Segurtasuna buruz

Zure txarteleko PIN zenbakia ahaztu baldin baduzu, aukera hauek dituzu. Horretarako, zure txarteleko daturen bat eskatuko dizugu, eskura izan dezazun:

• Banku mugikorretik  PIN berri bat eska dezakezu 'Tarjetas', erlaitzetik, hautatu txartela eta sartu doikuntzetan (goran dagoen horzdun gurpilaren irudia) eta sartu 'PIN kodea eskatu'. 
• Zure banku elektronikotikBeste webgune batera birbideratuko zara, sartu 'Txartelak’ menuan eta ondoren > 'PIN eskaera'.
• Deitu 900 815 522 telefono-zenbakira (edo +34 981 910 522 telefono-zenbakira, atzerritik deitzen badiguzu) eta testu-mezu batean bidaliko dizugu mugikorrera. Nahiago baldin baduzu, postaz ere bidal diezazukegu etxera.
• Era berean, gertuen duzun ABANCA bulegora urrera zaitezke zure NAN agiriarekin eta presentziazko eran eska dezakezu. 

 

 

Txartelaren mugimenduetan zuk ezagutzen ez dituzun eragiketak detektatzen badituzu, berehalako neurriak har ditzakezu transakzio gehiago prebenitzeko. Txartela itzali beharko duzu app mugikorraren edo banka elektronikoaren bidez, etorkizunean harekin egin litezkeen eragiketak blokeatzeko. 

Garrantzitsua da kontuan hartzea erosketa batzuek luze jo dezaketela prozesatzen, eta, horregatik, begiratu ezazu ea ezagutu ez dituzun horiek oraindik islatu gabeko eragiketa legitimoak diren. 

Transakzioren bat zurea ez dela baieztatzen baduzu, urrats hauek egin ditzakezu zure aplikazio mugikorraren bidez, guri gorabeheraren berri emateko:

• Hautatu ezagutzen ez duzun mugimendua (bat edo batzuk) 
• Adierazi gorabeheraren arrazoia
• Sinatu gorabeheraren dokumentua 

Urrats horiek egin ondoren, itzulketa lortzeko behar diren izapideak egingo ditugu, eta horren berri emango dizugu. 

Ezin baduzu zure app-a erabili, dei iezaguzu ahalik eta azkarren 900 815 525 zenbakira (edo +34 981 910 525 zenbakira, atzerritik deitzen badiguzu), guk egin beharreko kudeaketa guztiak egin ditzagun.

Mezu bat iriste baldin bazaizu mugikorrera zure banku mugikorra instalatu duzula ohartaraziz edo banku elektronikoko eragiketa bat sinatzeko adieraziz baina kudeaketa egiten ari dena zu ez baldin bazara, dei gaitzazu lehenbailehen 900 815 522 telefono-zenbakira (edo +34 981 910 522 telefono-zenbakira atzerritik deitzen badiguzu), hura blokeatzeko beharrezkoak diren kudeaketa guztiak egin ditzagun. Zerbitzu hori erabilgarri dago eguneko 24 ordutan. 

 

Segurtasun-arrazoiak direla eta, txartel guztiek dute eragiketa bakarrean gastatu edo kutxazainetik atera dezakezun gehienezko diru-kopuru bat. Horri txartelaren gastu-muga esaten zaio. Muga hori gainditzen duen erosketaren bat edo diru-ateratzeren bat egiten baduzu, eragiketa ezeztatu egingo da.

ABANCAren aplikazioaren bidez txartel bakoitzaren gastu-muga alda dezakezu Internet bidezko erosketak egiteko, denda fisikoetan erosketak egiteko edo kutxazainetan ateratzeko. Adibidez, Internet bidez gutxi erosten baduzu, Internet bidezko erosteko gastu-muga txikitu dezakezu. Hartara babestuago egongo zara txartela lapurtzen badizute. 

ABANCAn ahalegin guztiak egingo ditugu zenbatekoa berreskura dezazun, baina ezin dizugu bermatu. Iruzur bakoitzak bere berezitasunak ditu, eta banan-banan aztertzen dira.

Bizum-en bidez ordainketa bat egin edo eskatu dezakezu. Jakinarazpena jasotzen duzunean, erreparatu mezuari, zer baimendu behar duzun zehazten baitu. Informazio gehiago nahi izanez gero, jo Cuentas Claras gure blogaren sarrera honetara.Beste webgune batera birbideratuko zara

Bi hauei erreparatu behar diezu: sartu behar duzun orriaren hasieran “HTTPS://" agertzen den eta URLaren ondoan giltzarrapoaren ikurra agertzen den. 

Gainera, komeni da sartu nahi duzun orriaren helbidea idaztea. Informazio gehiago nahi izanez gero, jo Cuentas Claras gure blogaren sarrera honetara.Beste webgune batera birbideratuko zara 

Ordainketa-zerbitzuak arautzen dituen PSD2 araudiak salbuespenak ezartzen ditu; hartara, eragiketa jakin batzuk autentikazio sendotua aplikatu beharrik gabe egin daitezke, hala nola zenbateko txikiko eragiketak. 

Abisuak zerbitzuan alta egin dezakezu zure kontu eta txarteletako eragiketak berehala ezagutzeko. Horrela, alertak konfiguratu ahal izango dituzu zure txarteletan, eta, 5 €-tik gorako gastuak badituzu, mezu elektroniko bat jasoko duzu harren berri emateko. Hemen duzu informazio gehiago.

Ez, ABANCAtik ez dizugu estekadun mezurik bidaliko zure sarbide-gakoak sar ditzazun. Hutsegitez sartu bazara, deitu 900 815 525 telefono-zenbakira (edo +34 981 910 525 zenbakira, atzerritik deitzen baduzu)

Iruzurra dela susmatzen baduzu, lehenengo gauza zure txartela itzaltzea da, banku mugikorraren edo banku elektronikaren bidez. Sartu Txartelak atalean eta aldatu 'Txartela piztuta' aukera 'Txartela itzalita' aukerara.

Ondoren, jarri gurekin harremanetan Zure Segurtasuna telefonoan 900 815 525 (edo +34 981 910 525, atzerritik deitzen badiguzu) egoeraren berri emateko eta, susmoa baieztatzen bada, txartela blokeatzeko eta txartel berria eskatzeko. Gainera, dei berean, zuk egin ez dituzun eragiketen erreklamazio prozesua has dezakezu.

Gogoratu, baita ere, zure txartelan ezagutzen ez dituzun edo ados ez zauden mugimenduen berrikuspena aplikaziotik eskatu dezakezula. Informazio gehiago esteka honetan kontsulta dezakezu.

Phishinga iruzur-ahalegin bat da; zibergaizkileak zure datu pertsonalak, hala nola pasahitzak eta txartelen edo banku-kontuen zenbakiak, lortzen saiatzen dira, eta posta elektronikoa erabili ohi dute horretarako. 

Informazio gehiago nahi izanez gero, jo Cuentas Claras gure blogaren sarrera honetara.Beste webgune batera birbideratuko zara

Phishingaren aldaera bat da smishinga; kasu horretan, testu-mezuak erabiltzen dituzte zibergaizkileek zure datu pertsonalak, hala nola pasahitzak eta txartelen edo banku-kontuen zenbakiak, lortzeko. 

Informazio gehiago nahi izanez gero, jo Cuentas Claras gure blogaren sarrera honetara.Beste webgune batera birbideratuko zara

Telefonoa babestu nahi baduzu, jarraitu aholku hauei:

- Eguneratu aldiro softwarea. 
- Instalatu antibirus bat. 
- Erabili pasahitzak eta blokeo-patroiak. 
- Saiatu ez erabiltzen wifi irekiak Internet bidez erosteko edo bankura sartzeko 
- Deskargatu aplikazioak iturri ofizialetatik soilik-soilik 

Informazio gehiago nahi izanez gero, jo Cuentas Claras gure blogaren sarrera honetara.Beste webgune batera birbideratuko zara

Bi muga mota dituzu, zure app-etik kontsultatu eta pertsonaliza ditzakezunak Llave ABANCA segurtasunarekin.

• Dirua beste pertsona edo bankuetara bidaltzeko muga. Hau da zure transferentzia guztietarako gehieneko zenbateko orokorra.
• Bidalketa berehalakoetarako muga. Kontrol gehigarri gisa, eragiketa bakoitzeko eta eguneko muga espezifiko bat ezarri dezakezu, beti ere zure muga orokorra baino txikiagoa izango dena. Ikusi gure segurtasun-gomendioak diru-bidalketa mota honetarako.

App-ean erabilgarri duzun zenbatekoa baino handiagoa behar baduzu, lagunduko dizugu handitzen telefono bidezko bankuan 981 179 600 zenbakian, non zure gakoekin eta beste segurtasun-neurri batzuekin identifikatuko zaitugu, edo zure bulego hurbilenean.

Gomendatzen dizugu zure mugak ohiko erabilerara egokituta mantentzea. Igo itzazu soilik zenbateko handiagoko eragiketa bat egin behar duzunean eta jaitsi berriro amaitzean. Keinu sinple bat da, segurtasuna emango dizuna.

Gogoratu urrutiko banku-kontratuan baldintza partikular batzuk ezartzen direla, eta horien artean segurtasuna hobetzen laguntzen duten muga lehenetsi batzuk daudela. Muga hauek aldatzen dituzun bakoitzean, zure kontratuaren baldintza berrietan jasota geratuko da.

Zure txartelarekin zer gertatu den ziur ez badakizu, "itzali" egin dezakezu zure banka elektronikoan edo app mugikorrean, txartelarekin eragiketak egitea eragozteko. Azkenean zure txartela aurkitzen baduzu, berriz ere "piztu" eta erabili ahal izango duzu.

Txartela galdu duzula edo lapurtu dizutela ziur egonez gero, txartela blokeatu eta kopia bat eska dezakezu zure app mugikorrean edo banka elektronikoan, txartelen atalean. Zuk zeuk blokeatu ezin baduzu, deitu lehenbailehen 900 815 524 zenbakira (edo +34 981 910 524 zenbakira, atzerritik deitzen baduzu).

Gogoratu txartel berri bat eskatzen duzunean zaharrak berehala utziko diola funtzionatzeari, eta gero aurkitzen baduzu ezin izango duzula erabili.

Ez, ez zaitez kezkatu. Gogoan izan ABANCAKO aplikaziora sartzeko PIN bat behar dela ezinbestean. Zure mugikorra aurkitu eta gainera sartzeko PIN kodea izan beharko lukete. Edozein modutara, ohartarazi iezaguzu 900 815 522 telefono-zenbakian (edo +34 981 910 522 telefono-zenbakian atzerritik deitzen baldin badiguzu). 'Txartelak',  24 orduko zerbitzua, aukeran zure urruneko bankuko gakoak ere blokeatu egingo dizkizugu.

Beti izango duzu berriro instalatzeko aukera mugikorra agertzen denean, edo berri bat erosten duzunean. Ah! Eta sentitzen dugu galdu duzulako :(  

Internet bidez eragiketak egitea (erosketak, kontsultak, ordainagirien ordainketa, etab.) gero eta ohikoagoa da, eta gero eta seguruagoa! Aholku zenbait ematen dizkizugu banku elektronikoa erabiltzeko segurtasun-gidanLeiho berri batean irekiko da.

 

Lehenengo eta behin, lapurreta Polizia Nazionalaren edo Guardia Zibilaren
aurrean salatu behar duzu, eta guri abisatu. Hori egitea garrantzitsua da, zure
NANa duen pertsonak zure nortasuna ordezka dezakeelako eta zure izenean
eragiketak egiten saiatu daitekeelako. Guri abisatzeko, aukera hauek dituzu:

• Telefonoz.
• Posta elektronikoz. Idatz iezaguzu honako helbide honetara: tuseguridad@abanca.comLeiho berri batean irekiko da. Mezuaren gaian ‘NAN GALDUTA’ jarri, eta
  zure izen-abizenak eta NAN zenbakia adierazi behar dituzu.
• Gure edozein bulegotan. Aurretiko hitzordua eska dezakezu, erosoagoa
  bazaizu.

Zure NAN berria eskuratzen ez duzun bitartean, segurtasun-arrazoiengatik
online eta telefono bidezko eragiketa batzuk egitea mugatuta izan
dezakezu. Era berean, aurretiko hitzordua eska dezakezu bulegoan,
laguntza behar baduzu.
Gainera, NAN berria duzunean, jakinarazi egin beharko diguzu. EspainiakoBeste webgune batera birbideratuko zara
BankuarenBeste webgune batera birbideratuko zara webgunean aurkituko duzu gai honi buruzko informazio gehiago.

 

Banku mugikorrean, 'Segurtasuna' atalean sartu ahal izango zara, 'Zure profila' barruan. Bertan, zure eragiketen eta ABANCArekin egiten dituzun kontsulten segurtasuna indartzen duten hainbat funtzionalitate diseinatu ditugu. Kontrol horiek aktibatzea gomendatzen dizugu; ez zaituzte gogaituko eta, aldiz, seguruago egoten lagunduko dizute.

Deien babesa Baimen honekin, App-a erabiltzen ari zaren bitartean dei bat egiten ari zaren jakiteko informazioa bildu ahal izango dugu, baita zure gailuan instalatutako SIM txartelaren datuak jaso ere (datu-baseko zenbakiarekin bat etorri beharko lukeena); hori guztia gure izenean egiten diren iruzurrezko deien aurrean zure babesa areagotzeko helburuarekin. Egiaztapen horiek egiteko ez da beharrezkoa elkarrizketak entzutea, audioetara sartzea edota zure kontaktu-zerrendara jotzea.

Kokapenerako sarbidea Zure segurtasunerako soilik erabiliko ditugu zure gailuaren kokapen-datuak. Kokapena aktibatzean, zure eragiketetarako eremu seguruak zehazten laguntzen diguzu, gure app-a kokapen ezezagun batetik deskargatzen baduzu (adibidez, atzerrira bidaiatzen duzun bitartean konektatzen bazara). Gainera, kontrol gehigarri horiek esperientzia hobea eskaintzeko aukera emango digute gure app-ean.

Mugak ABANCAren app-eko mugei esker, zuk zeuk kontrola dezakezu beste pertsona batzuei edo beste erakunde batzuei bidal diezaiokezun gehieneko diru-kopurua. Zure beharren arabera pertsonaliza ditzakezu 'Segurtasuna' atalean, Llave ABANCAren errefortzuarekin.

Berehalako diru-bidalketa Berehalako diru-bidalketa (berehalako transferentziak) aktiba dezakezu benetan behar baduzu. Segurtasun-errefortzua eskatuko dizugu Llave ABANCArekin, transakzioetan babes handiagoa bermatzeko.