¿Qué información adicional debo incluir al notificar un movimiento que no reconozco desde la aplicación móvil?

Cuando reportas un cargo no reconocido en tu tarjeta a través de la banca móvil, es importante que nos proporciones información adicional para facilitar la gestión de tu solicitud. 

A continuación, te ofrecemos algunos ejemplos de documentos que podrían ser útiles: 

• Denuncia policial: Si has presentado una denuncia ante la policía, puedes adjuntar una imagen del documento. 
• Comunicación con el comercio: En caso de que hayas contactado al comercio responsable del cargo a través de correo electrónico o carta, puedes subir la imagen de esa conversación.