Zure txartelarekin zer gertatu den ziur ez bazaude, zure banka elektronikoan edo aplikazio mugikorrean itzal dezakezu, harekin eragiketak egitea eragozteko. Azkenean zure txartela aurkitzen baduzu, berriro «piztu» eta berriro erabili ahal izango duzu.

Ziur zaudenean zure txartela galdu duzula edo lapurtu dizutela, dei iezaguzu ahal duzun azkarren 900 815 524 zenbakira (edo +34 981 910 524 zenbakira, atzerritik deitzen badiguzu), blokeatu dezagun eta inork erabili ez dezan. Telefono hori erabilgarri dago txartelak blokeatzeko, denbora guztian, gau eta egun, urteko egun guztietan. Gogoratu zure txartela ABANCAren aplikaziotik ere blokea dezakezula. 

Txartelaz gain NANa ere galdu edo lapurtzen badizute, Poliziari jakinarazi beharko zenioke. Guri ere jakinarazi behar diguzu: bidali mezu elektroniko bat zure datuekin tuseguridad@abanca.com -era edo etorri gure bulegoetako batera. 

Gogoan izan ezazu txartel berri bat eskatzen duzunean zaharrak berehala funtzionatzeari utziko diola. Txartel berria zure etxean jasoko duzu; edo, nahiago baduzu, zuk adierazitako bulegoan.

Berrikus itzazu zure txartelaren mugimenduak. Egin ez duzun eragiketaren bat detektatzen baduzu, erosketa horien zenbatekoa itzultzeko eska dezakezu webgune honetan bertan. 

Txartel berria bost eta zazpi lanegun arteko epean jasoko duzu, gutxi gorabehera. Epea bera da bulegoan jasotzea nahiz posta bidez etxean jasotzea aukeratzen baduzu.

Lehenengo eta behin, lapurreta Polizia Nazionalaren edo Guardia Zibilaren
aurrean salatu behar duzu, eta guri abisatu. Hori egitea garrantzitsua da, zure
NANa duen pertsonak zure nortasuna ordezka dezakeelako eta zure izenean
eragiketak egiten saiatu daitekeelako. Guri abisatzeko, aukera hauek dituzu:

• Telefonoz.
• Posta elektronikoz. Idatz iezaguzu honako helbide honetara: tuseguridad@abanca.com. Mezuaren gaian ‘NAN GALDUTA’ jarri, eta
  zure izen-abizenak eta NAN zenbakia adierazi behar dituzu.
• Gure edozein bulegotan. Aurretiko hitzordua eska dezakezu, erosoagoa
  bazaizu.

Zure NAN berria eskuratzen ez duzun bitartean, segurtasun-arrazoiengatik
online eta telefono bidezko eragiketa batzuk egitea mugatuta izan
dezakezu. Era berean, aurretiko hitzordua eska dezakezu bulegoan,
laguntza behar baduzu.
Gainera, NAN berria duzunean, jakinarazi egin beharko diguzu. Espainiako
Bankuaren webgunean aurkituko duzu gai honi buruzko informazio gehiago.