocupació; xi) Dades de l'activitat comercial; xii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; xiii) Dades financeres; xiv) Dades transaccionals; xv) Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.2. Tractaments realitzats per al compliment d'obligacions legals

El sector assegurador, del qual ABANCA Seguros Generales en forma part, està fortament regulat i això implica que haguem de tractar les teves dades per complir amb les obligacions legals que ens siguin aplicables en cada cas.

La base jurídica d'aquest tractament rau, en conseqüència, en el fet de ser necessari per poder donar compliment a les obligacions legals a les quals ABANCA Seguros Generales es troba subjecta en el desenvolupament de la seva activitat.

A continuació, es detallen les operacions de tractament de les teves dades personals que podrem efectuar en el context del tractament referit i en funció del marc legal aplicable a ABANCA Seguros Generales en cada cas:

3.2.1. Donar resposta a possibles sol·licituds d'informació realitzades per les administracions, organismes públics i jutges i tribunals.

En compliment de la normativa aplicable vigent i amb ocasió dels procediments dels quals les administracions i organismes públics, així com jutges i tribunals siguin competents, estem obligats a comunicar a aquestes entitats les dades que es generin a ABANCA Seguros Generales amb motiu de la/s relació/ns que aquesta tingui establerta/es amb tu.

Per complir amb l'obligació de donar resposta a possibles sol·licituds d'informació realitzades per les administracions, organismes públics i jutges i tribunals competents, anteriorment esmentada, podrem tractar les dades corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades referides a la teva veu; iii) Dades de signatura (manuscrita i, si escau, digitalitzada) i dades relatives a codis o claus d'identificació; iv) Dades de les assegurances contractades; v) Categories especials de dades (p. ex., les dades de salut necessàries per a la formalització i gestió de les assegurances de vida, així com per a la tramitació i gestió dels sinistres ocorreguts); vi) Dades sobre els sinistres ocorreguts; vii) Dades personals de tercers que es trobin sota la cobertura de la pòlissa (p. ex., familiars o empleats); viii) Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; ix) Dades sociodemogràfiques; x) Dades acadèmiques i professionals; xi) Dades d'ocupació; xii) Dades de l'activitat comercial; xiii) Dades econòmiques i de solvència patrimonial; xiv) Dades financeres; xv) Dades transaccionals; xvi) Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals; xvii) Dades biomètriques (no pertanyents a les categories especials de dades).

3.2.2. Altres obligacions legals

Consultar llistes de persones i entitats subjectes a sancions i contramesures financeres internacionals (p. ex.: llista de ciutadans especialment designats i persones bloquejades al Departament del Tresor dels Estats Units “SDN List” -http://sdnsearch.ofac.treas.gov-), ja sigui de forma directa o a través d'eines de consulta i bases de dades facilitades per tercers;

3.3. Tractaments basats en l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales.

Fem referència en aquest apartat als tractaments de les teves dades personals que tenen com a base jurídica la satisfacció d'interessos legítims perseguits per ABANCA Seguros Generales, sempre que sobre aquests interessos legítims no prevalguin els teus propis interessos o drets i llibertats fonamentals. En cap cas, seran objecte de tractament -per interès legítim- dades de salut o altres categories especials de dades.

Per aquest motiu, de forma prèvia a la realització dels tractaments descrits en aquest subapartat 3.3., hem realitzat una ponderació entre els teus drets i l'interès legítim d'ABANCA Seguros Generales, concloent que preval aquest darrer. Pots consultar l'anàlisi de ponderació que hem realitzat posant-te en contacte amb el nostre DPD a la següent adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

3.3.1. Prevenir el frau

És també interès legítim d'ABANCA Seguros Generales impedir situacions de frau en la contractació i utilització dels nostres productes o serveis (p. ex. la suplantació d'identitat o el robatori de contrasenyes) que puguin derivar en un perjudici per a tu, per a tercers i/o per a ABANCA Seguros Generales. Per això, i amb la finalitat de la prevenció del frau en (i) els nostres processos de contractació de productes i serveis, així com (ii) durant la provisió d'aquests productes i/o l'execució dels serveis contractats, podrem dur a terme les següents operacions de tractament sobre les teves dades personals:

Comprovar l'exactitud i veracitat dels documents que ens aportis, per exemple, a través del codi CSV (codi segur de verificació) o del codi CEA (Codi Electrònic d'Autenticitat) en el cas de còpies digitals de les declaracions d'impostos i de la vida laboral.

Per prevenir el frau en els nostres processos de contractació de productes i serveis, així com en la provisió d'aquests productes i/o l'ús dels serveis contractats, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2.): i) Dades identificatives i de contacte; ii) Dades sociodemogràfiques; iii) Dades d'ocupació; iv) Dades econòmiques (impostos); i v) Dades financeres.

3.3.2. Elaboració de perfils comercials, per poder oferir-te informació publicitària ajustada a aquests perfils, sobre productes i serveis similars als contractats

A ABANCA Seguros Generales utilitzem les teves dades personals obtingudes de les nostres fonts internes (és a dir, dades de les quals disposem per haver estat facilitades per tu o generades a la pròpia ABANCA Seguros Generales amb motiu de la gestió dels productes i serveis que hagis contractat amb nosaltres) amb la finalitat d'elaborar el teu perfil comercial, i utilitzar aquest perfil per poder oferir-te informació publicitària ajustada al mateix sobre productes i serveis similars als que tinguis contractats amb nosaltres. Per a aquesta finalitat, només utilitzarem dades obtingudes de fonts externes en l'exclusiu cas que ens hagis atorgat el teu consentiment a aquest efecte, conforme al que preveu el subapartat 3.4.4. de la present Política de Privacitat, o bé en el cas que disposem d'alguna altra base jurídica legalment prevista que permeti el seu tractament.

A continuació, t'expliquem com elaborem i fem ús del teu perfil comercial amb la finalitat indicada:

El tractament de les teves dades personals per a l'elaboració del teu perfil comercial té com a propòsit conèixer les teves necessitats, interessos i preferències i personalitzar les ofertes de productes i serveis que realitzem perquè, únicament, rebis ofertes que s'adaptin a aquestes necessitats, interessos i preferències.

L'interès perseguit per ABANCA Seguros Generales és ser més eficients i eficaços a l'hora d'impactar amb publicitat en el nostre col·lectiu de clients, o el que és el mateix, maximitzar el rendiment de les nostres campanyes comercials.

Aquest tractament consisteix en la utilització de les teves dades personals per analitzar i predir les teves preferències personals, situació econòmica, interessos, i comportament mitjançant la utilització de tècniques consistents en regles bàsiques de perfilat (és a dir, segmentacions simples com, per exemple, la de clients amb un determinat rang d'edat o domicili en una regió concreta), i tècniques avançades consistents en algoritmes matemàtics de Machine Learning supervisats i no supervisats, que permeten la construcció de models de propensió i la realització de segmentacions avançades.

Per a l'elaboració d'aquest perfil comercial tractarem dades personals corresponents a les següents categories detallades en el subapartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix subapartat 2.2): Dades identificatives i de contacte; Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; Dades d'ocupació; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; Dades financeres; i Dades transaccionals. D'acord amb el que s'indica més amunt, aquestes dades no comprendran les que obtinguem de fonts externes, llevat de l'exclusiu cas que comptem amb el teu consentiment a aquest efecte, conforme al que preveu el subapartat 3.4.4. de la present Política de Privacitat, o bé en el cas que disposem d'alguna altra base jurídica legalment prevista que permeti el seu tractament.

Les dades utilitzades poden correspondre als dos anys immediatament anteriors a la realització i/o revisió del perfil comercial.

En qualsevol moment, pots oposar-te al tractament de les teves dades per a l'elaboració del teu perfil comercial a través de l'adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

La conseqüència final de la realització del teu perfil comercial és que, com a client, únicament rebràs aquella informació publicitària relativa als nostres productes i serveis que resulti adequada a les teves necessitats, interessos i preferències. És a dir, aquest perfil s'utilitza exclusivament per a la finalitat indicada i, per tant, no pot motivar la denegació de cap producte i/o servei.

3.3.3. Oferir-te informació publicitària sobre productes i serveis similars als contractats

En virtut de l'interès legítim d'ABANCA Segurs Generals en promocionar els seus productes i serveis, podem tractar les teves dades personals amb la finalitat d'enviar-te informació publicitària que faci referència a productes i serveis similars als que tinguis contractats amb ABANCA Segurs Generals.

Amb caràcter previ al tractament de les teves dades amb aquestes finalitats de màrqueting directe, a més de consultar els nostres registres interns per assegurar-nos que no t'has oposat a aquest tractament, consultarem la Llista Robinson, amb l'objectiu d'assegurar que no estàs inclòs en cap base de dades d'exclusió publicitària.

Aquesta informació publicitària pot ser genèrica o personalitzada, és a dir, ajustada al teu perfil comercial en els termes descrits a l'apartat 3.3.2 anterior (elaboració de perfils amb fonts internes) o, en cas que donis el teu consentiment a aquest efecte, en els termes descrits a l'apartat 3.4.4 següent (elaboració de perfils amb fonts externes).

Quan ho desitgis, podràs oposar-te a l'enviament d'aquesta informació publicitària a través de l'adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

Excepte que indiquis el contrari, aquesta informació et podrà ser enviada pels següents canals:

Correu postal;
Correu electrònic i xarxes socials;
Missatges de qualsevol tipus al mòbil;
Les apps que ABANCA Segurs Generals pugui oferir i de les quals siguis usuari;
Trucades telefòniques.

Per enviar-te informació publicitària referent a productes i serveis similars als que tinguis contractats amb ABANCA Segurs Generals, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en el mateix apartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte.

3.3.4. Realitzar enquestes de satisfacció dels nostres productes i serveis contractats

En virtut de l'interès legítim d'ABANCA Segurs Generals en avaluar el nivell de satisfacció i de qualitat del producte o servei contractat, podem tractar les teves dades personals amb la finalitat de realitzar enquestes de satisfacció que facin referència a productes i serveis que tinguis contractats amb ABANCA Segurs Generals.

Quan ho desitgis, podràs oposar-te a l'enviament d'enquestes de satisfacció a través de l'adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

Excepte que indiquis el contrari, aquestes enquestes podran ser enviades pels següents canals:

Correu postal;
Correu electrònic i xarxes socials;
Missatges de qualsevol tipus al mòbil;
Les apps que ABANCA Segurs Generals pugui oferir i de les quals siguis usuari;
Trucades telefòniques.

Per avaluar el nivell de satisfacció i de qualitat del producte o servei contractat amb ABANCA Segurs Generals, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en el mateix apartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte; i Dades de les assegurances i productes contractats.

3.3.5 Realitzar estudis estadístics i històrics

ABANCA Segurs Generals té un interès legítim a conèixer les característiques dels seus clients i dels serveis i productes contractats per aquests (p. ex., conèixer l'antiguitat mitjana dels clients, quina acceptació té un producte determinat en un segment d'edat…). Aquestes anàlisis ens permeten detectar els punts forts i febles dels nostres productes o de la nostra estratègia comercial i, en definitiva, millorar com a empresa. Així mateix, l'impacte que aquesta activitat pot causar als nostres clients és molt limitat, ja que, tot i que es poden tractar totes les Categories de dades identificades a l'apartat 2.2 -excepte categories especials de dades (dades de salut)-, només es tractaran les dades mínimes rellevants per a l'estudi i, sempre que sigui possible, es farà ús de tècniques de pseudonimització.

Quan ho desitgis, podràs oposar-te a la realització d'estudis amb finalitats estadístiques i històriques a través de l'adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com

3.4. Tractaments basats en el teu consentiment

En aquest apartat fem referència a aquells tractaments de les teves dades personals que realitzarem exclusivament en el cas d'haver sol·licitat i obtingut el teu consentiment previ a aquest efecte.

La base jurídica dels diferents tractaments que es descriuen a continuació rau, per tant, en el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat per a la realització de cadascun d'ells.

Et recordem el caràcter revocable d'aquest consentiment, és a dir, podràs retirar-lo quan ho desitgis i, llavors, ABANCA Segurs Generals cessarà en la realització del tractament corresponent. No obstant això, la retirada del consentiment no tindrà efectes retroactius, per la qual cosa no afectarà la licitud del tractament prèviament realitzat. Per revocar o retirar el consentiment que, si escau, ens hagis atorgat, podràs adreçar-te al nostre correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com

Els tractaments de les teves dades personals que podrem realitzar en el cas d'haver sol·licitat i obtingut el teu consentiment previ per a això, són els que es detallen a continuació:

3.4.1. Oferir-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA i de col·laboradors

Tractarem les teves dades personals per oferir-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil –com SMS o missatges push–, correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s'explica a l'apartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA, així com de tercers col·laboradors d'ABANCA Segurs Generals.

Els sectors d'activitat de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA comprenen el financer, social, assegurador, immobiliari, d'inversió mobiliària, de formació, de màrqueting i de serveis de consultoria i assessorament. Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d'ABANCA a l'adreça https://www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/ .

Els tercers col·laboradors d'ABANCA Segurs Generals són empreses amb les quals ABANCA Segurs Generals manté acords de col·laboració comercial i que ofereixen productes o serveis financers, d'assegurances, d'oci, aliments, electrodomèstics, mobiliari, vehicles, calçat, tèxtil, òptiques o serveis i productes de consum personal.

Per oferir-te informació publicitària sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA i de tercers col·laboradors segons s'indica en aquest apartat, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2. (“Categories de dades”) d'aquesta Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte; Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen a l'apartat 3.3.2. d'aquesta Política de Privacitat).

3.4.2. Cedir les teves dades a les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA per facilitar els seus processos de contractació amb tu

Compartirem les teves dades personals amb empreses del Grup Econòmic d'ABANCA de les referides a l'anterior apartat 3.4.1 amb la finalitat de facilitar i agilitzar l'anàlisi (inclòs el del risc objecte d'assegurament en cas d'operacions d'assegurança o el risc de crèdit en cas d'operacions de finançament) i la possible formalització d'un contracte o precontracte que hagis sol·licitat a la corresponent empresa del Grup Econòmic d'ABANCA destinatària de les dades; o bé per facilitar i agilitzar la gestió i execució d'un contracte o precontracte que ja mantinguis amb la corresponent empresa del Grup Econòmic d'ABANCA destinatària de les dades.

Les dades personals que ABANCA Segurs Generals podrà compartir amb altres empreses del Grup Econòmic d'ABANCA segons el que es preveu en aquest apartat 3.4.2 són les corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte; Dades de les assegurances contractades; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; Dades financeres; Dades transaccionals; Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen a l'apartat 3.3.2. d'aquesta Política de Privacitat).

3.4.3. Cedir les teves dades a les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA perquè puguin oferir-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre els seus productes i serveis

Compartirem les teves dades personals amb empreses del Grup Econòmic d'ABANCA de les referides a l'anterior apartat 3.4.1 perquè aquestes empreses elaborin o actualitzin el teu perfil comercial i el teu perfil de risc en matèria d'assegurances o, si escau, el teu perfil de risc creditici, i, fent ús d'aquests perfils, puguin preparar, per oferir-te la informació ajustada als mateixos (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats, preferències, capacitat d'estalvi i capacitat creditícia) sobre els productes i serveis que comercialitzin en cada moment; informació que, en conseqüència, aquestes empreses et faran arribar de forma directa i a través de qualsevol mitjà (inclòs el correu electrònic, els missatges SMS i altres mitjans de comunicació electrònica equivalent).

Per a l'elaboració o actualització del teu perfil comercial les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA podran emprar tècniques bàsiques i avançades de perfilat com les que es descriuen a l'apartat 3.3.2. d'aquesta Política de Privacitat. Addicionalment, i també a efectes d'elaborar o actualitzar el teu perfil comercial, aquestes empreses podran consultar fitxers legítims del sector o sectors en què operin (p. ex., els fitxers comuns de selecció i tarifació de riscos en l'àmbit del sector d'assegurances). Les dades personals que ABANCA Segurs Generals podrà compartir amb les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA segons el que es preveu en aquest apartat 3.4.3 són les corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat 2.2): Dades identificatives i de contacte; Dades de les assegurances contractades; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; Dades financeres; Dades transaccionals; Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals (principalment, el perfil comercial elaborat amb les tècniques bàsiques i avançades de perfilat que es descriuen a l'apartat 3.3.2. d'aquesta Política de Privacitat).

3.4.4. Elaboració del teu perfil comercial fent ús de fonts externes

Enriquirem la informació sobre tu de la qual ja disposem a través de les nostres fonts internes (és a dir, la que hagi estat facilitada per tu o generada a ABANCA Segurs Generals amb motiu de la gestió dels productes i serveis que hagis contractat amb nosaltres), amb altres dades sobre la teva persona proporcionades per diferents fonts externes, com ara registres públics (com, p. ex., el Registre de la Propietat, el Registre Mercantil, l'Institut Nacional d'Estadística i el Cadastre); fonts accessibles al públic (com, p. ex., llistats públics de persones associades a col·legis professionals, diaris i butlletins oficials, mitjans de comunicació social i xarxes socials obertes); les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA a les quals hagis autoritzat que ens cedeixin les teves dades personals per a l'elaboració per part nostra del teu perfil comercial i el teu perfil de risc en matèria d'assegurances; eines i bases de dades de geomàrqueting; dades de navegació en pàgines web i aplicacions de tercers, en el cas que hagis acceptat l'ús de cookies i tecnologies similars en els dispositius de navegació corresponents; així com els fitxers comuns del sector d'assegurances (p. ex., fitxers de selecció i tarifació de riscos i fitxers per a l'elaboració d'estudis tècnics i estadístic-actuarials). Tot això amb el propòsit d'elaborar respecte de tu un perfil comercial més complet i amb més profunditat que l'elaborat amb les fonts internes esmentades a l'apartat 3.3.2. de la present Política de Privacitat, la qual cosa ens permetrà personalitzar de manera més precisa les ofertes que t'adrecem en relació amb els nostres productes i serveis.

En efecte, amb la informació referent a la teva persona enriquida amb fonts externes, i aplicant a aquesta informació les tècniques de perfilat descrites a l'apartat 3.3.2. d'aquesta Política de Privacitat, podrem adaptar o escollir amb una major precisió les ofertes de productes i serveis d'ABANCA Segurs Generals que millor s'ajustin a les teves característiques i, per tant, als teus interessos, necessitats asseguradores, preferències, capacitat d'estalvi i capacitat creditícia; així com, en el cas que hàgim obtingut el teu consentiment referit a l'apartat 3.4.1, escollir les ofertes de productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA i/o de col·laboradors que millor s'ajustin a les teves característiques i, per tant, als teus interessos, necessitats financeres o asseguradores, preferències, capacitat d'estalvi i capacitat creditícia).

Per a l'elaboració del teu perfil comercial fent ús de la informació referent a la teva persona enriquida amb fonts externes, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2 (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat 2.2.): Dades identificatives i de contacte; Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; Dades sociodemogràfiques; Dades d'ocupació; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; Dades financeres; Dades transaccionals; i Dades de navegació i comportament online/app.

Les dades utilitzades poden correspondre als dos últims anys.

3.4.5. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per a la gestió d'una nova sol·licitud

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per gestionar les noves sol·licituds de productes o serveis que ens puguis formular.

Amb aquesta finalitat, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat): Dades identificatives i de contacte; Dades de les assegurances contractades; Dades de circumstàncies personals, familiars i socials; Dades sociodemogràfiques; Dades acadèmiques i professionals; Dades d'ocupació; Dades econòmiques i de solvència patrimonial; i Dades financeres.

3.4.6. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per continuar enviant-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis d'ABANCA Segurs Generals

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per continuar enviant-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil –com SMS o missatges push–, correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació publicitària ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s'explica a l'apartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis propis d'ABANCA Segurs Generals.

A aquests efectes, podrem tractar les dades personals corresponents a les següents categories detallades a l'apartat 2.2. (“Categories de dades”) de la present Política de Privacitat (sense perjudici de l'aplicació del principi de minimització de les dades personals conforme al que s'indica en aquest mateix apartat): Dades identificatives i de contacte; Dades inferides o deduïdes de l'anàlisi i tractament de la resta de categories de dades personals.

3.4.7. Mantenir el tractament de les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació per continuar enviant-te informació publicitària ajustada al teu perfil sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA i de col·laboradors

Conservarem les teves dades personals un cop finalitzada la nostra relació amb tu, i per un termini màxim de 5 anys, per continuar enviant-te, a través de qualsevol mitjà (correu postal, telèfon, missatges de qualsevol tipus al telèfon mòbil (com SMS o missatges push), correu electrònic, xarxes socials o les nostres apps), informació ajustada al teu perfil comercial (és a dir, adaptada als teus interessos, necessitats i preferències, conforme s'explica a l'apartat 3.3.2 de la present Política de Privacitat) sobre productes i serveis de les empreses del Grup Econòmic d'ABANCA i dels tercers col·laboradors d'ABANCA Segurs Generals que es refereixen a l'anterior apartat 3.4.1 de la present Política de Privacitat.

4. Amb qui compartim les teves dades?

Només compartirem les teves dades personals amb tercers quan ens hagis atorgat el teu consentiment per a això o existeixi una altra base jurídica que empari aquesta comunicació de dades. D'aquesta manera, els tractaments de dades realitzats per ABANCA Segurs Generals que es descriuen en la present Política de Privacitat poden implicar que les teves dades siguin comunicades als següents destinataris:

Als Fitxers comuns del sector assegurador que puguin resultar aplicables i Registres públics (p. ex. fitxers de selecció i tarifació de riscos i fitxers per a l'elaboració d'estudis tècnics i estadístic-actuarials).
A Organismes Públics, com l'Institut de Comptabilitat i Auditoria de Comptes o el Consorci de Compensació d'Assegurances, en els casos en què la normativa vigent, o un conveni subscrit per ABANCA Segurs Generals amb l'organisme corresponent, així ho determinin.
A entitats privades de reassegurança o coassegurança, encarregades de la gestió de les cobertures compreses en la pòlissa dels coassegurances i reassegurances pel que fa als riscos assumits per aquelles.
A les entitats encarregades de la gestió de les contingències i serveis recollits en el contracte d'assegurança que mantinguis amb ABANCA Segurs Generals.
A mediadors d'assegurances.
A les autoritats de supervisió nacionals i de la Unió Europea.
A les Empreses del Grup Econòmic ABANCA i a empreses col·laboradores, previ consentiment per part teva i amb les finalitats d'agilitzar els teus processos de contractació i poder realitzar accions publicitàries ajustades al teu perfil. Pots accedir al llistat complet de les societats que en cada moment formen part del Grup Econòmic d'ABANCA a l'adreça: www.abanca.com/es/legal/empresas-grupo-abanca/
Proveïdors de serveis. La finalitat d'aquestes comunicacions serà la gestió per aquests tercers, anomenats encarregats del tractament, la prestació de determinats serveis en nom d'ABANCA Segurs Generals. Tractaran les teves dades personals en nom i per compte nostra, seguint en tot moment les nostres instruccions. En cap cas podran tractar les teves dades personals per a finalitats pròpies. A ABANCA Segurs Generals seguim uns estrictes criteris de selecció de proveïdors de serveis i subscrivim amb cadascun d'ells el corresponent contracte d'encarregat del tractament, en el qual s'estableixen les condicions de confidencialitat, seguretat i de tractament de dades conforme a la normativa vigent en cada moment. Aquests tercers poden comprendre diferents sectors d'activitat com, per exemple: Serveis de màrqueting i publicitat; Serveis de formació; Serveis de tercer de confiança; Serveis d'enquestes; Serveis de call center; Serveis de backoffice assegurador; Serveis de suport administratiu; Serveis postals, de distribució i missatgeria; Serveis d'impressió i ensobrament; Serveis d'arxiu, custòdia, emmagatzematge i digitalització; Serveis de retirada i destrucció de documentació; Serveis d'auditoria i consultoria; Serveis jurídics; Serveis de seguretat física; Serveis de seguretat lògica; Serveis informàtics; Serveis de telecomunicacions i Serveis de suport comunicatiu i d'activitat
A les entitats que gestionen els sistemes d'informació creditícia o també coneguts com a fitxers sobre incompliment d'obligacions dineràries (p. ex., BADEXCUG o ASNEF). La finalitat d'aquestes comunicacions és traslladar els deutes que compleixen els requisits exigits per la llei, prèvia comunicació indicant els drets que t'assisteixen.
A l'Agència Estatal d'Administració Tributària (AEAT) i altres administracions tributàries que resultin competents, en compliment de la normativa fiscal aplicable.
A Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat en l'àmbit de procediments d'investigació -judicials i/o administratius- en què resultin competents o en compliment de la normativa aplicable.
A Jutges i Tribunals, en l'àmbit de procediments judicials dels quals resultin respectivament competents o en compliment de la normativa aplicable.
Al Defensor del Client: D.A. Defensor, S.L., amb l'objecte d'atendre i resoldre en segona instància les queixes i reclamacions que hagin estat prèviament resoltes pel Servei d'Atenció al Client d'ABANCA Segurs Generals en primera instància derivades dels contractes d'assegurança d'acord amb el que preveu el Reglament per a la Defensa del Client d'ABANCA Segurs Generals.

5. Està prevista alguna transferència internacional?

Determinades societats que presten serveis a ABANCA Segurs Generals estan ubicades fora de la Unió Europea, la qual cosa implica la realització de Transferències Internacionals de Dades. En aquest sentit, ABANCA Segurs Generals garanteix l'aplicació de mesures de seguretat tècniques, organitzatives i legals que resultin ajustades al nivell de risc del tractament amb independència del territori on aquest es produeixi.

Qualsevol comunicació de dades que es produeixi a tercers localitzats en països fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) estarà subjecta a un nivell adequat de protecció que garanteixi la seguretat i legitimitat del tractament de les teves dades personals, d'acord amb el que disposa la normativa vigent que resulti d'aplicació.

Per a més informació sobre les transferències internacionals de dades i els mecanismes de garantia aplicats, pots adreçar-te al Delegat de Protecció de Dades d'ABANCA Segurs Generals a la següent adreça de correu electrònic: dpo.abancagenerales@abancaseguros.com.

6. Durant quant temps conservem les teves dades?

Les teves dades personals seran conservades durant la vigència de la relació contractual o precontractual amb ABANCA Segurs Generals i, en cas que hagis prestat el teu consentiment a aquest efecte, seran conservades amb posterioritat a la relació contractual o precontractual per un termini màxim de 5 anys.

Finalitzada la relació contractual o precontractual (o, si escau, transcorregut el termini de 5 anys), les dades seran bloquejades conforme al que disposa la normativa aplicable, la qual cosa implica la identificació i reserva de les dades, adoptant mesures tècniques i organitzatives, per impedir-ne el tractament, excepte per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o per a la seva posada a disposició de Jutges i Tribunals, el Ministeri Fiscal o les Administracions Públiques competents, a efectes de l'atenció o exigència de possibles responsabilitats derivades del tractament i només durant els terminis de prescripció legal de les mateixes.

Transcorreguts aquests terminis, les teves dades personals seran eliminades.

7. Quins són els teus drets?

La normativa de protecció de dades et confereix una sèrie de drets en relació amb el tractament de les teves dades personals:

Dret d'accés. Pots conèixer quin tipus de dades estem tractant i les característiques del tractament que estem duent a terme.
Dret de rectificació. Pots sol·licitar la modificació de les teves dades quan aquestes siguin inexactes o incompletes.
Dret de portabilitat. Pots obtenir una còpia en un format interoperable de les dades que s'estiguin tractant.
Dret a la limitació del tractament. Pots sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades personals quan es compleixi alguna de les condicions recollides a la llei:
- Quan impugnis l'exactitud de les teves dades personals, durant el termini en què ABANCA Segurs Generals comprova l'exactitud de les mateixes;
- Quan el tractament és il·lícit però t'oposis a la supressió de les teves dades;
- Quan ABANCA Segurs Generals no necessiti tractar les teves dades però tu les necessitis per a l'exercici o la defensa de reclamacions; i
- Quan t'hagis oposat al tractament de les teves dades realitzat per al compliment d'una missió en interès públic o per a la satisfacció d'un interès legítim mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els teus.
Dret de supressió. Pots sol·licitar la supressió de les teves dades quan el tractament ja no sigui necessari.
Dret d'oposició. Pots sol·licitar que no tractem les teves dades personals (p. ex. per al cessament de l'enviament de comunicacions comercials de productes de l'entitat) i a no ser objecte de decisions basades únicament en tractaments automatitzats. Així mateix, pots sol·licitar el cessament en els tractaments emparats en l'interès legítim d'ABANCA Segurs Generals, en aquest cas deixarem de tractar les teves dades, llevat que acreditem motius legítims imperiosos per al tractament que puguin prevaler sobre els teus drets, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Dret a revocar el consentiment prestat en qualsevol moment.
Dret a interposar una reclamació davant l'autoritat de control (a Espanya, l'Agència Espanyola de Protecció de Dades: https://www.aepd.es/.

Per a l'exercici de qualsevol d'aquests drets, has d'adreçar-te al nostre Servei d'Atenció al Client a través de l'adreça de correu electrònic dpo.abancagenerales@abancaseguros.com .

Tramitarem la teva sol·licitud amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, dins del termini legal concedit d'un mes a partir de la recepció del teu escrit. Aquest termini podrà prorrogar-se dos mesos més en cas que sigui necessari, tenint en compte la complexitat i el nombre de sol·licituds. En aquest darrer cas, se t'informarà de la pròrroga dins del transcurs del primer mes des de la recepció de la sol·licitud, indicant els motius de la dilació.