¿Qué debo hacer si aparecen cargos en mi tarjeta o en mi cuenta que yo no he hecho?

Si detectas operaciones que no reconoces en los movimientos de tu tarjeta (pagos indébidos, cargos duplicados o que no reconoces o hiciste…) deberás, en primer lugar, apagar la tarjeta desde la app móvil para bloquear futuras operaciones con ella.

Es importante tener en cuenta que algunas compras pueden tardar en procesarse, por lo que te recomendamos revisar si se trata de una operación legítima que aún no se había reflejado.

En caso de confirmar que la operación no es tuya, sigue estos pasos a través de tu aplicación móvil (asegúrate de tenerla actualizada) para informarnos sobre la incidencia:

• En primer lugar, asegúrate de que tenemos tu email registrado correctamente, ya que es la dirección que utilizaremos para actualizarte sobre la incidencia. Puedes consultarlo en la app > Perfil > Tus datos personales
• En el apartado de Tarjetas (no en el apartado de Cuentas), selecciona el movimiento o los movimientos que no reconozcas o sean incorrectos
• Indica el motivo de la incidencia  y aporta los documentos que te solicitaremos
• Firma el documento de incidencia que recibirás en el buzón de la app (ten en cuenta que puede no ser inmediato)

Si no tienes la app, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 525 ( o al +34 981 910 525 si nos llamas desde el extranjero) para que realicemos todas las gestiones necesarias.