Banca a distancia

Trátase dunha medida de protección adicional. Se ata o de agora tiñas un PIN de catro díxitos e decides cambialo ou necesitas recuperalo, o novo PIN xa será de seis díxitos. Lembra que con este PIN podes acceder á banca electrónica, banca móbil, banca telefónica e ABANCA Pay.

Realizar operacións a través de internet (compras, consultas, pago de recibos…) é cada vez máis habitual, ¡e máis seguro! Dámosche algúns consellos na nosa guía de seguridadeAbrirase nunha nova ventá. para utilizar a banca electrónica.

Se te equivocaches tres veces coa clave e bloqueaches o acceso, podes desbloqueala desde a túa banca móbil se dispós dunha tarxeta financeira, chamarnos ao 900 815 669 (ou +34 981 980 505 se chamas desde o estranxeiro) ou acudir a calquera das nosas oficinas.

No caso de que teñas bloqueado o teu usuario de banca electrónica de empresas, podes solicitar o desbloqueo no 981 910 537 (o al +34 981 910 537 si nos llamas desde el extranjero) ou nunha das nosas oficinas.

Podes conectarte á banca a distancia de ABANCA en calquera lugar, tanto en España como no estranxeiro. Para iso, tes tres opcións:

• Coa app de banca móbil de ABANCA para Android Serás redirixido a outro sitio webe iOSSerás redirixido a outro sitio web.
• Accedendo ao ‘Área cliente’ na parte superior da web desta web.
• Ou por banca telefónica, coas túas claves e chamando ao 981 179 600 (ou ao +34 981 179 600 se nos chamas desde o estranxeiro)

Os datos que che solicitaremos son o teu NIF e PIN. Se non dispós de claves de banca a distancia, podes solicitalas aquí.Serás redirixido a outro sitio web

Se es usuario de banca electrónica de empresas, normalmente o código de usuario de acceso correspóndese co teu NIF, accede desde aquí.Serás redirixido a outro sitio web

Se detectas operacións que non recoñezas nos movementos da túa tarxeta, podes tomar medidas inmediatas para previr transaccións adicionais. Deberás apagar a tarxeta desde a app móbil ou da banca electrónica para bloquear futuras operacións con ela. 

Cómpre ter en conta que algunhas compras poden tardar en procesarse, polo que che recomendamos que revises se se trata dunha operación lexítima que aínda non se reflectiu. 

No caso de que se confirme que a transacción non é túa, podes seguir estes pasos a través da túa aplicación móbil para informarnos sobre a incidencia: 

• Selecciona o movemento (un ou varios) non recoñecido 
• Indica o motivo da incidencia 
• Asina o documento de incidencia 

Unha vez que realices estes pasos, faremos os trámites necesarios para conseguir a devolución e informarémoste do proceso. 

Se non podes usar a túa app, chámanos o máis rápido que poidas ao 900 815 525 ( ou ao +34 981 910 525 se nos chamas desde o estranxeiro) para que realicemos todas as xestións necesarias.

O PIN é un número de identificación persoal que consta de catro ou seis díxitos. Trátase dunha clave de seguridade asociada ao teu usuario de banca a distancia e que é necesaria para acceder ao servizo  de banca electrónica, banca móbil e á banca telefónica.

Na banca electrónica introdúcese a través dun teclado virtual que se habilita ao facer clic na caixa denominada PIN.

A banca electrónica é un dos servizos de banca a distancia. Podes solicitala directamente desde esta webSerás redirixido a outro sitio web.

Se fas a solicitude de forma online, o proceso é moi rápido e áxil. Poderás recibir e enviar toda a documentación por correo electrónico. Se, pola contra, prefires finalizar a contratación de forma presencial, poderás concertar una cita na data, hora e oficina que mellor te conveña. Se tes unha empresa ou negocio, solicita o servizo de banca electrónica de empresas desde aquíSerás redirixido a outro sitio web ou acude á túa oficina.

Poderás solicitar un PIN novo de banca a distancia desde a túa app de banca móbil. Para asegurarnos de que es ti, necesitas ter a man unha tarxeta ABANCA da que sexas titular.

Tamén podes chamarnos ao 900 815 669 (ou ao 34 981 980 505 se nos chamas dende o estranxeiro), dispoñible 24 horas do día e os 365 días do ano.

Se queres modificar o teu PIN de banca a distancia, accede á túa banca electrónica coas túas claves, no menú ‘O meu Perfil’ > ‘Cambiar PIN da túa banca electrónica’. Ou desde a túa banca móbil, accedendo ao menú esquerdo > ‘Seguridade e privacidade > ‘Cambiar  PIN’.

Si, as claves de acceso son as mesmas. Para empregares a banca no móbil só tes que descargar a app de ABANCA no teu smartphone desde a tenda oficial de aplicacións do teu móbil: iOS Serás redirixido a outro sitio weby AndroidSerás redirixido a outro sitio web.

Para usares a banca telefónica, chámanos ao 981 179 600 (ou no +34 981 179 600 se nos chamas desde o estranxeiro) e ten a man as túas claves.

Para garantir en todo momento a túa seguridade debemos ter a certeza de que es ti quen está a facer a compra. Por iso ademais de introducir os datos da túa tarxeta, pedirémosche, nunha pantalla de ABANCA, as claves da túa banca a distancia. Así podemos estar seguros de que es ti quen está a realizar a compra.

O servizo de avisos axúdache a coñecer rapidamente as operacións das túas contas e tarxetas. Permíteche configurar regras para que recibas un aviso no teu móbil ou email cada vez que a túa conta ou tarxeta rexistre un movemento, por exemplo, cando fagas unha compra ou un pago superior a 100 euros, ou para cando recibas un ingreso, como a nómina ou unha transferencia que estabas a esperar.

Activar este servizo é moi sinxelo. Se usas a nosa app de banca móbil, accede ao menú superior esquerdo e selecciona a opción  ‘Notificacións’. Se te conectas á túa banca electrónica, accede á pestana de ‘Servizos móbiles’ e pica en ‘Avisos’ na columna da esquerda, onde poderás configuralos á túa medida.

O servizo de avisos é gratuíto se recibes as túas notificacións por mail. En caso contrario, tan só che custará 50 céntimos ao mes.

O teu código de usuario de ABANCA Pay é o mesmo que utilizas para acceder á túa banca electrónica, o teu NIF ou NIE con letra. Lembra que se debe teclear sempre con 8 díxitos + letra, incluíndo tamén os ceros que teña á esquerda. Por exemplo: 00123456A.

Lembra que para acceder a ABANCA Pay é necesario ter contrato de banca electrónica ou móbil así que, se non tes este servizo, podes solicitalo directamente na nosa webSerás redirixido a outro sitio web. Podes realizar a contratación totalmente online de forma rápida e sinxela.

 

Tes dúas formas de descargar a aplicación de banca móbil, unha para cada sistema operativo, e de forma totalmente gratuíta:

• Podes descargala desde Google PlaySerás redirixido a outro sitio web, se utilizas un móbil ou tableta Android
• E desde a Apple StoreSerás redirixido a outro sitio web se utilizas un iPhone ou iPad, é dicir, un sistema operativo iOS.

 

Se accedes ao buzón dixital por primeira vez, por seguridade, terás que crear un contrasinal. Poderás facelo de forma sinxela desde a ‘Área cliente’ en www.abanca.com, pulsando en ‘Aínda non tes as túas claves? Solicítaas agora.’

Unha vez teñas as túas claves, xa poderás acceder co teu NIF e contrasinal desde a mesma ‘Área cliente’.

Pero lembra, só terás este servizo dispoñible se che avisamos previamente por correo postal.

A normativa PSD2 permite que desde un servizo que non é de ABANCA un terceiro poida consultar as túas contas. Para iso tes que facilitar as túas claves de BAD a este terceiro. Para retirar o permiso ao terceiro debes facelo accedendo ao seu servizo xa que nós non podemos cancelalo. Se cambias o teu PIN debes cambialo tamén no terceiro para evitar bloqueo por intentos erróneos.

A clave de validación é un código dun só uso que utilizamos para confirmar a túa identidade, #de acordo con a lexislación e as mellores prácticas. Nalgunhas operacións non che solicitaremos ningunha clave para finalizar a operación. Isto sucede sempre que a normativa permíteo e só se as nosas medidas de seguridade indícannos que a operación está exenta de riscos, facéndoche a operación máis cómoda. Por exemplo, se usas a app de ABANCA non necesitarás unha clave cada 90 días para consultar as túas contas na banca electrónica; en transferencias de baixo importe só pedirémosche a clave para finalizar a operación cando realices varias de forma continuada; tampouco a necesitarás se fas transferencias aos teus ‘Beneficiarios de confianza’. 

Si cha pediremos na consulta de movementos cando os solicites cunha antigüidade maior de 90 días. Tamén en operacións de ABANCA Cash, creación de tarxetas virtuais, recarga de móbiles ou envío de ficheiros de pagos.