Si no estás seguro de que ha pasado con tu tarjeta, puedes “apagarla” en tu banca electrónica o tu app móvil para impedir que se realicen operaciones con ella. Si finalmente encuentras tu tarjeta, podrás volver a “encenderla” y volver a usarla.

Cuando estés seguro de que has perdido o te han robado tu tarjeta, llámanos lo más rápido que puedas al 900 815 522 (o al +34 981 910 522 si nos llamas desde el extranjero) para que la bloqueemos y así nadie pueda utilizarla. Este teléfono está disponible para bloquear tarjetas todo el tiempo, día y noche, todos los días del año. 

Recuerda que cuando pidas una nueva tarjeta la antigua dejará de funcionar inmediatamente. Recibirás la tarjeta nueva en tu casa o, si prefieres, en la oficina que nos indiques.

Revisa los movimientos de tu tarjeta y si detectas alguna operación que no hayas realizado, puedes solicitar la devolución del importe de esas compras desde esta misma web. 

Depende de la opción de entrega que elijas: puedes recogerla en tu oficina tan solo dos o tres días laborables después de solicitarla. Sin embargo, si eliges recibirla por correo postal en tu domicilio, tendrás que esperar entre cinco y siete días laborables para tenerla.