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Tarjetas
He perdido la tarjeta
  • Creo que me han robado la tarjeta. O quizá la haya perdido. ¿Qué hago? ¿Cómo puedo bloquearla?

    Si no estás seguro de qué ha pasado con tu tarjeta, puedes “apagarla” en tu banca electrónica o en tu app móvil para impedir que se realicen operaciones con ella. Si finalmente encuentras tu tarjeta, podrás volver a “encenderla” y volver a usarla. 

    Cuando estés seguro de que has perdido o te han robado tu tarjeta, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 524 (o al +34 981 910 524 si nos llamas desde el extranjero) para que la bloqueemos y así nadie pueda utilizarla. Este teléfono está disponible para bloquear tarjetas todo el tiempo, día y noche, todos los días del año. 

    Recuerda que cuando pidas una nueva tarjeta, la antigua dejará de funcionar inmediatamente. Recibirás la tarjeta nueva en tu casa o, si prefieres, en la oficina que nos indiques. Una vez se haya bloqueado la tarjeta, dejará de funcionar por lo que si posteriormente la encuentras no podrás utilizarla. 

    Revisa los movimientos de tu tarjeta y si detectas alguna operación con posterioridad al robo/extravío que no hayas realizado, puedes solicitar la devolución del importe de esas compras desde esta misma web adjuntando una copia de la denuncia. 

  • ¿Cuánto tiempo tardáis en enviarme una tarjeta nueva?

    Recibirás tu nueva tarjeta en un plazo estimado máximo de entre cinco y siete días laborables tanto si eliges recogerla en tu oficina como si eliges recibirla por correo postal en tu domicilio.

  • He perdido o me han robado el DNI, ¿qué debo hacer?

    Lo primero que debes hacer es denunciar el robo en la Policía Nacional o Guardia Civil y también avisarnos. Es importante, ya que la persona que tenga tu DNI podría suplantar tu identidad y tratar de hacer operaciones en tu nombre. Para avisarnos tienes las siguientes opciones:

    • Por teléfono.
    • Por email. Escríbenos a tuseguridad@abanca.com, con el asunto “DNI PERDIDO” y tu nombre y número de DNI.
    • En cualquiera de nuestras oficinas. Puedes solicitar una Cita Previa si te resulta más cómodo.

    Mientras no tengas tu nuevo DNI, por motivos de seguridad podrías ver restringidas ciertas operaciones online y por teléfono. También puedes pedir una Cita Previa en la oficina si necesitas ayuda.

    Además, cuando tengas el nuevo DNI, necesitaremos que nos avises. Podrás encontrar más información sobre este tema en la web del Banco de España.