Si no estás seguro de qué ha pasado con tu tarjeta, puedes “apagarla” en tu banca electrónica o en tu app móvil para impedir que se realicen operaciones con ella. Si finalmente encuentras tu tarjeta, podrás volver a “encenderla” y volver a usarla. 

Cuando estés seguro de que has perdido o te han robado tu tarjeta, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 524 (o al +34 981 910 524 si nos llamas desde el extranjero) para que la bloqueemos y así nadie pueda utilizarla. Este teléfono está disponible para bloquear tarjetas todo el tiempo, día y noche, todos los días del año. 

Recuerda que cuando pidas una nueva tarjeta, la antigua dejará de funcionar inmediatamente. Recibirás la tarjeta nueva en tu casa o, si prefieres, en la oficina que nos indiques. Una vez se haya bloqueado la tarjeta, dejará de funcionar por lo que si posteriormente la encuentras no podrás utilizarla. 

Revisa los movimientos de tu tarjeta y si detectas alguna operación con posterioridad al robo/extravío que no hayas realizado, puedes solicitar la devolución del importe de esas compras desde esta misma web adjuntando una copia de la denuncia. 

Recibirás tu nueva tarjeta en un plazo estimado máximo de entre cinco y siete días laborables tanto si eliges recogerla en tu oficina como si eliges recibirla por correo postal en tu domicilio.

Si te han robado el DNI debes presentar una denuncia cuanto antes en cualquier comisaría de la Policía Nacional o en un cuartel de la Guardia Civil. Y si lo has perdido, igualmente deberías notificarlo a la Policía Nacional, aunque no presentes denuncia. Hay estafadores que utilizan documentos robados para realizar todo tipo de fraudes, así que tenlo muy en cuenta y protégete. 

Y no te olvides de comunicarlo a ABANCA. Hazlo cuanto antes acudiendo a tu oficina o enviando un email a tuseguridad@abanca.com, con el asunto DNI PERDIDO,  incluyendo tu nombre, DNI e informando de que has perdido tu documento de identidad. Lo reportaremos a todas nuestras oficinas para que nadie pueda operar con tu documentación.