Información sobre cláusulas suelo

ABANCA Corporación Bancaria, S.A. (“Abanca”) ha implantado un procedimiento para la resolución de reclamaciones sobre determinadas cláusulas suelo con arreglo al Real Decreto Ley 1/2017 de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusula suelo.

Información pública • Procedimiento • Datos de contacto

INFORMACIÓN PÚBLICA

En cumplimiento de lo establecido en dicho Real Decreto Ley, ABANCA comunica a sus clientes la siguiente información:

Los clientes que tengan incluidas en sus contratos de préstamo o crédito hipotecario determinadas cláusulas suelo a que se refiere el real decreto ley, pueden acogerse al procedimiento a partir del 21 de febrero de 2017.
ABANCA ha creado un servicio especializado incardinado en el Servicio de Atención al Cliente.
Este servicio tendrá un plazo de 3 meses desde su recepción para dar respuesta a las reclamaciones presentadas. El plazo de respuesta para las reclamaciones recibidas con anterioridad al 21 de febrero de 2017 empezará a contar a partir de dicha fecha, acorde al circuito establecido en la presente comunicación.
Este servicio tiene carácter voluntario y gratuito para los clientes consumidores.

PROCEDIMIENTO

A partir del 21 de febrero se habilita un procedimiento en ABANCA con las siguientes características:

La reclamación podrá ser entregada por los clientes consumidores que se encuentren en el ámbito de aplicación del Real Decreto Ley 1/2017 (clientes consumidores, personas físicas, titulares de un préstamo o crédito con hipoteca inmobiliaria y con las cláusulas suelo a las que se refiere el real decreto ley) con objeto de revisar si procede la devolución de los importes cobrados por la existencia de dicha cláusula.
Los clientes podrán acudir a su oficina habitual o a cualquier oficina de ABANCA con su documento identificativo y rellenar el formulario específico habilitado al efecto que se facilitará en la propia oficina.
El formulario debe estar firmado por los titulares del préstamo o crédito hipotecario objeto de reclamación, y la oficina dejará constancia de su recepción.
No es necesario que el cliente aporte documentación adicional con la reclamación.
Una vez entregado el formulario de reclamación, se inicia la tramitación del proceso y el servicio especializado incardinado en el Servicio de Atención al Cliente analizará individualmente cada petición atendiendo a lo dispuesto en el real decreto ley.
Para responder, en el sentido que proceda, ABANCA dispone de un plazo máximo de 3 meses, contado desde la presentación de la reclamación o desde la puesta en marcha de este servicio (caso de haber sido presentada con anterioridad).
Por este canal únicamente se atenderán reclamaciones presentadas al amparo del real decreto ley.
Si la decisión es favorable al cliente:
- Se le informará del importe a devolver. Para proceder a la devolución es necesario que todos los titulares del préstamo o crédito hipotecario objeto de reclamación estén conformes con dicho importe y que firmen el documento de acuerdo.
- Una vez firmado, ABANCA procederá a la liquidación y pago de la cantidad acordada, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Ley.
- Las devoluciones que, en su caso, se pudieran acordar, pueden generar obligaciones tributarias y serán comunicadas a la Agencia Estatal de la Administración Tributaria.
- Si el consumidor no está de acuerdo con el cálculo de la cantidad a devolver, o rechaza la cantidad ofrecida, se dará por finalizado el procedimiento.
Si ABANCA rechaza la solicitud del consumidor, se comunicarán las razones en que se motiva la decisión y se dará por concluido el procedimiento.
Si se cumple el plazo de tres meses y ABANCA no ha realizado comunicación alguna o no ha abonado de modo efectivo la cantidad ofrecida, finalizará también el procedimiento.
Las partes no podrán ejercitar entre si ninguna acción judicial o extrajudicial, incluyendo reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de Banco de España en relación con el objeto de la reclamación, durante el tiempo en que ésta se sustancie.

DATOS DE CONTACTO

Presentación de solicitudes: cualquier oficina ABANCA (se han habilitado formularios específicos con objetivo de agilizar su tramitación).
Servicio especializado (cláusulas suelo) - Servicio de Atención al Cliente
- Dirección: Rúa Nueva, 1 - Entreplanta, 15003 – A CORUÑA
- Correo electrónico: atencioncliente@abanca.com