Tramitación de incidencias con tarjetas ABANCA

Incidencias relacionadas con las coberturas de asistencia en viajes o seguro de accidentes

Para prestarte los servicios inmediatos a las garantías de este seguro, será imprescindible que nos solicites la intervención desde el momento del suceso en los siguientes teléfonos. El servicio está activo 24 horas y puedes llamar a cobro revertido:

• Desde España: 91 590 96 27
• Desde otro país: +34 91 594 96 74

Si no necesitas la prestación del servicio de forma inmediata, esto es lo que deberás hacer:

1. Rellena este formularioVer archivo PDF y marca con una X el motivo de la incidencia. Es imprescindible que lo firmes en todos los apartados en los que se solicite la firma del titular.
2. Recopila la documentación necesaria para tramitar la incidencia. Aquí puedes consultar los documentos que debes entregarVer archivo PDF según cada caso.
3. Envía el formulario cubierto y la documentación al correo electrónico abancacorreduria@abancaseguros.com para que la tramitemos.
4. Una vez confirmada la cobertura de la incidencia, la compañía aseguradora Caser. S.A. abonará la indemnización correspondiente mediante una transferencia bancaria en la cuenta corriente que nos indiques.

Incidencias relacionadas con el uso fraudulento de las tarjetas ABANCA o incidencias operativas (operación duplicada, efectivo no recibido o servicio no prestado, entre otras)

Podrás hacerlo a través de la app de banca móvil, banca electrónica (asegúrate de tenerlas actualizadas) o en cualquier oficina.. Te explicamos cómo hacerlo desde la app.

• En primer lugar, asegúrate de que tenemos tu email registrado correctamente, ya que es la dirección que utilizaremos para actualizarte sobre la incidencia. Puedes consultarlo en la app > Perfil > Tus datos personales

• En el apartado de Tarjetas (no en el apartado de Cuentas), selecciona el movimiento o los movimientos que no reconozcas o sean incorrectos

• Indica el motivo de la incidencia y aporta los documentos que te solicitaremos

• Firma el documento de incidencia que recibirás en el buzón de la app/banca electrónica (ten en cuenta que puede no ser inmediato)