Sobre TPV físico

Con carácter general, todas las operaciones realizadas en el día se liquidan de forma automática al día siguiente a las 7:30 de la mañana y se abonan con fecha valor del día en que se han realizado.

Si tienes instalado un terminal Ingenico, para encender el terminal es necesario pulsar durante unos segundos la tecla verde. Para apagar el terminal tienes que pulsar a la vez la tecla amarilla y la tecla "punto".

Ten en cuenta que si el terminal se está cargando, al apagar se reinicia automáticamente. 

Si dispones de un terminal Spire, en el lateral tienes un botón de encendido/apagado. Si tienes instalado un terminal Verifone, para encender el terminal tienes que pulsar durante unos segundos la tecla verde. Para apagarlo, hay que pulsar durante unos segundos la tecla roja. Recuerda que si el terminal se está cargando no se puede apagar

La devolución de una operación se tramita de la misma forma con independencia de si hay financiación en el punto de venta (APLAZOS) como si no. Si quieres devolver una operación en el mismo día, lo puedes hacer a través de tu terminal tramitándola como una anulación. Si la operación es de días previos, debes tratarla como una devolución si todavía figura en la operativa del TPV.

Puedes consultar el manual específico Ver archivo PDFde tu terminal para saber cómo anular o devolver una operación.

El importe mínimo de una compra a través de la operativa de APLAZOS es de 75€.

Para comprobar si una operación se ha autorizado, debes consultar los totales en tu terminal. Puedes encontrar en el manual específico de tu terminalVer archivo PDF cómo realizar una consulta de totales.

Si quieres devolver una operación en el mismo día, lo puedes hacer a través de tu terminal tramitándola como una anulación. Si la operación es de días previos, debes tratarla como una devolución si todavía figura en la operativa del TPV.

Puedes consultar el manual específico de tu terminalVer archivo PDF para saber cómo anular o devolver una operación.

Puedes consultar en el manual específico de tu terminalVer archivo PDF los pasos concretos para formalizar una venta.

Para realizar una venta a plazos debes seleccionar en tu terminal la opción Venta a plazos, introducir la tarjeta en el lector de chip, leer la banda o acercar la tarjeta al TPV y teclear el importe de la operación. A continuación, el cliente deberá teclear su PIN y el comercio deberá teclear el número de plazos.

Puedes consultar en el manual específico de tu terminaVer archivo PDFl los pasos concretos a seguir para tramitar una operación de venta a plazos.

Solo puedes aceptar estas tarjetas si has llegado a un acuerdo comercial previo con American Express. Puedes solicitar la activación en el 900 816 738. Si existe el acuerdo, las ventas las realizarás a través de la operativa de ABANCA. El abono y la liquidación de estas operaciones lo realizará American Express en función del acuerdo comercial que hayáis firmado. ABANCA es ajena a esta relación comercial.

Puedes consultar en el manual específico de tu terminalVer archivo PDF los pasos concretos a seguir para tramitar una operación con una tarjeta American Express.

Solo puedes aceptar estas tarjetas si has llegado a un acuerdo comercial previo con Diners Club. Puedes solicitar la activación en el 901 10 10 11. Si existe el acuerdo, las ventas las realizarás a través de la operativa de Respaldo EURO 6000. El abono y la liquidación de estas operaciones lo realizará Diners Club conforme al acuerdo comercial firmado. ABANCA es ajena a esta relación comercial.

Puede consultar en el manual específico de tu terminalVer archivo PDF los pasos concretos a seguir para tramitar una operación con una tarjeta Diners Club.

El TPV de ABANCA llama al número 1626 para que se autorice una operación. También realiza llamadas al 1248 para actualizar parámetros del TPV.

Aquí tienes el manual de nuestro TPV, para que puedas resolver cualquier tipo de incidencia que tengas con él.

• Manual de TPV ContactlessVer archivo PDF

Si tienes una incidencia con tu TPV, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte técnico especializado en TPV en el teléfono 981 17 96 11, disponible los 7 días de la semana, 24 horas al día. 

Normalmente este tipo de error es debido a que la comunicación online que el comercio tiene activada ha fallado y el comercio tiene activada la respuesta requerida. Cuando no se recibe respuesta por parte del comercio al invocar a la URL de la comunicación online se procede a la anulación de la operación. Revisa que la comunicación online funciona correctamente.