Zure txartelarekin zer gertatu den ziur ez bazaude, zure banka elektronikoan edo aplikazio mugikorrean itzal dezakezu, harekin eragiketak egitea eragozteko. Azkenean zure txartela aurkitzen baduzu, berriro «piztu» eta berriro erabili ahal izango duzu.

Ziur zaudenean zure txartela galdu duzula edo lapurtu dizutela, dei iezaguzu ahal duzun azkarren 900 815 524 zenbakira (edo +34 981 910 524 zenbakira, atzerritik deitzen badiguzu), blokeatu dezagun eta inork erabili ez dezan. Telefono hori erabilgarri dago txartelak blokeatzeko, denbora guztian, gau eta egun, urteko egun guztietan. Gogoratu zure txartela ABANCAren aplikaziotik ere blokea dezakezula. 

Txartelaz gain NANa ere galdu edo lapurtzen badizute, Poliziari jakinarazi beharko zenioke. Guri ere jakinarazi behar diguzu: bidali mezu elektroniko bat zure datuekin tuseguridad@abanca.com -era edo etorri gure bulegoetako batera. 

Gogoan izan ezazu txartel berri bat eskatzen duzunean zaharrak berehala funtzionatzeari utziko diola. Txartel berria zure etxean jasoko duzu; edo, nahiago baduzu, zuk adierazitako bulegoan.

Berrikus itzazu zure txartelaren mugimenduak. Egin ez duzun eragiketaren bat detektatzen baduzu, erosketa horien zenbatekoa itzultzeko eska dezakezu webgune honetan bertan. 

Txartel berria bost eta zazpi lanegun arteko epean jasoko duzu, gutxi gorabehera. Epea bera da bulegoan jasotzea nahiz posta bidez etxean jasotzea aukeratzen baduzu.

NANa lapurtu badizute, salaketa bat aurkeztu behar duzu lehenbailehen Polizia Nazionalaren edozein komisariatan edo Guardia Zibilaren kuartelen batean, edota edozein udaltzaingotan edo Ertzaintzaren (Euskadi) edo Foru Poliziaren (Nafarroa) aurrean. Eta, galdu baduzu, polizia-kidegoetako edozeini jakinarazi behar diozu ere, salaketarik jarri ez arren. 

Iruzurgile batzuek mota guztietako iruzurrak egiteko erabiltzen dituzte lapurtutako dokumentuak; beraz, kontuan izan, eta babestu zaitez. 

Guri ere jakinarazi behar diguzu:  gure bulego guztiei emango diegu horren berri, inork ez dezan eragiketarik egin zure dokumentazioarekin. Egin ezazu lehenbailehen: joan zure bulegora edo bidali mezu elektroniko bat tuseguridad@abanca.com -era, izena, NANa eta nortasun-agiria galdu duzula jakinarazita.