Al dar de alta el contrato de banca electrónica para empresas, debes seleccionar las cuentas o productos con las que deseas operar. También si das de alta un producto nuevo, debes solicitar que lo incluyan en la banca electrónica de empresas. Si observas que algunos de estos productos no aparecen, llama a tu oficina para que te los den de alta. Y disculpa, porque quizá haya sido error nuestro.

Las operaciones favoritas están pensadas para guardar aquellas operaciones que se realizan habitualmente, de forma que no haya que teclear todos los datos cada vez que se realiza esa operación. Para guardar una operación como “Operación favorita”, una vez realizada la operación es necesario pulsar en el icono con forma de estrella que aparece en la parte superior (junto al icono de la impresora). Una vez guardada la operación favorita puede consultarla en la parte superior en “Operaciones favoritas”. Para modificar algún dato es necesario volver a realizar la operación y añadirla a favoritos nuevamente.

Con la app de banca móvil de ABANCA puedes firmar cómodamente algunos de los productos más solicitados por nuestros clientes. Firma ABANCA está disponible para la tramitación de cuentas, préstamos personales, tarjetas de crédito, seguros, planes de pensiones, la Tarifa Plana Seguros y muchos otros, así como para diferentes productos destinados a empresas. Además, también podrás firmar con el móvil durante las distintas fases de contratación de otros productos (hipotecas, créditos para empresas, etc.), con lo que te será más cómodo tramitar esos productos. Por eso lo hacemos, por tu comodidad. Pregunta a tu gestor durante la contratación, te dará todos los detalles. 

En la banca electrónica de empresas tienes herramientas que te permiten hacer estos envíos, que te ahorran tiempo y errores. Estas herramientas generan ficheros acordes a la normativa del Banco de España.

Para procesar los ficheros de adeudos (N.19) y anticipos (N.58) tienes que haber firmado presencialmente el contrato que da cobertura a estos servicios. Sin la firma de estos contratos podrás enviar los ficheros, pero no se procesarán.

Puedes ampliar esta información en el manual de banca electrónica para empresas (en formato .pdf para que descargues).

Sí, pero solo se pueden anular los ficheros que no estén procesados todavía. Si apenas han pasado unos minutos desde el envío, seguramente los puedas anular directamente en la banca electrónica. Si ya ha transcurrido un tiempo y no puedes anularlos desde banca electrónica, debes enviarnos un correo a bempresas@abanca.com e indicarnos exactamente:

• nombre y NIF/CIF de la empresa que figura en el fichero.

• importe.

• fecha del envío.

• tu teléfono de contacto.

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible.

Puedes ampliar esta información en el manual de banca electrónica para empresas (en formato .pdf para que descargues).

Por supuesto. Si has visto un cargo en cuenta por devoluciones de recibos, revisa tu buzón de banca electrónica. Ahí verás los recibos que has enviado y te han venido de vuelta. Los tienes en un fichero con extensión .d19.

Recuerda que solo podrás ver este fichero si utilizas el mismo usuario que ha realizado el envío la remesa. Si no encuentras el archivo, o tienes otro tipo de duda, ponte en contacto con nosotros en el 981 910 522 , de 8 de la mañana a 10 de la noche, de lunes a viernes. O si prefieres, contacta con tu oficina.

Puedes ampliar esta información en el manual de banca electrónica para empresas (en formato .pdf para que descargues).

Si eres cliente ABANCA y además trabajas con un cliente nuestro que usa el sistema Confirming, puedes solicitar el anticipo de un pago desde tu banca electrónica de empresas. Si todavía no eres cliente nuestro te recibiremos con los brazos abiertos, tanto si quieres empezar a trabajar con nosotros como si solo quieres cobrar un adelanto en concreto. Tu cliente solo tiene que registrarse. Para ello habrá recibido previamente una notificación de pago ABANCA, vía correo electrónico, fax o carta, en la que le facilitamos los datos necesarios para poder disponer de este servicio.

En ABANCA financiamos, de forma inmediata, todas las órdenes de pago que tu cliente emita a tu favor, sin trámites adicionales, al 100%. Y como lo haces desde internet puedes operar desde cualquier país a cualquier hora del día.

Si no eres cliente, también puedes hacer tu solicitud de pago.

Si has realizado el envío antes de las 12h llegarán ese mismo día a todos los destinatarios. Si has enviado el fichero de transferencias antes de las 20h, llegarán el mismo día a los clientes de ABANCA y al día siguiente hábil, a las cuentas de otras entidades financieras.

Puedes crear remesas con un Concepto ampliado de hasta 640 caracteres si utilizas los generadores online de ABANCA. También puedes usar un generador propio de tu empresa siempre que esté adaptado a los formatos SEPA. Solo tienes que solicitar el servicio en cualquiera de nuestras oficinas.

La información contenida en ese apartado proporciona a los destinatarios de los adeudos una información más completa de sus recibos. Por un lado, reduce las devoluciones por error del deudor y, además, recibirá menos consultas de información sobre la operación, con lo que podrá reducir el coste de gestión y atención directa al deudor.

Abanca le permite crear recibos con conceptos de hasta 640 posiciones. Si está interesado puede solicitar el servicio en cualquiera de las oficinas de Abanca

El buzón permite que los envíos y operaciones de la banca electrónica no se ejecuten hasta que los responsables de la empresa les den su visto bueno. Cuando alguien de la empresa ordena una operación, no se ejecuta hasta que un apoderado/a la firma. Este apoderado/a debe acceder con las claves que le proporcionamos al contratar el servicio, revisar las operaciones pendientes y validarlas.

Si hay más de una persona apoderada la operación queda pendiente hasta que se complete el número de firmas necesarias.

Puedes ampliar esta información en el manual de banca electrónica para empresas (en formato .pdf para que descargues).

Puedes descargar e imprimir un justificante de titularidad desde la pestaña “cuentas” de tu Banca Electrónica Particulares. Pulsa sobre la numeración de la cuenta y visualizarás los datos generales de la misma. Si desciendes en la pantalla, tienes la posibilidad de descargar un justificante de titularidad en formato PDF.
Si dispones de Banca Electrónica Empresas, puedes acceder a la configuración de certificados de titularidad a través de la consulta de la cuenta (Cuentas-Detalle de Cuenta), pinchando en el enlace que aparecerá en la parte inferior de la pantalla. También puedes acceder a través de la opción Utilidades - Gestión de Certificados.

Para anular una transferencia realizada mediante tu Banca Electrónica Particulares o Banca Móvil, tienes que ponerte en contacto con el servicio de Banca Electrónica en el teléfono 981 910 522 en horario de 08:00 a 22:00h de lunes a viernes.
Si realizaste la transferencia a través de Banca Electrónica Empresas, puedes solicitar la anulación a través del formulario web de la propia página, en la opción Cuentas - Transferencias - Anulación Transferencia.

Si el programa contable de su empresa genera el fichero con el formato normalizado, puedes enviar tu fichero directamente a través de la Banca Electrónica. En caso contrario, disponemos de herramientas para
la creación del fichero en formato normalizado:

• Una aplicación que podrás descargar e instalar fácilmente en tu ordenador, permitiendo la generación y gestión de remesas: Genesis (diseñado para equipos con sistemas operativos Microsoft Windows), puede descargarse en la Banca Electrónica de Empresas seleccionando "Ficheros / Creación y gestión de ficheros"
• Opción online de cuadernos web que permite desde la Banca electrónica para empresas la generación y envío de ficheros. La ventaja respecto al anterior es que no tendrás que instalar la aplicación en tu ordenador, por lo que dispondrás de un programa actualizado y disponible desde cualquier PC.

Puedes realizar el pago de nóminas a través de Banca Electrónica Empresas. Para que estas salgan como tipo "nómina" tendrá que enviarlas en un fichero de norma 34 Sepa. En el servicio de Banca Electrónica Empresas tienes a tu disposición dos programas de generación de norma 34, una versión web y una versión de instalación local. Para más información o ayuda en el envío de nóminas, puedes ponerte en contacto con el departamento de Banca Electrónica Empresas en el mail bempresas@abanca.com, o en el teléfono 981 910 522.

Cuando realices una operación diferente de una consulta por Banca Electrónica, te pediremos que introduzcas tu firma (una clave secreta de 8 cifras) para confirmar la operación. Además, en operaciones de mayor riesgo, te enviaremos un código de confirmación al móvil que debes introducir junto con la firma para validar la operación.                     

   

Puedes devolver un recibo domiciliado desde la opción Recibos e Impuestos de tu banca electrónica o llamando a banca telefónica al 981 910 522 en horario de 08:00 a 22:00 de lunes a viernes.

También puedes devolverlo a través de tu banca móvil, desde el menú Cuentas y Depósitos > Más > Recibos domiciliados.

Si no eres cliente de banca a distancia, debes acudir a una oficina de la entidad para gestionar la devolución.

Puedes dar de baja una domiciliación desde la pestaña "Pagos/ Domiciliaciones" de tu Banca Electrónica de Empresas. A continuación elige la opción " Domiciliaciones", selecciona la empresa emisora y pulsa "baja". 

                                                            

Puede modificar los datos de su empresa (dirección, correo electrónico, ...) llamando al 981 910 522 o en cualquiera de nuestras oficinas ABANCA.