Información sobre cláusulas suelo

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (“Abanca”) ha implantado un procedimiento para la resolución de reclamaciones sobre determinadas cláusulas suelo con arreglo al Real Decreto Ley 1/2017 de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusula suelo.

Información pública • Procedimiento • Datos de contacto

INFORMACIÓN PÚBLICA

En cumplimiento de lo establecido en dicho Real Decreto Ley, ABANCA comunica a sus clientes la siguiente información:

  • Los clientes que tengan incluidas en sus contratos de préstamo o crédito hipotecario determinadas cláusulas suelo a que se refiere el real decreto ley, pueden acogerse al procedimiento a partir del 21 de febrero de 2017.

  • ABANCA ha creado un servicio especializado incardinado en el Servicio de Atención al Cliente.

  • Este servicio tendrá un plazo de 3 meses desde su recepción para dar respuesta a las reclamaciones presentadas. El plazo de respuesta para las reclamaciones recibidas con anterioridad al 21 de febrero de 2017 empezará a contar a partir de dicha fecha, acorde al circuito establecido en la presente comunicación.

  • Este servicio tiene carácter voluntario y gratuito para los clientes consumidores.

PROCEDIMIENTO

A partir del 21 de febrero se habilita un procedimiento en ABANCA con las siguientes características:

  • La reclamación podrá ser entregada por los clientes consumidores que se encuentren en el ámbito de aplicación del Real Decreto Ley 1/2017 (clientes consumidores, personas físicas, titulares de un préstamo o crédito con hipoteca inmobiliaria y con las cláusulas suelo a las que se refiere el real decreto ley) con objeto de revisar si procede la devolución de los importes cobrados por la existencia de dicha cláusula.

  • Los clientes podrán acudir a su oficina habitual o a cualquier oficina de ABANCA con su documento identificativo y rellenar el formulario específico habilitado al efecto que se facilitará en la propia oficina.

  • El formulario debe estar firmado por los titulares del préstamo o crédito hipotecario objeto de reclamación, y la oficina dejará constancia de su recepción.

  • No es necesario que el cliente aporte documentación adicional con la reclamación.

  • Una vez entregado el formulario de reclamación, se inicia la tramitación del proceso y el servicio especializado incardinado en el Servicio de Atención al Cliente analizará individualmente cada petición atendiendo a lo dispuesto en el real decreto ley.

  • Para responder, en el sentido que proceda, ABANCA dispone de un plazo máximo de 3 meses, contado desde la presentación de la reclamación o desde la puesta en marcha de este servicio (caso de haber sido presentada con anterioridad).

  • Por este canal únicamente se atenderán reclamaciones presentadas al amparo del real decreto ley.

  • Si la decisión es favorable al cliente:

    • Se le informará del importe a devolver. Para proceder a la devolución es necesario que todos los titulares del préstamo o crédito hipotecario objeto de reclamación estén conformes con dicho importe y que firmen el documento de acuerdo.
    • Una vez firmado, ABANCA procederá a la liquidación y pago de la cantidad acordada, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Ley.
    • Las devoluciones que, en su caso, se pudieran acordar, pueden generar obligaciones tributarias y serán comunicadas a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
    • Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver, o rechaza la cantidad ofrecida, se dará por finalizado el procedimiento.

  • Si ABANCA rechaza la solicitud del consumidor, se comunicarán las razones en que se motiva la decisión y se dará por concluido el procedimiento.

  • Si se cumple el plazo de tres meses y ABANCA no ha realizado comunicación alguna o no ha abonado de modo efectivo la cantidad ofrecida, finalizará también el procedimiento.

  • Las partes no podrán ejercitar entre si ninguna acción judicial o extrajudicial, incluyendo reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de Banco de España en relación con el objeto de la reclamación, durante el tiempo en que ésta se sustancie.

DATOS DE CONTACTO

  • Presentación de solicitudes: cualquier oficina ABANCA (se han habilitado formularios específicos con objetivo de agilizar su tramitación).

  • Servicio especializado (cláusulas suelo) - Servicio de Atención al Cliente

    • Dirección: Rúa San Andrés 135-137, bajo. 15003 – A Coruña
    • Correo electrónico: atencioncliente@abanca.com