Se a devolución é dunha operación do mesmo día, pódela devolver a través do teu terminal tramitándoa como unha anulación. Se a operación é de hai días , debes tratala como unha devolución se aínda figura na operativa do TPV.

Podes consultar o manual específico do teu terminal para saberes como realizar unha anulación ou unha devolución.


Podes consultar no manual específico do terminal os pasos concretos a seguir para tramitares unha operación de venda.


Para realizar unha venda a prazos debes seleccionar no terminal a opción Venda a prazos, introducir a tarxeta no lector de chip ou lerlle a banda, e teclear o importe de la operación. A continuación o cliente deberá teclear o PIN e o comercio deberá teclear o número de prazos.

Podes consultar no manual específico do teu terminal os pasos concretos a seguir para tramitar unha operación de venda a prazos.

A devolución dunha operación tramítase do mesmo xeito con independencia de se hai financiamento no punto de venda (APRAZOS) como se non. Se queres devolver unha operación no mesmo día, pódelo facer a través do teu terminal tramitándoa como unha anulación. Se a operación é de días previos, debes tratala como unha devolución se aínda figura na operativa do TPV.

Podes consultar o manual específico do teu terminal para saber como anulares ou devolveres unha operación.

O importe mínimo dunha compra a través da operativa de APRAZOS é de 75€.

Con carácter xeral, todas as operacións realizadas no día liquídanse de forma automática ao día seguinte ás 7:30 am e abónanse con data valor do día en que se realizaron.

Só podes aceptar estas tarxetas se chegaches a un acordo comercial previo con American Express. Podes solicitar a activación no 902 100 956. Se existe o acordo, as vendas realizaralas a través da operativa de ABANCA. O abono e a liquidación destas operacións farao American Express conforme o acordo comercial asinado. ABANCA é allea a esta relación comercial.

Podes consultar no manual específico do teu terminal os pasos concretos para tramitar unha operación cunha tarxeta American Express.

Só podes aceptar estas tarxetas se chegaches a un acordo comercial previo con Diners Club. odes solicitar a activación no 901 10 10 11. Se existe o acordo, as vendas realizaralas a través da operativa de Respaldo EURO 6000. O abono e a liquidación destas operacións farao Diners Club conforme o acordo comercial asinado. ABANCA é allea a esta relación comercial.

Podes consultar no manual específico do teu terminal os pasos concretos para tramitar unha operación cunha tarxeta Diners Club.

O TPV de ABANCA chama ao 1626 para que se autorice unha operación.

Tamén realiza chamadas ao 1248 para actualizar parámetros do TPV.

Aquí tes os manuais dos nosos modelos de TPV, para resolveres calquera tipo de incidencia con eles.

• Manual do TPV Contactless
• Manual do TPV modelo Optimum
• Manual do TPV modelo Artema
• Manual do TPV modelo Verifone
• Manual do TPV modelo Unicap32
• Manual do TPV modelo Telium

Se tes instalado un terminal Ingenico para acender o terminal é necesario premer durante uns segundos a tecla verde. Para apagar o terminal tes que premer asemade a tecla amarela e a tecla 'punto'. Leva conta que se o terminal se está cargando, ao apagar reiniciarase automaticamente.

Se dispós dun terminal Spire, no seu lateral tes un botón de acendido/apagado.

Se tes instalado un terminal Verifone, para acendelo tes que premer durante uns segundos a tecla verde. Para apagalo, hai que pulsar durante uns segundos a tecla vermella. Lembra que se o terminal se está cargando non se pode apagar.

Para comprobar se unha operación se autorizou, debes realizar unha consulta de totais no teu terminal. Podes consultar no manual específico do teu terminal como realizar unha consulta de totais.

Para realizar unha venda a prazos debes seleccionar no terminal a opción Venda a prazos, introducir a tarxeta no lector de chip ou lerlle a banda ou achegar a tarxeta ao TPV e teclear o importe de la operación. A continuación, o cliente deberá teclear o PIN e o comercio deberá teclear o número de prazos.

Podes consultar no manual específico do teu terminal os pasos concretos a seguir para tramitar unha operación de venda a prazos.

Claro! Para calquera consulta que teñas relacionada coas TPVs Virtuais podes poñerte en contacto con nós a través de epasarela@abanca.com, un correo específico para ti, usuario da TPV Virtual, onde estaremos encantados de atenderte e resolver todas as túas dúbidas.

Normalmente este tipo de erro é debido a que a comunicación online que o comercio ten activada fallou e o comercio ten activada a resposta requirida. Cando non se recibe resposta por parte do comercio ao invocar a URL da comunicación online procédese á anulación da operación. Revisa que a comunicación online funciona correctamente.