Sobre Banca Móvil

Puedes descargar y utilizar la nueva app de banca móvil de ABANCA en todos los dispositivos (teléfono móvil o tablet) con sistema operativo Android que cuenten con la versión 5.1 o superior, y en los dispositivos iOS que tengan instalada la versión 13 o superior.

Si aún no tienes actualizado el software de tu móvil o tablet, te recomendamos hacerlo para que puedas disfrutar de todas las ventajas de nuestra app. Además, es recomendable mantenerlo actualizado para evitar posibles problemas de seguridad.

Recuerda que en la tienda de aplicaciones de tu móvil o tablet solo se muestran las apps que son compatibles.

Hemos preparado un vídeo de presentación sobre la app de ABANCA y las operaciones más novedosas que puedes realizar. 

  
Puedes consultar aquíSe abrirá en una nueva ventana todas las opciones que te permite la aplicación.

La categorización de movimientos es un servicio gratuito de nuestra app que te ayuda a organizar y entender tus finanzas. Funciona de la siguiente manera.

• Clasificación automática. Cada vez que haces un movimiento de dinero (un ingreso o un gasto), la aplicación lo clasifica automáticamente en una categoría específica, como supermercados, restaurantes o salud.
• Informes detallados. Esta clasificación automática te permite generar un informe completo de tus gastos e ingresos, agrupados por categorías y marcas. Puedes acceder a este informe a través del gráfico de gastos mensuales de tu cuenta.
• Personalización. Si crees que la categoría asignada no es la correcta, puedes modificarla e incluso crear tus propias etiquetas para que tu informe sea más preciso y adaptado a tu estilo de vida.

Consulta cómo hacerlo paso a paso en este enlace.Serás redirigido a otro sitio web

El modo discreto es una funcionalidad de la app de ABANCA que te permite acceder a tu información financiera de una forma más privada cuando estás con otras personas.

Cuando activas el modo discreto, la banca móvil oculta los saldos de tus cuentas, los importes de tus tarjetas y otra información sensible. Podrás visualizar un importe concreto haciendo clic en ‘Ver importe’ y volver a ocultarlo haciendo clic en ‘Ocultar’. 

Por defecto, podrás activar el modo discreto simplemente agitando tu móvil o volteándolo.

También podrás modificar o desactivar el modo discreto siempre que lo necesites en ‘Menú’ > ‘Personaliza tu app’ > ‘Modo discreto’. Por ejemplo, podrás elegir que los importes estén siempre ocultos por defecto, entre otras opciones. 

Puedes quitar el modo discreto en la banca móvil de ABANCA simplemente agitando o volteando tu dispositivo.

Si lo que deseas es desactivarlo de forma permanente, puedes hacerlo accediendo a ‘Menú’ > ‘Personaliza tu app’ > ‘Modo discreto’.

Podrás ver qué seguros de ahorro tienes contratados en ABANCA, y su valoración según tipo de producto, a la última fecha disponible. 

Debes tener en cuenta que, en caso de rescate, el valor puede variar según las fluctuaciones de mercado del activo vinculado al seguro, los posibles costes de desinversión y la fiscalidad aplicada.

Sí puedes personalizarla. Te mostramos cómo hacerlo a continuación y verás que es cómodo y sencillo.

En la nueva versión de la app de banca móvil puedes guardar las operaciones que realizas de forma más habitual en el apartado 'Mis favoritos '. De esa forma ahorrarás tiempo en tus gestiones más habituales ya que podrás evitar introducir los mismos datos cada vez que repitas la acción.  

Puedes hacerlo después de realizar una operación: basta con que selecciones la opción 'Añadir favorito' que te mostraremos al finalizar, en la última pantalla, junto al resumen de la operación realizada. Una vez guardada, podrás consultarla siempre que quieras en la parte superior de la pantalla, en el menú de opciones de cada cuenta.

Si quieres modificar algún dato de una operación guardada en 'Mis favoritos' será necesario volver a realizar la operación y añadirla a favoritos nuevamente. 

El modo oscuro es una opción visual que transforma la interfaz de una web o aplicación en colores en tonos más suaves y oscuros. 

Estas son algunas de sus ventajas. 

• Descanso visual. Tendrás una mejor experiencia de navegación en situaciones de baja luminosidad.
• Ahorro de batería. Esta tecnología ilumina cada píxel de forma individual.

La banca móvil de ABANCA está disponible en modo oscuro desde la versión 1.23 de la app.

Puedes el elegir modo claro, modo oscuro, o que se adapte automáticamente al tema que tengas establecido en tu dispositivo. Configúralo desde Mi Perfil > Personaliza tu app > Apariencia. 

El modo oscuro está disponible a partir de la versión 1.23 de la app. Puedes configurarlo desde Mi Perfil > Personaliza tu app > Apariencia. 

Tienes 3 opciones:

• Modo claro
• Modo oscuro
• Que se adapte automáticamente a las preferencias de tu dispositivo

Cuando reportas un cargo no reconocido en tu tarjeta a través de la banca móvil, es importante que nos proporciones información adicional para facilitar la gestión de tu solicitud. 

A continuación, te ofrecemos algunos ejemplos de documentos que podrían ser útiles: 

• Denuncia policial: Si has presentado una denuncia ante la policía, puedes adjuntar una imagen del documento. 
• Comunicación con el comercio: En caso de que hayas contactado al comercio responsable del cargo a través de correo electrónico o carta, puedes subir la imagen de esa conversación.

Si no puedes realizar operaciones en tu banca electrónica o en la app debido a un límite operativo de 0€, es necesario que acudas a tu oficina para solicitar la modificación. 

Puedes programar una cita con tu gestor para ajustar el límite o hacer un nuevo contrato.Serás redirigido a otro sitio web
 

Por tu seguridad es necesario que lo solicites en el servicio de banca telefónica, en el que te identificarán con tus claves, llamando al 981 179 600. También podrás hacer el cambio en tu oficina de ABANCA más cercana.

Recuerda que en tu contrato de banca a distancia se establecen unas condiciones particulares que incluyen unos límites por defecto en ciertas operaciones como transferencias nacionales e internacionales, compra venta de valores, etc. y que nos ayudan a mejorar tu seguridad. Cada vez que modifiques estos límites quedará recogido en las nuevas condiciones de tu contrato.

El menú de Inversiones de la app de ABANCA incluye los productos de inversión como fondos de inversión, renta variable, renta fija, seguros de ahorro y planes de pensiones que tengas contratados.

Se mostrarán las posiciones de productos en los que seas titular, autorizado o nudo propietario pero podrás elegir si quieres ver sólo las que correspondan a alguna de estas formas de intervención. En el caso de que dispongas de posiciones en divisa, la valoración en EUR será con el último tipo de cambio disponible.

La valoración de la posición se realiza online con el último valor liquidativo o últimos precios de sesión disponibles en el Mercado (salvo que no estén publicados, utilizándose para estos casos el valor razonable o valor nominal). Si tienes operaciones en trámite pendientes de mercado (por ejemplo una orden de compra pendiente de cruzarse o una operación pendiente de la entidad gestora del plan de pensiones), se incluirán en el Resumen Totalizado.

En los seguros de rentas vitalicias se indica la aportación inicial realizada en el momento de la contratación. El resto de los seguros de vida ahorro, el dato mostrado se corresponde con la provisión matemática de acuerdo a lo indicado en tu contrato.

Además, ten en cuenta lo siguiente.

• Las posiciones "Gestionadas por ABANCA" son las que están utilizando el Servicio Discrecional de Carteras con nuestros expertos, tu posición global incorpora también el saldo de las cuentas corrientes asociadas al servicio, por formar parte del patrimonio delegado.
• En las posiciones "Asesoradas por ABANCA", se incluyen exclusivamente las posiciones bajo el servicio de asesoramiento recurrente en fondos de inversión, renta variable, renta fija y planes de pensiones del portfolio de asesoramiento.
• La información sobre la evolución de la inversión se realiza en base a la rentabilidad histórica del producto, es decir, no tiene por qué coincidir con la rentabilidad atribuible al servicio (Gestionadas por ABANCA o Asesoradas por ABANCA) si en el momento de la entrada en el mismo o en aportaciones posteriores todo o parte de la inversión viene de inversiones previas.

Puedes modificar el importe máximo de tus envíos de dinero de varias maneras.

• Desde la app, en tu perfil > Seguridad. Para poder hacerlo, es necesario tener activada Llave ABANCA.
• En el servicio de banca telefónica, en el que te identificarán con tus claves, llamando al 981 179 600. En la llamada también usaremos los refuerzos de seguridad.
• También podrás hacer el cambio en tu oficina de ABANCA más cercana.

Por tu seguridad te recomendamos mantener un límite mínimo para el envío de dinero a otras personas o bancos. Debes establecer un límite que te permita hacer tus operaciones habituales y, sólo cuando necesites realizar una operación elevada, subir ese límite puntualmente para volver a bajarlo al finalizar. 

Para los envíos inmediatos podrás establecer un límite diferente que nunca podrá superar al límite principal. En este caso podrás establecer límite diario y por operación. Revisa nuestras recomendaciones de seguridad para este tipo de envíos de dinero.

Recuerda que en tu contrato de banca a distancia se establecen unas condiciones particulares que incluyen unos límites por defecto que nos ayudan a mejorar tu seguridad. Cada vez que modifiques estos límites quedará recogido en las nuevas condiciones de tu contrato.

Para que te sientas más seguro al enviar dinero a otras personas o bancos, disponemos de un servicio (disponible en el entorno SEPA) que revisa los datos del destinatario. Este servicio compara el nombre que escribes cuando ordenas la transferencia con el nombre que está registrado en el banco de la persona a la que le vas a enviar dinero.

Si el nombre coincide, la operación sigue su curso. En caso contrario, te avisaremos con uno de los siguientes mensajes para que puedas revisar la información.

• "No pudimos verificar el destinatario": Hubo un problema técnico al hacer la comprobación. Te recomendamos que revises bien los datos del destinatario y, si compruebas que todo está correcto, puedes optar por seguir adelante.
• "El destinatario no parece correcto": El nombre que pusiste no coincide con el que figura en el banco de la otra persona. Es muy importante que contactes con el destinatario para confirmar los datos antes de continuar.
• "Revisa el nombre del destinatario": El nombre que pusiste es muy similar al que tiene el beneficiario, pero no es exacto. Te mostraremos el nombre que figura en el banco destinatario, para que lo revises y, si compruebas que es correcto, lo apliques y puedas seguir con el envío.

Es fundamental que hagas estas comprobaciones, pues si autorizas la transferencia, el dinero podría terminar en una cuenta cuyo titular sea una persona diferente a la que deseas y perderías tu derecho a la devolución del dinero. 

Recuerda que tienes a tu disposición nuestro servicio de solicitud de devolución, que te ayudará en las gestiones necesarias para intentar recuperar el dinero en los casos en los que sea posible (por ejemplo, te ayudaremos a recuperar tu dinero, siempre que sea posible, si te has equivocado en el importe de una transferencia ordinaria). Con este servicio no podemos garantizarte la recuperación del dinero, pero sí la ayuda en las gestiones necesarias para intentarlo. Si llegas a necesitarlo, solo tienes que llamarnos al 981 179600 con tus claves y te ayudaremos con el proceso. 

El servicio de verificación del destinatario se realiza siguiendo la normativa europea actual en materia de transferencias.

Puedes realizar envíos de dinero inmediatos con la app de ABANCA si la entidad de destino está certificada con esta tecnología.

Para enviar dinero de forma inmediata, primero deberás activarlo en la banca móvil. Puedes hacerlo accediendo a tu perfil en la esquina superior izquierda > Seguridad > Envío de dinero inmediato, y validándolo con Llave ABANCA.

Sin embargo, antes de activarlo ten en cuenta lo siguiente:

• No debes realizar nunca esta petición si alguien te ha llamado por teléfono y te presiona para hacerla con urgencia. Es posible que se trate de un fraude y no podrás retroceder la operación.
• Al ser un envío inmediato, la ejecución será instantánea, lo que dificultará la recuperación de fondos en caso de que te equivoques en algún dato o bien dupliques la petición, etc.
• Los envíos de dinero no inmediatos SEPA tienen un plazo máximo de ejecución en 1 día hábil desde la emisión, son muy ágiles.

Si necesitas realizar un envío inmediato de forma puntual, ten en cuenta que la activación de esta opción afectará a todos tus envíos futuros. Si no necesitas que todas tus operaciones sean instantáneas, te aconsejamos que, por estos motivos de seguridad, desactives de nuevo la opción de envíos inmediatos.

Sí, Bizum te permite pagar apuestas o cobrar premios de forma presencial en cualquier Administración de Loterías mostrando un código QR generado en la app de ABANCA.

Para generar el código QR debes acceder a tu banca móvil y seleccionar Enviar dinero > Bizum > Loterías.

Si estás pagando una apuesta, debes confirmar la operación en tu móvil. Si estás cobrando un premio, no se requiere esta confirmación.

Este código es dinámico y único para cada operación y solo es válido durante 10 minutos.

El importe máximo que podrás pagar es de 500 € por operación. Adicionalmente, hay un límite diario/mensual de 1.000 €. Podrás cobrar premios de hasta 2.000 € directamente en tu cuenta.

Recuerda que, para disfrutar de este servicio, debes tener tu Bizum activado en ABANCA, así como la versión más actualizada de la app.

Dispones de dos tipos de límites que puedes consultar y personalizar desde tu app con la seguridad de Llave ABANCA.

• Límite para envíos de dinero a otras personas o bancos. Es el importe máximo general para todas tus transferencias. 
• Límite para envíos inmediatos. Para un control extra, puedes fijar un límite específico por operación y por día, que siempre será inferior a tu límite general. Revisa nuestras recomendaciones de seguridad para este tipo de envíos de dinero.

Si necesitas un importe superior al disponible en la app, te ayudamos a ampliarlo por banca telefónica en el 981 179 600 donde te identificaremos con tus claves y otros refuerzos de seguridad, o bien, en tu oficina más cercana.

Te recomendamos mantener tus límites ajustados a tu uso habitual. Súbelos solo cuando necesites hacer una operación de mayor importe y vuelve a bajarlos al terminar. Es un gesto sencillo que te aportará seguridad.

Recuerda que en tu contrato de banca a distancia se establecen unas condiciones particulares que incluyen unos límites por defecto que nos ayudan a mejorar tu seguridad. Cada vez que modifiques estos límites quedará recogido en las nuevas condiciones de tu contrato.