Sobre Contraseñas y acceso

Se trata de una medida de protección adicional. Si hasta ahora tenías un PIN de cuatro dígitos y decides cambiarlo o necesitas recuperarlo, el nuevo PIN ya será de seis dígitos. Recuerda que con este PIN puedes acceder a la banca electrónica, banca móvil, banca telefónica y ABANCA Pay.

Realizar operaciones a través de internet (compras, consultas, pago de recibos…) es cada vez más habitual, ¡y más seguro! Te damos algunos consejos en nuestra guía de seguridadSe abrirá en una nueva ventana para utilizar la banca electrónica.

Puedes conectarte a la banca a distancia de ABANCA en cualquier lugar, tanto en España como en el extranjero. Para ello, tienes tres opciones:

• Instalando en tu móvil o tablet la app de banca móvil de ABANCA para Android Serás redirigido a otro sitio webe iOSSerás redirigido a otro sitio web.
• Accediendo al ‘Área cliente’ en la parte superior de abanca.com
• O por banca telefónica, con tus claves y llamando al 981 179 600 (o al +34 981 179 600 si nos llamas desde el extranjero)

Las claves que te solicitaremos son tu NIF y PIN. Si no dispones de claves de banca a distancia, puedes solicitarlas aquí.Serás redirigido a otro sitio web

Si eres usuario de banca electrónica de empresas, normalmente el código de usuario de acceso se corresponde con tu NIF, accede desde aquí.Serás redirigido a otro sitio web

Si tienes bloqueado tu usuario de banca electrónica de empresas, puedes solicitar el desbloqueo en el 981 910 537 (o en el +34 981 910 537 si nos llamas desde el extranjero) o en una de nuestras oficinas.

Si eres usuario de banca electrónica de particulares y te has equivocado tres veces con la clave y se te ha bloqueado el acceso, puedes desbloquearla desde tu banca móvil si dispones de una tarjeta financiera, llamarnos al 900 815 669 ( +34 981 980 505 si nos llamas desde el extranjero) o acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

El PIN es un número de identificación personal y secreto. Consta de seis dígitos y se utiliza para acceder a los servicios digitales de la entidad. Su función principal es autenticar la identidad del usuario para acceder a los servicios de app de banca móvil, la banca electrónica y la banca telefónica.

Utiliza tu PIN únicamente cuando accedas de forma proactiva a tu banca digital. Ignora cualquier petición urgente o sospechosa que te pida este código. En ABANCA nunca te pediremos tus claves fuera de nuestras aplicaciones seguras.
 

Podrás solicitar tu nuevo PIN de banca a distancia desde la app de banca móvil. Entrando en ‘¿Necesitas ayuda?’ > ‘¿En qué te puedo ayudar?’ > 'Recupera tu PIN'.

También puedes llamarnos al 900 815 669 (o al 34 981 980 505 si nos llamas desde el extranjero), disponible 24 horas del día y los 365 días del año. Para asegurarnos de que eres tú, necesitas tener a mano una tarjeta ABANCA de la que seas titular. 

Si quieres modificar tu PIN de banca a distancia, accede a tu banca electrónica con tus claves, en el menú ‘Mi Perfil’ > ‘Cambiar PIN de tu banca electrónica’. O desde tu banca móvil, accediendo al menú izquierdo > ‘Seguridad > ‘Cambiar PIN’.

Sí, tus claves son únicas. Con un solo usuario y PIN puedes acceder a todos nuestros canales digitales. Al dar de alta tu servicio de banca a distancia tienes acceso a:

• App de banca móvil. Descárgala en tu smartphone iOS Serás redirigido a otro sitio webo AndroidSerás redirigido a otro sitio web
• Banca electrónica. Accede de forma segura desde el área de clientes de abanca.com
• Banca Telefónica. Llamando directamente al 981 179 600 (+34 981 179 600 desde el extranjero)

¿Cómo te identificas? Solo necesitas tu usuario (normalmente tu DNI o NIE) y tu PIN secreto de 6 dígitos. Nuestros sistemas validan esta clave de forma automática y cifrada para que nadie más pueda verla.

Si necesitas contactar con ABANCA, llama a los números oficiales que se indican en la información contractual o en la web. El teléfono general de ABANCA es el 900 815 522 (+34 981 910 522 si llamas desde el extranjero). Si te pedimos que te identifiques (tras indicarnos el motivo de la llamada y saber que requiere identificación), lo haremos a través de un sistema automático de voz que solicita que pulses en el teclado de tu teléfono móvil el PIN de 6 cifras. El sistema automático realiza la lectura de forma segura sin acceso real a los números.

Un consejo de seguridad importante: si somos nosotros quienes te llamamos, nunca te pediremos tu PIN completo. Si tú nos llamas a nosotros, lo tendrás que introducir únicamente a través del teclado de tu teléfono cuando el sistema automático te lo solicite.
 

Para garantizar en todo momento tu seguridad debemos tener la certeza de que eres tú quien está haciendo la compra. Por eso además de introducir los datos de tu tarjeta, te pediremos, en una pantalla de ABANCA, las claves de tu banca a distancia. Así podemos estar seguros de que eres tú quien está realizando la compra.

Tienes dos formas de descargar la aplicación de banca móvil, una para cada sistema operativo, y de forma totalmente gratuita:

• Puedes descargarla desde Google PlaySerás redirigido a otro sitio web, si utilizas un móvil o tableta Android
• Y desde la Apple StoreSerás redirigido a otro sitio web si utilizas un iPhone o iPad, es decir, un sistema operativo iOS.

La normativa PSD2 permite que desde un servicio que no es de ABANCA un tercero pueda consultar tus cuentas. Para eso tienes que facilitar tus claves de BAD a este tercero. Para retirarle el permiso, debes hacerlo accediendo a su servicio, ya que nosotros no podemos cancelarlo. Si cambias tu PIN debes cambiarlo también en el tercero para evitar bloqueo por intentos erróneos. 

Si accedes al buzón digital por primera vez, por seguridad, tendrás que crear una contraseña. Podrás hacerlo de forma sencilla desde el ‘Área cliente’ en www.abanca.com, pulsando en '¿Aún no tienes tus claves? Solicítalas ahora."

Una vez tengas tus claves, ya podrás acceder con tu NIF y contraseña desde la misma “Área cliente”.

Pero recuerda, solo tendrás este servicio disponible si te avisamos previamente por correo postal.