Oficinas header-buttons-oficinas Hazte cliente header-buttons-area-cliente-desktop Área cliente Serás redirigido a otro sitio web
Tarjetas
He perdido la tarjeta
  • Creo que me han robado la tarjeta. O quizá la haya perdido. ¿Qué hago? ¿Cómo puedo bloquearla?

    Si no estás seguro de qué ha pasado con tu tarjeta, puedes “apagarla” en tu banca electrónica o en tu app móvil para impedir que se realicen operaciones con ella. Si finalmente encuentras tu tarjeta, podrás volver a “encenderla” y volver a usarla. 

    Cuando estés seguro de que has perdido o te han robado tu tarjeta, deberás bloquearla y solicitar un duplicado. Es muy sencillo: ​

    • Desde tu banca móvil, accede a la tarjeta que necesitas bloquear pulsando en 'Más' > 'Personalizar tarjeta'. En el apartado Para tu seguridad, selecciona '¿Has perdido la tarjeta?' y aquí podrás elegir el motivo y si quieres un duplicado.  
    • Desde la banca electrónica, tendrás que ir a la opción 'Tarjetas' > 'Aviso pérdida o robo".

    Recuerda que cuando pidas una nueva tarjeta, la antigua dejará de funcionar inmediatamente, si posteriormente la encuentras no podrás utilizarla. Recibirás la tarjeta nueva en tu casa o, si prefieres, en la oficina que nos indiques. 

    En caso que no puedas bloquearla tú mismo, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 522 (o al +34 981 910 522 si nos llamas desde el extranjero).

  • ¿Cuánto tiempo tardáis en enviarme una tarjeta nueva?

    Recibirás tu nueva tarjeta en un plazo estimado máximo de entre cinco y siete días laborables tanto si eliges recogerla en tu oficina como si eliges recibirla por correo postal en tu domicilio.

  • He perdido o me han robado el DNI, ¿qué debo hacer?

    Lo primero que debes hacer es denunciar el robo en la Policía Nacional o Guardia Civil y también avisarnos. Es importante, ya que la persona que tenga tu DNI podría suplantar tu identidad y tratar de hacer operaciones en tu nombre. Para avisarnos tienes las siguientes opciones:

    Mientras no tengas tu nuevo DNI, por motivos de seguridad podrías ver restringidas ciertas operaciones online y por teléfono. También puedes pedir una Cita Previa en la oficina si necesitas ayuda.

    Además, cuando tengas el nuevo DNI, necesitaremos que nos avises. Podrás encontrar más información sobre este tema en la web del Banco de EspañaSerás redirigido a otro sitio web.